Desinstalar o Customer Insights

Pode remover o Customer Insights de qualquer instância do Dynamics 365 onde esteja instalada. Depois de a remover, ficará com uma licença do Customer Insights, a qual poderá, caso pretenda, utilizar noutra instância do Dynamics 365.

Importante

O processo de desinstalação detalhado abaixo não remove todas as soluções relacionadas com o Customer Insights - Journeys da sua instância. Para remover todas as soluções relacionadas com o Customer Insights - Journeys, tem de seguir o processo abaixo e eliminar manualmente as soluções pela ordem listada na Ordem de desinstalação das soluções para remover o Customer Insights - Journeys.

Desinstalar os serviços do Customer Insights - Journeys

A desinstalação do Customer Insights - Journeys deve ser feita com cuidado. Dependendo da razão da desinstalação, poderá querer criar uma cópia de segurança do seu ambiente e dos dados de interação para impedir a perda de dados. Quando desinstala, acontecem várias coisas à aplicação no ambiente, incluindo:

  • Os serviços são desligados do ambiente, deixando apenas as soluções de experiência de utilizador. Já não consegue enviar e-mails, orquestrar percursos, criar segmentos, entre outros, no ambiente.
  • O Azure Data Lake que armazena os seus dados de interação históricos é desligado e limpo. Como tal, caso não queira perder estes dados, deve criar uma cópia de segurança antes de desinstalar.
  • A quota de instalação da aplicação disponível aumenta por um.
  • As soluções permanecem no ambiente, a menos que passe pelo processo manual de as remover com a ajuda de um engenheiro de suporte, como descrito posteriormente neste artigo.
  • A versão das soluções não será atualizada durante a agenda de lançamento mensal.
  • Se optar por instalar neste ambiente posteriormente, as soluções são atualizadas para as versões mais recentes, uma licença paga é diminuída e os serviços são restabelecidos.

Utilizar o processo de desinstalação incorporado

O processo de desinstalação automático do Customer Insights trata da maior parte das operações de desinstalação. O processo de desinstalação:

  • Remove todos os serviços do Customer Insights - Journeys, de gestão de eventos e do Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
  • Remove o serviço Marketing Insights e os respetivos dados
  • Desativa a sincronização de utilizadores do Microsoft 365 para utilizadores do Customer Insights - Journeys
  • Liberta a licença do Customer Insights para utilização com outra instância do Dynamics 365

Nota

Se pretender libertar o seu direito do Customer Insights para utilização numa instância diferente, não necessita de desinstalar qualquer das soluções do Customer Insights.

Para executar o processo de desinstalação:

  1. Se tiver dados de exemplo instalados, remova-os. Mais informações: Adicionar ou remover dados de amostra.
  2. Desative a configuração Bloquear personalizações não gerenciadas em seu ambiente. Para fazer isso, vá para admin.powerplatform.microsoft.com>Environments e selecione os três pontos ("...") ao lado do nome do ambiente. Em seguida, vá para Configurações Recursos do Produto e defina a alternância ao lado de>Bloquear personalizações não gerenciadas>como Desativado . Saiba mais: Bloqueie personalizações não gerenciadas em Dataverse
  3. Aceda à área de gestão das instalações e localize o ambiente onde pretende desinstalar a aplicação Customer Insights - Journeys . Certifique-se de que é listada o ambiente correto.
  4. Selecione Desinstalar junto à instância que pretende remover.
  5. O processo de desinstalação ocorre e atualiza o ambiente quando estiver concluído.

Repor quaisquer portais do Power Apps ligados à aplicação Customer Insights - Journeys desinstalada (apenas o marketing de saída)

Se o ambiente de saída na instância do Customer Insights - Journeys que está a desinstalar estiver ligada a um portal do Power Apps (por exemplo, para executar páginas de marketing ou o site de eventos), é necessário repor o portal para libertar a respetiva licença. Após a reposição, o portal continuará a ser mostrado como configurado no centro de administração do Power Platform, mas poderá selecioná-lo quando utiliza a área de gestão das instalações para configurar uma instância nova, copiada ou restaurada.

