Descrição geral do Connected Field Service

Utilize o poder da Internet das Coisas (IoT) para revolucionar o fornecimento de serviços da sua organização e deixe de utilizar o modelo break-fix caro e reativo. Adote uma abordagem proativa e preditiva com o Connected Field Service.

Ao integrar a IoT nas suas operações do Field Service, a sua organização pode abordar problemas antes que se transformem em problemas graves. Ligue a dispositivos e recolha dados em tempo real sobre o respetivo desempenho e condição para detetar problemas potenciais mais cedo. Tome medidas preventivas para minimizar o tempo de inatividade e reduzir o risco de quebras dispendiosas.

Assista a esta pequena descrição geral em vídeo do Connected Field Service.

Principais vantagens do Connected Field Service

Manutenção preditiva avançada: ligue de forma totalmente integrada os dispositivos IoT para que a sua organização possa implementar estratégias de manutenção preditiva. Os dados em tempo real recolhidos dos dispositivos permitem-lhe diagnosticar problemas e identificar problemas potenciais mesmo antes de os clientes tomarem conhecimento deles.

Experiência do cliente melhorada: a monitorização remota de dispositivos IoT melhora a sua capacidade de resposta às necessidades dos clientes. Com a monitorização contínua, pode detetar rapidamente problemas e notificar os clientes sobre interrupções de serviço ou ações necessárias. Manter os seus clientes informados ao longo do processo de resolução gera confiança e leva a satisfação e lealdade dos clientes melhorada.

Alocação de recursos inteligente: com informações de dados do dispositivo e de manutenção de serviço recolhidos através de IoT, pode tomar decisões informadas quando envia técnicos. Fatores como dados de desempenho de dispositivos, registos de manutenção históricos, conhecimentos técnicos, disponibilidade e proximidade ajudam-no a otimizar a alocação de recursos. Atribuir o técnico certo com as competências e proximidade apropriados à tarefa assegura a entrega eficiente de serviços e reduz os tempos de resposta e de resolução.

Redução de custos: o Field Service com tecnologia IoT simplifica as suas operações e reduz custos. O diagnóstico de problemas e a manutenção proativos impede que quebras grandes e reparações grandes, e caras, bem como minimiza o tempo de inatividade, elimina as chamadas de emergência para o suporte e otimiza a alocação de recursos. A monitorização e a manutenção preditiva reduzem a necessidade de inspeções físicas frequentes e visitas de manutenção desnecessárias, resultando na utilização mais eficiente de recursos e na redução de despesas operacionais.

Informações condicionadas por dados: os dispositivos IoT geram uma enorme quantidade de dados que podem fornecer informações valiosas. Ao analisar os dados de desempenho de dispositivos, pode identificar padrões, tendências e áreas potenciais para melhoramento. Esta abordagem condicionada por dados ajuda-o a otimizar os seus processos de entrega de serviços, identificar problemas recorrentes e tomar decisões com base em dados para melhorar a eficácia operacional global.

Próximos passos

Ligar aos seus dispositivos de IoT com o Dynamics 365 Field Service:

• Descrição geral da integração de IoT com o Connected Field Service
• Connected Field Service para fornecedores de IoT personalizados
• Connected Field Service para Hub IoT do Azure