Especificar características para recursos

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As caraterísticas são competências ou atributos que os recursos possuem. Por exemplo, podem ser utilizadas para indicar que uma licença ou certificação é necessária para efetuar determinados tipos de trabalho.

Adicione detalhes às ordens de serviço para descrever as capacidades necessárias para concluir o trabalho. Use esses detalhes para corresponder ao capacidades de trabalhadores disponíveis para garantir que a pessoa certa seja escolhida para a tarefa.

Adicionar características

  1. No Agendamento de Recursos, mude para a área Definições.

  2. Em Recurso, selecione capacidades.

  3. Selecione Novo para adicionar uma caraterística.

  4. Forneça um Nome e uma Descrição opcional.

  5. Escolha um Tipo de Caraterística.

    • Habilidade: A característica é o conhecimento específico ou experiência que é classificado com um nível de proficiência.
    • Certificação: A característica é uma credencial designada, estatuto ou nível de realização obtido por um recurso.

  6. Selecione Guardar e Fechar.

Criar um modelo de proficiência

Pode definir valores de classificação num modelo de proficiência utilizado para indicar o nível de competência de um recurso.

  1. No Agendamento de Recursos, mude para a área Definições.

  2. Em Recurso, selecione Modelos de Proficiência.

  3. Selecione Novo para criar um novo modelo ou selecione um modelo existente.

  4. Forneça um Nome para o modelo de classificação.

  5. Defina um valor de classificação mínimo e máximo e Guarde o modelo de classificação.

  6. Na secção Valores de Classificação, selecione Novo Valor de Classificação.

  7. Forneça um Nome e um Valor.

  8. Selecione Guardar e Fechar. Adicione mais valores de classificação para o seu modelo de classificação.

Atribuir características aos recursos

  1. No Field Service, mude para a área Recursos.

  2. Em Recurso, selecione Recursos.

  3. Abra um nome de recurso reservável e selecione a guia Field Service .

  4. Na secção Características , selecione Nova característica de recurso reservável.

  5. Encontre e selecione as Características necessárias. Se aplicável, adicione um Valor de Classificação para o recurso.

  6. Selecione Guardar e Fechar.

Características avançadas (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Importante

  • Esta é uma caraterística de pré-visualização.
  • As caraterísticas de pré-visualização não se destinam à produção e poderão ter caraterísticas restritas. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipado e enviar comentários.

Adicione mais detalhes às características de um recurso. Mais detalhes são especialmente úteis se você quiser documentar quando uma certificação foi emitida ou quando ela expira.

Antes de os utilizadores poderem especificar características avançadas, um administrador do Field Service tem de ativar a caraterística depois de atualizar para a versão de acesso antecipado.

  1. No Field Service, altera a área Definições.

  2. Sob Geral, selecione Definições do Field Service.

  3. No separador Caraterísticas, defina Características avançadas como Ligado.

  4. Selecione Guardar e Fechar.

Com as características aprimoradas habilitadas, você pode adicionar mais informações aos registros de Características de Recursos Reserváveis.

Uma secção para Informações de Suporte aparece no registo. Você pode fornecer uma ID, Data de Emissão, Data de Validade e uma Descrição de uma característica relacionada a um recurso específico.

Atribuir características às ordens de intervenção

  1. Abra uma ordem de intervenção.

  2. Selecione Relacionados>Caraterísticas.

  3. Na vista Vista Associada à Característica do Requisito, selecione Nova Característica do Requisito.

  4. Escolha a Característica, um Valor de Classificação opcionale o Requisito de Recursos relacionado.

  5. Selecione Guardar e Fechar.