Chamadas do Microsoft Teams com informações de conversação

Configure chamadas do Teams integradas com informações de conversação para que os seus vendedores possam ligar diretamente para os clientes a partir do Dynamics 365 e obter informações em tempo real, resumos detalhados das chamadas e muito mais.

Requisitos de licença e de função

Descrição geral

O marcador do Microsoft Teams ajuda os vendedores a serem mais produtivos e a trabalhar de forma eficaz, ligando diretamente aos clientes dentro da aplicação Hub do Dynamics 365 Sales. Mais informações: Chamar utilizando o Microsoft Teams

A Informações de conversação utiliza análises e ciência de dados para recolher dados de gravações de chamadas dos vendedores e Dynamics 365 Sales. A Informações de conversação analisa os dados para lhe fornecer informações e conhecimentos de gestão inteligente da sua equipa de vendas e formar proativamente os vendedores. Mais informações: Descrição geral de Informações de Conversação

Opções de licenciamento

Com a licença do Sales Enterprise, obtém um número ilimitado de horas de informações de conversação (processamento e gravação de chamadas) e horas de chamada do Teams.

Configurar chamadas do Microsoft Teams com informações de conversação

1. Na página Definições do Sales, em Informações de conversação, selecione Configuração rápida.

   Nota

   Para utilizar as chamadas do Teams, necessitará de licenças válidas do Microsoft Teams, do Sistema Telefónico e de um Plano de Chamadas ou do Encaminhamento direto, para além de números de telefone atribuídos. Mais informações

2. Desativar Chamadas do Teams.

   Por predefinição, estão ativadas as seguintes opções:

   • Atender chamadas de entrada no Dynamics 365 Permite que os vendedores recebam chamadas do Teams no Dynamics 365 Sales. Se a desativar, os vendedores só poderão fazer chamadas do Teams de saída a partir do Dynamics 365.
   • A chamada interna só tocará na aplicação Teams e não no Dynamics 365 Indica que as chamadas de utilizadores internos não são monitorizadas no Dynamics 365. Neste caso, as chamadas de contactos externos tocarão no Dynamics 365 e as chamadas internas só tocarão no Teams. Pode desmarcar a caixa de verificação se quiser que os vendedores recebam chamadas externas e internas no Dynamics 365.
   • Na secção Ativar para, selecione uma das seguintes opções para fornecer permissões aos utilizadores para verem o marcador do Microsoft Teams:
     • Todos os direitos de acesso: selecione esta opção para fornecer acesso para ver o marcador do Microsoft Teams a utilizados em todos os direitos de acesso na sua organização.
     • Direitos de acesso específicos: selecione esta opção para especificar direitos de acesso quando pretender dar acesso para ver o marcador do Microsoft Teams a utilizadores específicos.

3. Ative o comutador Gravação com transcrição e informações em tempo real para permitir que os vendedores gravem chamadas utilizando o marcador do Teams e tirar o máximo partido de cada chamada com capacidades avançadas de inteligência de conversação, tais como informações com tecnologia de IA, resumos de chamadas ricos, e muito mais.

   • Na secção Ativar para, selecione uma das seguintes opções para fornecer permissões aos utilizadores para gravar chamadas:
     • Todas os direitos de acesso: selecione esta opção para permitir a gravação de chamadas por todas os direitos de acesso na sua organização.
     • Direitos de acesso específicos: selecione esta opção para permitir a gravação de chamadas apenas para direitos de acesso específicos.

   Gorjeta

   • Para implementar a capacidade de gravação de chamadas em toda a sua organização, selecione Todos os direitos de acesso.
   • Para uma implementação faseada na sua organização, crie diferentes direitos de acesso para cada grupo de utilizadores e, em seguida, atribua o direito de acesso em conformidade.

4. Selecione Atualizar.

Depois de ativadas as definições, os vendedores podem fazer chamadas do Teams para os seus clientes a partir da aplicação Hub de Vendas do Dynamics 365. Também podem gravar as chamadas e aplicar capacidades de informações de conversação para tirar o máximo partido de cada chamada.

Definições avançadas

Se pretender fazer configurações avançadas às definições de Chamadas do Teams e informações de conversação, selecione Aceder às definições avançadas das informações de conversação na parte superior do painel de configuração rápida. Para obter informações sobre configurações avançadas, aceda a Experiência de primeira execução do Microsoft Teams para informações de conversação.

Desativar chamadas do Teams e informações de conversação

1. Selecione Aceder às definições avançadas das informações de conversação na parte superior do painel de configuração rápida.

2. Desative os comutadores Chamadas do Teams e Gravar com transcrição e informações em tempo real.

   Nota

   Se desativar Chamadas do Teams, Gravar com transcrição e informações em tempo real também será desativado. No entanto, pode desativar apenas as informações de conversação (gravação de chamadas) e deixar ativada a opção de Chamadas do Teams.

3. Selecione Atualizar.

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