Criar questionários
Aplica-se a estas aplicações do Dynamics 365:
Human Resources
Este artigo descreve o processo de criação de um questionário. O primeiro passo é a projeção do questionário. Ao projetar um questionário, não só escreve as perguntas e respostas, mas também cria a estrutura que permite o registo e tabulação das respostas.
Um questionário cuidadosamente projetado pode ajudar a aumentar a qualidade dos dados que recolhe. Através de uma projeção cuidadosa, pode selecionar melhor as opções apropriadas na altura apropriada para um questionário. Os seguintes pontos podem ajudar a planear um questionário eficaz:
- Defina claramente o objetivo do questionário para ajudar a garantir que as perguntas suportam o objetivo.
- Determine a pessoa individual ou o grupo de pessoas que deve preencher o questionário.
- Escreva perguntas que aparecerão no questionário e inclua escolhas de resposta, se aplicável.
- Certifique-se de que o questionário flui logicamente, para que os inquiridos permaneçam interessados.
- Organize perguntas e respostas pela ordem em que devem ser apresentadas aos inquiridos.
- Decida como os resultados devem ser avaliados, se for o caso.
- Decida se vai precisar de funcionalidades adicionais. Por exemplo, determine se e como os resultados devem ser categorizados, se é necessário um limite de tempo ou se todas as perguntas serão obrigatórias.
A fase de projeção inclui quatro categorias de tarefas que tem de completar nesta ordem:
- Configure pré-requisitos, conforme necessário.
- Configure respostas e grupos de respostas, se aplicável.
- Configure perguntas e a respetiva associação com os grupos de respostas.
- Configure o questionário em si e associe perguntas ao mesmo.
Pré-requisitos
Alguns pré-requisitos têm de estar implementados antes de poder criar questionários, respostas e perguntas. No entanto, nem todos os pré-requisitos são necessários para uma funcionalidade total.
Obrigatório
| Pré-requisito | Descrição |
|---|---|
| Tipos de questionários | Categorizam questionários. |
| Tipos de perguntas | Categorizam perguntas. |
Opcional
| Pré-requisito | Descrição |
|---|---|
| Parâmetros de questionários | Modificam os controlos básicos e as predefinições para os questionários. |
Tipos de questionários
Os tipos de questionários são necessários e têm de ser atribuídos ao criar um questionário. Os tipos de questionários ajudam a gerir e classificar os questionários mais facilmente. Utilize tipos de questionários para classificar os questionários e diferenciá-los entre si. Por exemplo, se tiver vários questionários para selecionar, pode filtrá-los por tipo para ajudar a encontrar mais facilmente um determinado questionário. Aqui estão alguns exemplos de tipos de questionários:
- Desenvolvimento de recursos humanos
- Inquéritos a clientes
- Processo de revisão
Tipos de perguntas
Os tipos de perguntas são necessários e têm de ser atribuídos ao criar uma pergunta.
Utilize tipos de perguntas para categorizar as perguntas para os relatórios. Os tipos de perguntas também facilitam a procura de perguntas, porque pode utilizar os tipos como filtros na página Perguntas. Aqui estão alguns exemplos de tipos de perguntas:
- Recursos Humanos
- Gestão de negócios
- Avaliação de curso
Parâmetros de questionários
Os parâmetros de questionários são opcionais. Poderá não os utilizar, dependendo dos requisitos da sua empresa.
Os parâmetros do questionário definem o anonimato, os códigos de sequência numérica e os tipos de referência de um questionário. Quando uma organização distribui um questionário, a opção de permitir que os inquiridos permaneçam anónimos pode ser motivo de preocupação.
Os códigos de sequência numérica são utilizados para organizar perguntas e respostas. Com base nestes códigos de sequência numérica, os valores são automaticamente atribuídos aos itens.
Deve definir todos os parâmetros antes de começar a criar os dados. Pode modificar as definições dos parâmetros de questionários em qualquer altura.
Componentes de questionários
Os questionários compreendem três elementos principais: grupos de respostas que contêm as respostas para perguntas de escolha múltipla, perguntas, e o próprio questionário. Opcionalmente, é possível agrupar as perguntas de um questionário em grupos de resultados. Os grupos de resultados permitem-lhe categorizar as perguntas e fornecer uma análise mais aprofundada sobre o questionário.
Respostas e grupos de respostas
Os inquiridos podem responder a uma pergunta de duas formas, dependendo do assunto da pergunta:
- As perguntas abertas não requerem respostas num formato específico. Os inquiridos podem escrever uma resposta como texto, um número, uma data ou uma hora. Estas perguntas requerem normalmente que os inquiridos forneçam informações subjetivas nas suas respostas, tais como uma opinião, descrição, avaliação ou estimativa.
