Ver sugestões de assistência inteligente
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
A assistência inteligente é um assistente inteligente que lhe fornece recomendações em tempo real, ajudando-o a tomar ações durante as suas interações com os clientes. Mostra recomendações relevantes, tais como artigos de conhecimento, casos semelhantes e os melhores passos seguintes.
Por predefinição, o painel de produtividade está ativado. Os cartões de assistência inteligente aparecem no painel de produtividade.
Como funcionam as sugestões de assistência inteligente
O bot do Smart Assist interpreta o contexto de conversa no painel de comunicação e fornece recomendações em tempo real.
As recomendações aparecem na interface de utilizador como cartões. O cartão mais recente (recomendação) é apresentado na parte superior do controlo. Se julgar que uma recomendação não corresponde ao contexto da conversa, pode optar por dispensar o cartão.
Para um cartão de recomendação de macro, se a execução for bem sucedida, é apresentada uma mensagem de sucesso; caso contrário, é apresentada uma mensagem de erro na interface do utilizador.
Quando uma conversa é escalada a partir de um bot, o agente necessita de aceitar o pedido e iniciar a conversa com o cliente. Agora, a partir desta instância, o bot do Smart Assist interpreta o contexto de conversa em tempo real e fornece recomendações.
Consulte também
Smart Assist para agentes (admin)
Ver sugestões do Smart Assist usando IA