Os portais são opcionais, pelo que é possível que não tenha um ligado à sua instância do Customer Insights - Journeys. Mais informações: Integrar o Customer Insights - Journeys com um sistema CMS ou um portal do Power Apps

Para repor um portal:

  1. Siga as instruções fornecidas em Repor um portal.
  2. A reposição do portal deixa para trás os enlaces de site, o que poderá impedir a reutilização do nome do portal. Por conseguinte, deverá sempre eliminar todos os enlaces de site relacionados com os portais utilizados pela sua instância desinstalada do Customer Insights - Journeys. Mais informações: Criar e gerir enlaces de site

Ordem de desinstalação de soluções para remoção do Customer Insights - Journeys

Nota

Se pretender libertar o seu direito do Customer Insights para utilização numa instância diferente, não necessita de desinstalar qualquer das soluções do Customer Insights - Journeys.

Para eliminar o Dynamics 365 de uma instância, primeiro abra a área de gestão das instalações e execute o comando de desinstalação. O comando desinstalar liberta a sua licença do Dynamics 365 e desliga os serviços do Customer Insights - Journeys. Se também pretender remover todas as soluções relacionadas da sua instância, terá de as eliminar manualmente pela ordem listada abaixo. (Alguns dos itens listados aqui poderão não estar presentes na sua instância, pelo que deve ignorar quaisquer itens em falta.) Para obter instruções completas, consulte Desinstalar o Customer Insights - Journeys.

As soluções etiquetadas como "Utilizado fora do Customer Insights - Journeys" são utilizadas por outras aplicações do Dynamics 365, tais como o Dynamics 365 Sales, Hub de Suporte ao Cliente, Caraterísticas do Intelligent Order Management, entre outros. Não é seguro desinstalar as soluções partilhadas, pois pode quebrar cargas de trabalho relacionadas, pelo que é recomendável ignorar essas soluções.

Nota

Nas tabelas que se seguem, os nomes das soluções utilizadas fora do Customer Insights - Journeys estão a negrito, o que indica que os não deve eliminar porque afetam outras aplicações.

Marketing baseado em momentos:

Nome da solução Utilizado fora do Customer Insights - Journeys
DynamicsMKT_AnchorSolution Não
DynamicsMKT_CxpAnalytics Sim
DynamicsMKT_Configuration Não
DynamicsMKT_OcIntegration Não
msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration Não
msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT Não
msdyn_DataInsightsAndAnalytics Sim
DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault Não
DynamicsMKT_StandaloneSitemap Não
DynamicsMKT_Sitemap Não
MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser Não
DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser Não
DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser Não
DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink Não
DynamicsMKT_CxpGoalUser Não
DynamicsMKT_CxpExperimentationUser Sim
DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration Não
DynamicsMKT_CxpAIConfiguration Não
DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser Não
DynamicsMKT_CxpApplicationUser Não
DynamicsMKT_ChannelsAppUser Não
DynamicsMKT_ConsentAppUser Não
DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser Sim
DynamicsMKT_CIConnection Não
DynamicsMKT_BURoles Não
DynamicsMKT_Roles Não
DynamicsMKT_CxpGdpr Não
DynamicsMKT_ConsentFormsLink Não
DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData Não
DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink Não
DynamicsMKT_FormsData Não
DynamicsMKT_Forms Não
DynamicsMKT_FrequencyCapping Não
DynamicsMKT_BrandProfiles Não
DynamicsMKT_TeamsVEventsApp Não
DynamicsMKT_TeamsVEvents Não
DynamicsMKT_Fragments Não
DynamicsMKT_DomainValidation Não
DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink Não
DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink Não
DynamicsMKT_CxpConditionalContent Não
DynamicsMKT_QuotaSolution Não
DynamicsMKT_MetadataStore Sim
DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution Não
DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience Não
DynamicsMKT_PushNotification Não
DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser Não
DynamicsMKT_SharedPushChannels Não
DynamicsMKT_EmailChannel Não
DynamicsMKT_CxpEmailEditor Não
DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas Não
MicrosoftDynamics_EmailEditorModule Sim
MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule Sim
DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared Sim
DynamicsMKT_EmailEditorShared Não
DynamicsMKT_OrchestrationActions Não
DynamicsMKT_ImageGenerator Não
DynamicsMKT_Tracking Não
DynamicsMKT_PersonalizationUI Sim
DynamicsMKT_CxpCmsIntegration Não
DynamicsMKT_SmsChannel Não
DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration Não
DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser Sim
DynamicsMKT_SharedSmsChannels Sim
DynamicsMKT_ChannelDefinitions Não
DynamicsMKT_SharedChannelExtensions Sim
msdyn_D365ChannelDefinitions Sim
msdyn_D365ChannelDefinitionsUser Sim
msdyn_OmnichannelSharedSMS Sim
msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase Sim
msdyn_OmnichannelSharedBase Sim
msdyn_OCModernAdminBase Sim
DynamicsMKT_CxpGoal Não
DynamicsMKT_CxpExperimentation Sim
DynamicsMKT_CxpAI Não
DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink Não
DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics Não
DynamicsMKT_OrchestrationTriggers Não
DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI Não
DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls Não
DynamicsMKT_ConsentAttachCI Não
DynamicsMKT_Consent Não
DynamicsMKT_AssetControlsSolution Não
DynamicsMKT_CxpFormControls Não
DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI Não
DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents Não
DynamicsMKT_OrchestrationEngine Não
DynamicsMKT_CxpSegmentationUI Não
DynamicsMKT_FeatureConfiguration Sim
MicrosoftDynamics_HealthChecker Não
DynamicsMKT_BaseSolution Sim
DynamicsMKT_Segmentation Não
DynamicsMKT_AnalyticsUx Sim

