Ajuda do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.x

Bem-vindo à Ajuda do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.1!

O Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) é uma solução de negócio de gestão de relação com os clientes que o ajuda a melhorar as capacidades de marketing para o seu negócio, impulsionar mais alto as suas vendas e fornecer suporte ao cliente de excelência aos seus utilizadores.

O Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), atualização da versão 9.1 introduz muitas melhorias de funcionalidades destinadas a capacitar as suas equipas de marketing, vendas e de suporte ao cliente. Para obter uma lista de novas funcionalidades disponíveis com esta atualização, consulte Novas funcionalidades no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.x. Para obter as linhas cronológicas mais recentes do suporte base e do ciclo de vida do produto, consulte Suporte expandido para as Aplicações do Dynamics 365 for Customer Engagement, v9 (no local).

Para ver informações sobre o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.0, selecione 9.0 no seletor Versão localizado acima do painel de navegação esquerdo.

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A partir de outubro de 2019, o SKU/plano de licença do Dynamics 365 for Customer Engagement já não está disponível para os clientes "online". Mais informações: Atualização de licenciamento do Dynamics 365

Com esta alteração para os clientes online, já não estamos a utilizar o termo "aplicações do Dynamics 365 for Customer Engagement" para nos referirmos à seguinte coleção de aplicações e serviços relacionados:

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Project Service Automation

Para os clientes online, estas aplicações Dynamics 365 (colectivamente designadas como aplicações Customer Engagement) são executadas no Microsoft Dataverse e utilizam a estrutura da aplicação condicionada por modelo do Power Apps. Mais informações: O que são aplicações condicionadas por modelos?

Para os clientes no local, "Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)" é o nome oficial do produto que fornece funcionalidades de vendas, serviço e marketing. O Customer Engagement (on-premises) tem muitas funcionalidades em comum com o Dataverse e o Power Apps.

Para evitar duplicar as informações comuns entre a documentação do Customer Engagement (on-premises) e do Power Apps/Dataverse, encontrará muitas referências e hiperligações neste guia com referência a documentação do Power Apps e do Dataverse.