Monitorizar processamento de chamadas e de informações

Como utilizador da informações de conversação, é aconselhável monitorizar e compreender o estado de chamadas com os clientes. A página Monitorização do sistema na aplicação Informações de conversação ajuda-o a assegurar que as chamadas foram processadas com êxito. É possível monitorizar o estado das chamadas que foram processadas, que ainda não foram processadas ou que não puderam ser processadas. Quando ocorrem erros de processamento de chamadas, pode ver as razões para cada erro e tomar as medidas apropriadas.

Requisitos de licença e de função

Ver a página de Monitorização do sistema

As informações de processamento de chamadas que pode ver e monitorizar na página dependem da função que está atribuída.

1. Inicie sessão na aplicação Informações de conversação e selecione Monitorização do Sistema para abrir a página de monitorização do sistema.

   

   Número	Caraterística	Descrição
   1	Filtro de período de tempo	Pode filtrar as informações na página com base num período de tempo, como últimas 24 horas, últimos sete dias, último mês, mês atual ou um período de tempo personalizado. Por exemplo, para ver as informações do mês atual, selecione Este mês e as informações são filtradas para apresentar o estado do mês atual em Estado total da chamada, Taxa de conclusão e lista de chamadas.
   2	Taxa de conclusão	Estas informações mostram a percentagem média do total de chamadas processadas com êxito num determinado momento. Nota: se as chamadas não forem carregadas, por qualquer razão, não serão apresentadas no gráfico.
   3	Estado total da chamada	Estas informações mostram um gráfico circular do número total de chamadas carregadas e a percentagem média de chamadas em curso, falhadas e concluídas. Neste exemplo, pode ver que um total de 3302 chamadas foram carregadas no qual foram concluídas uma média de 87% das chamadas (processadas com êxito), 10% das chamadas falhadas e 3% das chamadas em curso.
   4	Ver lista das chamadas	Esta tabela lista o número total de chamadas carregadas para processamento. A tabela tem quatro colunas: Data do processo da chamada, Nome do ficheiro, Vendedor e Estado. Por predefinição, as chamadas são ordenadas de acordo com a data em que são processadas em ordem descendente. Também pode ordenar a lista de chamadas de acordo com o nome do ficheiro, o nome do vendedor ou o estado. A coluna Estado ajuda-o a identificar o estado de uma chamada, tal como concluída, em curso ou falhada. Se uma chamada falhar, é apresentado um erro. Quando seleciona o erro, é apresentada uma janela de pop-up com informações como, por exemplo, a razão pela qual a chamada falhou ao ser processada, o que pode ser feito para resolver o erro e um ID de Atividade. Pode copiar o ID da atividade e fornecê-lo à sua equipa de suporte (ou Suporte da Microsoft) para uma investigação adicional, o que pode ajudá-lo a depurar o processo de chamada e a resolver o erro. Nota: para ver a lista de chamadas de acordo com o respetivo estado, selecione um dos separadores: Concluído, Em curso ou Falhado.

Não consegue encontrar as opções na sua aplicação?

Existem três possibilidades:

• Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a secção Requisitos de licença e função na parte superior desta página.
• O seu administrador não ativou a funcionalidade.
• A sua organização está a utilizar uma aplicação personalizada. Contacte o seu administrador para saber os passos exatos. Os passos descritos neste artigo são específicos das aplicações Hub de Vendas e Sales Professional de origem.