Ver formulários de conversação e sessão

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Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
Não Sim Sim

A sua organização poderá ter uma classificação em que determinados agentes funcionam no centro de contactos, que utiliza o Omnicanal para Customer Service na Web e que determinados agentes trabalham num outro centro de contactos, que utiliza uma aplicação condicionada por modelo, como o Hub de Suporte ao Cliente. Neste caso, se for um agente que trabalha na aplicação condicionada por modelo e necessitar de analisar um pedido de conversação a partir do Omnicanal para Customer Service, poderá localizar as informações através de Atividades na aplicação condicionada por modelo.

Selecione o ícone de adição no separador da aplicação para ver o mapa do site e selecione Atividades.

Selecionar atividades no mapa do site para ver a lista de tipos de atividade.

Existirão muitos tipos de atividade e precisa de procurar os tipos Conversa e Sessão.

Listar todos os tipos de atividade.

Tipo de atividade de conversação

O tipo de atividade de Conversação apresenta informações sobre um pedido de uma conversa.

Formulário de conversa Omnicanal.

Nota

Os campos listados na tabela seguinte só são suportados para o tipo de atividade Conversação.

Tab Secção Campos
Details Details
  • Title
  • Cliente
  • Fluxo de trabalho
  • Agente ativo
  • Estado da atividade
  • Razão do estado
  • Estado atualizado em
  • Relativa a
  • Fila
Detalhes Histórico
  • Criados em
  • Fechado em
  • Modificada em
  • Contagem de transferências
  • Contagem de escalamentos
    Detalhes Detalhes da Sessão
    • Canal
    • Data de criação
    • Assunto
    • Data de criação
      Detalhes Transcrição do Chat
      • Transferir

        Tipo de atividade da sessão

        O tipo de atividade de sessão apresenta informações sobre uma sessão individual num pedido de conversação.

        Formulário de sessão Omnicanal.

        Nota

        Os campos listados na tabela seguinte só são suportados para o tipo de atividade Sessão.

        Tab Secção Campo
        Geral Cabeçalho
        • Estado da Atividade
        Geral Geral
        • Assunto
        • Proprietário
        • Conversação
        • Canal
        • Sessão Criada Em
        • Sessão Fechada Em
        • Agente Atribuído Em
        • Aceite pelo Agente Em
        • Relativo a
        • Nome
        • Criado em
        Geral Participantes na Sessão
        • Agentes
        • Entrou Em
        • Saiu Em
        • Modo

        A secção Participantes na Sessão permite-lhe adicionar um participante relacionado com a sessão ou adicionar um participante da sessão que já exista para o registo com o qual está a trabalhar.

        Consulte também

        Ver conversas ativas para um pedido de conversa de entrada
        Ver informações do cliente no formulário Conversa Ativa
        Criar um registo
        Procurar, associar e desassociar um registo