- As perguntas fechadas requerem que o inquirido selecione uma resposta numa lista de possíveis respostas corretas.
Para fornecer uma lista de possíveis respostas para as perguntas fechadas, pode criar respostas na página Grupos de respostas.
As respostas e os grupos de respostas são componentes que constituem o corpo principal de informações a partir das quais são criadas as perguntas. Depois de criar um grupo de respostas, pode associar o grupo de respostas a uma pergunta no campo Grupo de respostas na página Perguntas.
Um Grupo de respostas pode ser utilizado para mais de uma pergunta no mesmo questionário e também pode ser utilizado em mais do que um questionário.
Nota
Se modificar o texto da resposta em grupos de respostas que já foram utilizados em questionários preenchidos, os dados podem tornar-se difíceis de avaliar e os resultados do questionário podem já não ser válidos. Se tiver de alterar um grupo de respostas, considere a possibilidade de criar um novo grupo de respostas em vez de alterar um grupo já existente. Não é possível eliminar grupos de respostas que estejam associados a uma pergunta ou resposta ou que tenham sido respondidos.
Perguntas
Um questionário tem de conter perguntas. As perguntas podem ser abertas ou fechadas.
As respostas às perguntas abertas não são controladas e os inquiridos podem escrever as suas respostas.
As perguntas fechadas requerem uma lista de opções de respostas predefinidas e as perguntas podem ser estruturadas de modo a permitir que um inquirido selecione várias respostas. As perguntas devem ser concebidas para obter informações específicas de um inquirido e têm de estar associadas a um grupo de respostas que forneça as opções de resposta para cada pergunta fechada.
Nota
Antes de poder configurar perguntas fechadas, tem de criar respostas e grupos de respostas.
As perguntas podem ser organizadas numa hierarquia de perguntas condicionais, de modo a que as perguntas secundárias dependam da resposta que o inquirido selecionar para a pergunta anterior. Pode escrever primeiro as perguntas e organizá-las numa hierarquia posteriormente.
Configurar questionários
Nota
Antes de poder configurar um questionário, tem de configurar respostas, perguntas e pré-requisitos.
Para cada questionário, pode especificar as seguintes informações:
- O tempo total ou o limite de tempo para responder às perguntas obrigatórias.
- Se todas as perguntas são obrigatórias.
- Se devem ser calculados pontos num questionário.
- Como categorizar os resultados.
- Se o questionário estará disponível para um conjunto restrito de inquiridos.
- Se um modelo de formulário deve ser apresentado como um fundo atrás de cada página do questionário.
- Se são necessárias notas adicionais para esclarecer a intenção do questionário para os inquiridos.
- Se as perguntas devem ser apresentadas numa ordem fixa ou selecionadas aleatoriamente a partir de um conjunto.
- Se as perguntas só serão colocadas se forem dadas respostas específicas para as respostas anteriores.
Configurar um questionário
A página principal que utiliza para configurar um questionário é a página Questionários. Para configurar um questionário, complete as seguintes tarefas por ordem:
Crie um questionário.
Siga um destes passos para associar perguntas ao questionário:
- Se utilizar grupos de resultados, pode associar perguntas a um questionário utilizando grupos de resultados. Primeiro, configure os grupos de resultados para o questionário e, em seguida, adicione perguntas aos grupos de resultados.
- Se não utilizar grupos de resultados, pode associar perguntas diretamente ao questionário.
Configure uma hierarquia de perguntas condicionais, se for necessário.
Teste o questionário.
Na página Questionários, clique em Validar para testar se o questionário está corretamente elaborado. No entanto, é também uma boa ideia preencher o questionário e testá-lo por si antes de o distribuir.
Modificar um questionário
Pode completar as seguintes tarefas na página Questionários:
- Modificar as informações do questionário, tais como os grupos de resultados e as perguntas.
- Eliminar e adicionar perguntas.
- Efetuar alterações nos grupos de resultados e número de sequência.
Atenção
Tenha cuidado ao alterar questionários que já tenham sido respondidos. As alterações podem reduzir a precisão das estatísticas e, portanto, torná-las uma fraca base de avaliação. Considere criar uma nova pergunta em vez de alterar uma pergunta que já tenha sido respondida.
Num questionário, não é possível eliminar os seguintes tipos de perguntas:
- Perguntas que se encontram associadas a um questionário
- Perguntas que já foram respondidas e, por isso, aparecem na caixa de diálogo Respostas.
Grupos de resultados
Os grupos de resultados são opcionais ao associar perguntas a um questionário.
Um grupo de resultados é utilizado para calcular pontos e categorizar os resultados de um questionário. Se utilizar grupos de resultados, pode realizar as seguintes tarefas:
- Avaliar os resultados do questionário, com base em estatísticas de pontos.