Marketing baseado em segmentos:

Nome da solução Utilizado fora do Customer Insights - Journeys
MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP Não
MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake Não
LeadGenAppUser Não
MicrosoftDynamics_MarketingAppUser Não
MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles Não
MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles Não
MicrosoftDynamics_SubscriptionList Não
MicrosoftDynamics_OrgCleanup Não
MicrosoftDynamics_PackageUpgrade Não
MicrosoftDynamics_PersonalizedPages Não
MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport Não
MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink Não
MicrosoftDynamics_MktEmailEditor Não
MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink Não
MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions Não
MicrosoftDynamics_EmailEditorModule Não
MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule Não
MicrosoftDynamics_QuickSend Não
MicrosoftDynamics_ABTesting Não
MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration Não
MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore Não
MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction Não
MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime Não
MicrosoftDynamics_MktIntegration Não
MicrosoftDynamics_SocialPosting Não
MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences Não
MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink Não
MicrosoftDynamics_MktConsentManagement Não
MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration Não
MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo Não
MicrosoftDynamics_MktPageTemplates Não
MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink Não
MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule Não
MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule Não
LinkedInLeadGenIntegration Não
MicrosoftDynamics_MktLeadManagement Não
MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates Não
MicrosoftDynamics_Marketing Não
MicrosoftDynamics_EventManagement Não
DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared Não
DynamicsMKT_EmailEditorShared Não
MicrosoftDynamics_ContentEditor Sim
MicrosoftDynamics_Orchestration Não
MicrosoftDynamics_ReusableBlocks Não
DynamicsMKT_SharedMarketingSettings Não
MicrosoftDynamics_DigitalAssets Não
DynamicsMKT_SharedMarketingControls Sim
MicrosoftDynamics_Calendar Não
MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser Não
MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP Não
MicrosoftDynamics_ManagedIdentity Não
MicrosoftDynamics_PreImport Não

Caso se depare com outras soluções de "ancoragem" que comecem com "MicrosoftDynamics_", também as poderá eliminar. Provavelmente, são vestígios de uma versão anterior que atualizou. Poderá removê-los por qualquer ordem depois de desinstalar as outras soluções.

As dependências da aplicação Customer Insights - Journeys são instaladas juntamente com a aplicação Customer Insights - Journeys. As seguintes dependências só podem ser desinstaladas se não forem utilizadas por outras soluções:

  1. msdyn_DataInsightsAndAnalytics: ativa capacidades de análise para aplicações do Dynamics 365 como o Customer Service, Field Service e Universal Resource Scheduling.
  2. DynamicsMKT_Segmentation: entidade Padrão da representação do segmento e dos metadados do segmento.