Integrar Guias com o Field Service

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Sugestão

Para colaborar com outros utilizadores, incluindo anotações no seu ambiente, consulte Utilizar o Teams para dispositivos para anotar no ambiente de um utilizador (pré-visualização).

A integração com o Dynamics 365 Guides permite que os utilizadores do Field Service anexem guias de realidade mista a tarefas do Field Service. Quando são atribuídas ordens de intervenção a técnicos, os técnicos podem utilizar um separador dedicado do Field Service na aplicação HoloLens do Dynamics 365 Guides para abrir o guia que lhes foi atribuído e fazerem o seu trabalho.

Pré-requisitos

  • Os guias e o Field Service são instalados no mesmo ambiente.
  • Os utilizadores dos guias têm acesso à aplicação Field Service.

Utilizar o Dynamics 365 Guides com ordens de intervenção

  1. Crie uma guia com as aplicações Dynamics 365 Guides PC e HoloLens. Para mais informações sobre como criar uma guia, consulte:

  2. Criar uma ordem de intervenção no Field Service.

  3. Adicionar uma tarefa de serviço à ordem de intervenção.

    1. Na vista Tarefas de Serviço, selecione o botão Mais Comandos (...) e, em seguida, selecione Adicionar Nova Tarefa de Serviço da Ordem de Intervenção.

    2. Na vista Nova Tarefa de Serviço da Ordem de Intervenção, selecione um tipo de tarefa, forneça uma descrição opcional e, no campo Guias, selecione um guia a associar à tarefa de serviço.

  4. Agendar a ordem de intervenção para um recurso.

Depois de o técnico iniciar sessão na aplicação Dynamics 365 Guides no HoloLens, verá o separador Field Service. Este separador mostra os guias que se relacionam com as tarefas de serviço às quais estão atribuídos. Há também uma breve descrição da reserva e da ordem de intervenção.

Selecionar guia.

A aplicação Guias do HoloLens apresenta ordens de intervenção para o dia atual e os próximos oito dias. As ordens de intervenção aparecem na aplicação HoloLens até serem marcadas como Concluídas no Field Service ou atribuídas a outra pessoa.

Problemas conhecidos

  • Os nomes de tarefas de serviço longas são cortados na interface de utilizador do HoloLens.

  • Quando atribui um guia a uma tarefa de serviço no Field Service, o sistema permite-lhe criar um novo guia. Não utilize esta opção para criar uma nova guia. Os guias têm de ser criados através da aplicação Dynamics 365 Guides PC ou da aplicação HoloLens.