Fornecedores e clientes usam todos os recursos do Dynamics 365 Remote Assist

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Dica

Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários. Para a melhor experiência de chamada no HoloLens, use o Dynamics 365 Guides.

Com o Guides, os mesmos especialistas remotos podem ajudá-lo durante um problema enquanto o conteúdo holográfico de um guia que aparece para você.

Saiba mais e experimente o Guides!

Observação

O Azure Active Directory agora é o Microsoft Entra ID. Saiba mais.

Meta

Saiba como implantar o cenário de implantação comum 3.

Observação

Este documento descreve etapas técnicas para habilitar este cenário. Mas, talvez seja necessária configuração de licenciamento adicional. Para licenciar adequadamente fornecedores de licenças e prestadores de serviço para usar o Dynamics 365 Remote Assist, fale com o representante de vendas da Microsoft.

Tipos de conta

Ao longo deste artigo, iremos nos referir a alguns tipos de conta:

  1. Conta interna: uma conta do Microsoft Entra criada dentro do locatário para usuários internos.
  2. Conta de serviço: uma conta do Microsoft Entra criada dentro do locatário para usuários que, no momento, não fazem parte do seu locatário.

Exemplo

A empresa ABC deseja que fornecedores usem o Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com especialistas no locatário ABC. Conforme mostrado na Figura 1.1, alguns desses fornecedores estão em um locatário existente e outros não. Especialistas no locatário ABC já têm licenças do Teams. A empresa ABC deseja fornecer a fornecedores licenças do Dynamics 365 Remote Assist para que possam usá-las em tarefas de serviços diárias. A empresa ABC não deseja que fornecedores de diferentes empresas de fornecedores conversem entre si.

Figura 1.1Diagrama mostrando fornecedores sem licenças do Dynamics 365 Remote Assist.

Na Figura 1.2 abaixo, a empresa ABC usou o Microsoft Entra ID para criar contas de serviços (SAs) no locatário ABC. O administrador do locatário ABC atribuiu uma licença do Dynamics 365 Remote Assist a cada conta de serviço. (Uma licença do Teams é atribuída automaticamente a cada conta de serviço.) Credenciais da conta de serviço foram distribuídas a fornecedores e prestadores de serviço da empresa. Agora,

  • (Laranja) Vendor1_A@Vendor1.com ainda é membro do locatário Vendor1, e agora usa Vendor1_A_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com usuários do Teams no locatário ABC.
  • (Verde) Vendor1_B@Vendor1.com ainda é membro do locatário Vendor1, e agora usa Vendor1_B_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com usuários do Teams no locatário ABC.
  • (Azul) Vendor1_A@Vendor2.com ainda é membro do locatário Vendor2, e agora usa Vendor2_A_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com usuários do Teams no locatário ABC.
  • (Amarelo) Vendor@Outlook.com não era membro de outro locatário - este prestador de serviço usa um email pessoal regular (por exemplo, @outlook.com) no trabalho. Agora, Vendor@Outlook.com usa Vendor_SA@ABC.com para entrar no Dynamics 365 Remote Assist para colaborar com os usuários do Teams no locatário ABC.

Figura 1.2Diagrama mostrando o locatário ABC fornecendo uma licença do Dynamics 365 Remote Assist a usuários fora do locatário ABC.

Na figura anterior, descrevemos uma configuração em que qualquer usuário de conta de serviço pode procurar e se comunicar com qualquer outro usuário de conta de serviço ou usuário de conta interna no locatário ABC. Se precisar controlar a pesquisa e a colaboração, você poderá adicionar barreiras de informações. Por exemplo, o locatário ABC pode configurar barreiras de informações para que Vendor1_A@Vendor1.com, Vendor1_B@Vendor1.com e Vendor1_A@Vendor2.com possam pesquisar e colaborar com os especialistas e vice-versa, mas não podem pesquisar e colaborar com Vendor@outlook.com e vice-versa. Saiba mais sobre barreiras de informações e como configurá-las aqui.

Observação

Como usuários do Teams e do Dynamics 365 Remote Assist estão no locatário ABC, cada um deles pode pesquisar usuários permitidos, digitando o nome do usuário, em vez de digitar o endereço de email completo.

Implementação

  1. Determine se barreiras de informações são necessárias

    Políticas de barreiras de informações determinam e impedem os seguintes tipos de comunicações não autorizadas entre usuários com contas do Microsoft Entra em um locatário:

    • Pesquisar um usuário
    • Adicionar um membro a uma equipe
    • Iniciar uma sessão de chat com alguém
    • Iniciar um chat de grupo
    • Convidar alguém a ingressar em uma reunião
    • Compartilhar uma tela
    • Fazer uma chamada

  2. Se barreiras de informações forem necessárias, planeje como segmentar usuários.

    Você pode segmentar usuários com base em diferentes atributos, como o departamento ao qual pertencem, o grupo do Microsoft Entra de que são membro ou até mesmo pelo local de uso. Uma lista completa de atributos se encontra aqui. Para ver como uma organização aborda a definição de segmentos e políticas, considere o seguinte exemplo. Uma pasta de trabalho do Excel baixável está disponível para ajudá-lo a planejar e definir segmentos e políticas (e criar cmdlets do PowerShell). Baixe a pasta de trabalho (arquivo xlsx).. Você encontra informações adicionais sobre barreiras de informações aqui.

  3. Comprar as licenças certas

    Conheça as licenças necessárias para usar o Dynamics 365 Remote Assist.

    Se desejar controlar quem o usuário da conta de serviço pode pesquisar e com quem pode colaborar, você precisará atribuir uma licença de barreira de informações à conta de serviço. Estes pacotes de licenciamento incluem licenças de barreiras de informações.

  4. Criar contas de serviço.

  5. Atribuir licenças a cada usuário de conta de serviço.

  6. Se barreiras de informações forem necessárias, configure barreiras de informações.

Observação

Se pretender enviar um HoloLens ao fornecedor ou cliente para usar o Remote Assist, você poderá criar uma conta de serviço, atribuir as licenças necessárias e configurar um PIN para entrar no HoloLens usando essa conta de serviço. Compartilhe o PIN com o fornecedor ou cliente. Com o Logon Único, o fornecedor ou cliente pode usar o PIN para entrar no HoloLens e também entrar automaticamente no Remote Assist. Este método traz dois benefícios. O fornecedor e o cliente podem entrar rapidamente no dispositivo e no Remote Assist. Além disso, como você está fornecendo um PIN específico do HoloLens em vez da senha da conta do serviço, o fornecedor ou cliente não pode usar essa conta de serviço em outro dispositivo.

Observação

Você pode configurar o modo de quiosque para que o HoloLens limite os aplicativos a serem acessados pelo fornecedor ou usuário. Por exemplo, você pode limitá-los a usar apenas dois aplicativos no HoloLens: o aplicativo Configurações para configurar WiFi, e o aplicativo Remote Assist.