Colaborar na realidade mista com o Field Service e o Remote Assist

Se a sua organização utilizar o Dynamics 365 Field Service para gerir ordens de intervenção do Field Service, os seus trabalhadores de primeira linha podem ver as suas reservas do Field Service rapidamente e ligar para um colaborador remoto através do Dynamics 365 Remote Assist.

Ao integrar o Field Service e o Dynamics 365 Remote Assist, pode:

• Inicie a aplicação Remote Assist Mobile diretamente a partir de reservas na aplicação Field Service Mobile através de ligações avançadas.
• Consultar informações relevantes sobre a ordem de intervenção.
• Publique as informações da chamada da do Remote Assist na linha cronológica da ordem de intervenção associada.

Neste artigo, exploramos como um técnico no terreno pode utilizar a aplicação Remote Assist Mobile para ligar a um especialista para ajudar a concluir uma ordem de intervenção. Também exploramos os requisitos para configurar e utilizar o Remote Assist e o Field Service num HoloLens.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que tem a seguinte configuração:

• Uma subscrição do Dynamics 365 Field Service.
• Aplicação Dynamics 365 Field Service Mobile instalada.
• Aplicação Dynamics 365 Remote Assist Mobile instalada.
• Pelo menos, dois recursos reserváveis com o tipo de recurso Utilizador. Uma para o técnico (trabalhador de primeira linha) e outra para o colaborador remoto. Ambos os utilizadores precisam de uma licença do Field Service, que lhes dá também acesso ao Remote Assist. Para obter mais informações sobre a configuração de utilizadores e da atribuição de licenças, consulte Configurar utilizadores e direitos de acesso.

Ativar a integração do Dynamics 365 na aplicação Remote Assist Mobile

Para ativar a integração, inicie sessão na aplicação Remote Assist Mobile com as credenciais que utiliza para a aplicação Field Service Mobile.

Depois de iniciar sessão, ative a integração com o Dynamics 365. Selecione Ativar caraterística a partir da janela de pop-up ou ative-o nas Definições.

Inicie o Remote Assist a partir da aplicação Field Service Mobile

Quando um técnico iniciar sessão na aplicação Field Service Mobile, este vê o trabalho planeado para aquele dia. Para falar com um colaborador remoto, pode iniciar a aplicação Dynamics 365 Remote Assist Mobile a partir da ordem de intervenção.

Selecione Mais opções (...) e escolha Remote Assist.

Fazer uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist

Por predefinição, a aplicação sugere ligar ao contato de suporte listado na ordem de intervenção. Pode pesquisar por outros utilizadores no diretório.

O colaborador remoto recebe a chamada, tal como noutra chamada do Teams.

O técnico pode partilhar o que vê através da câmara do dispositivo móvel, fazendo as anotações necessárias. O colaborador remoto pode fazer anotações no Teams. Para obter mais informações, consulte Anotar o ambiente partilhado do técnico.

Para mais informações sobre como fazer chamadas, consulte Fazer chamadas entre Dynamics 365 Remote Assist Mobile e o Microsoft Teams.

Publicar um registo de chamadas do Remote Assist

Depois de o técnico terminar a chamada, pode publicar a chamada como uma atividade na linha cronológica da ordem de intervenção.

Documentar as chamadas do Remote Assist pode ajudar a sua organização a compreender melhor os problemas desafiadores e a reagir a eles.

Configurar o Field Service para o HoloLens

Se um técnico estiver equipado com um HoloLens, pode ver e interagir com reservas e ordem de intervenção no respetivo dispositivo de realidade mista.

Para obter mais informações, consulte Atualizar uma reserva do Field Service no Remote Assist no HoloLens.

Para obter mais informações sobre como utilizar o Remote Assist no HoloLens, consulte Descrição geral do Remote Assist no HoloLens.

Aceder ao dashboard de chamadas do Remote Assist a partir do Field Service

O Field Service fornece um acesso ao dashboard de chamadas rápido.

Na área Serviço, em Aplicações de Realidade Mista, selecione Dashboard de chamadas para abrir o dashboard.