- Avaliar a classificação de um inquirido para cada grupo de resultados configurado.
- Gerar estatísticas para cada grupo de resultados, para ajudar a analisar os resultados.
- Imprimir um relatório que mostra resultados para cada grupo de resultados e também textos/pontos opcionais que se baseiam nos pontos obtidos em cada grupo de resultados.
Nota
Antes de poder configurar grupos de resultados, tem de completar as seguintes tarefas:
- Configurar perguntas fechadas. Para uma pergunta fechada, o tipo de entrada na página Perguntas tem de ser Caixa de verificação, Botão alternativo ou Caixa de combinação.
- Definir pontos para respostas nos grupos de respostas atribuídos a cada pergunta.
- Configurar um questionário.
Para associar perguntas a um questionário utilizando grupos de resultados, primeiro, configure os grupos de resultados para o questionário e, em seguida, adicione perguntas aos grupos de resultados. Se não utiliza grupos de resultados, pode associar perguntas diretamente a um questionário.
Pode configurar vários grupos de resultados para avaliar os pontos que um inquirido ganha em cada categoria. Depois de preenchido um questionário, pode ver os pontos obtidos para cada grupo de resultados.
Sugestão
Para avaliar um questionário, utilizando pontos mas não categorias separadas, pode adicionar todas as perguntas a um único grupo de resultados.
Para cada grupo de resultados, pode também configurar uma ou mais mensagens baseadas em pontos que os inquiridos recebem depois de preencherem um questionário. O texto apresentado pode variar, dependendo da classificação que um inquirido obtiver num grupo de resultados. Para utilizar mensagens baseadas em pontos, tem de definir intervalos de pontos e uma descrição de cada intervalo. Quando um inquirido obtém uma classificação num intervalo específico, o texto desse intervalo é incluído no relatório de resultados.
Como um grupo de resultados está relacionado com os pontos que estão associados a conjuntos específicos de perguntas num questionário, só pode utilizar um grupo de resultados específico para um questionário.
Exemplo: textos/pontos para o grupo de resultados 3
Está a utilizar um questionário para um teste de liderança que tem 15 perguntas em três categorias. Cria três grupos de resultados e adiciona cinco perguntas a cada grupo de resultados. Os pontos são então totalizados nos três grupos. Os três grupos de resultados são os seguintes:
- Capacidades criativas
- Capacidades de liderança
- Capacidades técnicas
Para utilizar mensagens baseadas em pontos, são configurados intervalos de texto para cada grupo de resultados. A cada pergunta são atribuídos dois pontos. Portanto, o total máximo de pontos em cada grupo de resultados é de 10.
A tabela seguinte mostra as mensagens baseadas em pontos que define para o grupo de resultados "capacidades de liderança".
| Intervalo de pontos | Texto |
|---|---|
| 1 a 3 | Tem capacidades de liderança normais. |
| 4 a 7 | Tem boas capacidades de liderança. |
| 8 a 10 | Tem excelentes capacidades de liderança. |
Pode configurar textos e intervalos de pontos para cada grupo de resultados num questionário. Os textos que correspondem à classificação de cada inquirido são apresentados para cada grupo de resultados.
Nota
É possível alterar intervalos e textos. No entanto, se um questionário tiver sido preenchido, as alterações podem causar diferenças entre relatórios de resultados novos e anteriores.
Hierarquias de perguntas condicionais
As hierarquias de perguntas condicionais são opcionais ao configurar um questionário.
Nota
Antes de poder configurar uma hierarquia de perguntas condicionais, tem de associar ao questionário perguntas com grupos de respostas atribuídos.
Para utilizar perguntas condicionais para criar uma hierarquia de perguntas num questionário, pode tornar a sequência em que as perguntas são apresentadas dependente da resposta que um inquirido seleciona para cada pergunta. Ao basear a sequência de perguntas na resposta de um inquirido, pode modificar o questionário à medida que o inquirido o preenche.
Exemplos
Uma entidade legal fornece tanto artigos como serviços aos seus clientes. Como normalmente ocorre nestes casos, alguns clientes compram apenas artigos, alguns compram apenas serviços, e alguns compram tanto artigos como serviços. Portanto, quando a entidade legal distribui um inquérito de satisfação do cliente, aplica uma estrutura condicional ao questionário, para que os clientes que compram apenas serviços não tenham de responder a perguntas sobre artigos.
Em alternativa, é configurado um questionário para que, se um inquirido selecionar a resposta A para a pergunta 1, a pergunta 2 seja a seguinte na sequência de perguntas. Contudo, se o inquirido selecionar a resposta B para a pergunta 1, a pergunta 5 é a seguinte.