Criar um histórico de serviços para recursos
Se a sua organização do Field Service gravar recursos de cliente, pode monitorizar reparações, inspeções, testes, dados remotos de sensor e problemas para criar um histórico de serviços para os clientes. A compreensão do histórico de serviços de um ativo é importante. Ele ajuda você a tomar decisões de reparo, demonstrar conformidade com contratos de serviço e, finalmente, manter seus clientes satisfeitos.
Você pode criar um histórico de serviço a partir de incidentes de ordem de serviço e incidentes de contrato de serviço.
Criar um histórico de serviço a partir de incidentes de ordem de serviço
Uma forma de criar um histórico de serviços é associar o recurso do cliente em incidentes de ordens de intervenção. Por exemplo, se o tipo de incidente principal for uma inspeção de um ativo específico, associe o ativo a esse tipo de incidente.
Abra uma ordem de serviço relacionada ao ativo do cliente.
Selecione o tipo de incidente e o ativo principal.
Selecione Guardar.
Pode adicionar vários incidentes à ordem de intervenção. Cada incidente pode estar relacionado com os mesmos ou diferentes ativos do cliente. No entanto, todos os ativos devem pertencer à mesma conta de serviço.
Quando adicionar um recurso de cliente a um incidente de ordem de intervenção, o recursos também é anotado em todos os produtos, serviços e tarefas de serviço da ordem de intervenção que resultem desse incidente.
Os gestores podem ver facilmente todas as ordens de intervenção que envolvem o recurso do cliente. Os relatórios podem relacionar concretamente detalhes do ativo, como nome, categoria e produto, a detalhes da ordem de serviço, como a conta de serviço, o tipo de ordem de serviço e o tipo de incidente.
Criar um histórico de serviço a partir de incidentes do contrato de serviço
Você pode anotar ativos do cliente em incidentes de contrato de serviço, assim como pode anotá-los em incidentes de ordem de serviço. Por exemplo, você pode anotar o ativo ao qual a manutenção recorrente se destina e garantir que as tarefas de manutenção sejam refletidas no histórico de serviços do ativo.
Além disso, você pode adicionar vários incidentes a um contrato de serviço, assim como pode adicioná-los a uma ordem de serviço. Quando as ordens de serviço são geradas, elas incluem os incidentes do contrato juntamente com os ativos associados do cliente.