Política de Ciclo de Vida Fixa
Aceda aqui para procurar o ciclo de vida do seu produto.
A Política de Ciclo de Vida Fixa aplica-se a muitos produtos comerciais e alguns produtos de consumo atualmente disponíveis através de compra a retalho e/ou licenciamento em volume. Fornece:
- Uma linha cronológica definida de Ciclo de Vida de suporte e manutenção no momento do lançamento do produto.
- Um mínimo de cinco anos de Suporte Base.
- Um período adicional de Suporte Alargado para alguns produtos.
Consulte a pesquisa de Ciclo de Vida de produto para obter as datas de fim de suporte e detalhes específicos.
Para serem elegíveis para suporte, os clientes poderão ter de implementar a atualização ou Service Pack mais recente.
A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. Embora nos esforcemos para remover vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam hoje a ser um facto e devemos estar preparados para responder quando elas são descobertas. A Microsoft aconselha os clientes a instalar as últimas versões dos produtos, atualizações de segurança e service packs para permanecerem o mais seguros possível. Para obter as informações mais recentes sobre atualizações de segurança, consulte o Guia de Atualização de Segurança. Os produtos mais antigos podem não cumprir os requisitos de segurança atuais mais exigentes. A Microsoft pode não ter possibilidade de fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.
A Política de Ciclo de Vida Fixa não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas específicas de início e fim de suporte e assistência por produto aplicável, aceda a Procurar ciclo de vida do produto.
Fases do ciclo de vida dos produtos sob a Política de Ciclo de Vida Fixa
| Tipo de suporte | Suporte Base | Suporte Alargado | Após o Final do Suporte |
|---|---|---|---|
| Solicitação para alterar o design e funcionalidades do produto | Disponível | Não disponível | Não disponível |
| Atualizações de segurança | Disponível | Disponível | Disponível através do Programa de Atualização de Segurança Alargada |
| Atualizações não relacionadas com segurança | Disponível | Não disponível | Não disponível |
| Suporte de ajuda autónoma 1 | Disponível | Disponível | Disponível |
| Suporte pago | Disponível | Disponível | Disponível 2 |
1 O Suporte Online de Ajuda Autónoma está disponível durante todo o ciclo de vida de um produto e por um mínimo de 12 meses após o produto chegar ao fim do respetivo suporte. Para ajudar os clientes a resolver problemas comuns, são fornecidos artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de resolução de problemas e outros recursos.
2 Para obter informações adicionais, consulte FAQ do Ciclo de Vida - Atualizações de Segurança Alargadas. Programa de Atualização de Segurança Alargada necessário.
Suporte Base
O Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida do produto. Ao nível do service pack suportado, o Suporte Base para produtos e serviços inclui *:
- Suporte a incidentes (suporte a incidentes gratuito, suporte a incidentes pago, suporte cobrado à hora, suporte para reclamações de garantia)
- Suporte de atualização de segurança
- A possibilidade de solicitar atualizações não relacionadas com segurança
Nota
Benefícios de suporte a incidentes incluídos na licença, programas de licenciamento (tal como subscrições do Software Assurance ou Visual Studio) ou outros programas de suporte gratuitos, só estão disponíveis durante a fase de Suporte Base.
A inscrição num programa de manutenção pode ser necessária para receber estes benefícios para determinados produtos.
Suporte Alargado
A fase de Suporte Alargado segue-se ao Suporte Base. Ao nível do pacote de serviço suportado, o suporte alargado inclui:
Suporte pago 3
Atualizações de segurança sem custo adicional
Nota
A Microsoft não aceitará pedidos para suporte de garantia, alterações de design, ou novas funcionalidades durante a fase de Suporte Alargado.
O Suporte Alargado não está disponível para produtos de consumo, hardware de consumo ou multimédia.
A inscrição num programa de suporte pago pode ser necessária para receber os benefícios para determinados produtos.
3 O suporte gratuito limitado pode estar disponível (varia de acordo com o produto).
Service Packs
Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, são criadas e lançadas atualizações e correções para problemas detetados. Muitas destas correções são regularmente combinadas num único pacote (denominado service pack) disponibilizado para instalação. Tanto a fase de Suporte Base como a de Suporte Alargado para software requerem que o service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber suporte completo (incluindo atualizações de segurança e DST).
Quando é lançado um novo service pack, a Microsoft fornece 12 ou 24 meses de suporte para o service pack anterior, variando de acordo com a família de produtos (por exemplo, Ferramentas de Programação, Servidores, Office ou Windows)
Quando o suporte para um service pack termina, a Microsoft deixa de fornecer novas atualizações de segurança, atualizações DST ou outras atualizações não relacionadas com segurança para esse service pack. Continuará a ser disponibilizado suporte dentro do comercialmente razoável, conforme descrito abaixo.
Quando o suporte de um produto termina, o suporte de todos os service packs desse produto também termina. O ciclo de vida do suporte do produto substitui a política de suporte do service pack.
As linhas cronológicas do suporte para os service packs vão permanecer consistentes na família de produtos.
A Microsoft publicará linhas cronológicas de suporte específicas para um service pack anterior, quando o novo service pack for lançado.
Os clientes são fortemente encorajados a permanecer num service pack completamente suportado, para garantir que possuem a versão mais recente e segura do seu produto.
Para clientes que utilizam produtos suportados com versões de service pack que já não têm o suporte completo, a Microsoft oferece o seguinte suporte comercialmente razoável:
Incidentes de suporte comercialmente razoável serão fornecidos através do Suporte ao Cliente da Microsoft e das ofertas de suporte geridas pela Microsoft (como por exemplo, Suporte Premier). Se for necessária uma atualização de segurança, uma atualização não relacionada com segurança ou um escalamento para desenvolvimento para obter orientação adicional para o incidente de suporte, será solicitado aos clientes que atualizem para um service pack completamente suportado.
O suporte comercialmente razoável não inclui uma opção para ativar os recursos de desenvolvimento de produto Microsoft e as soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.
Segue-se uma matriz das famílias de produtos Microsoft e da duração do suporte do service pack para cada família de produtos:
| Família de Produtos | Duração do Suporte do Service Pack |
|---|---|
| Cliente e Servidores Windows | 24 Meses |
| Dynamics | 24 Meses |
| Office | 12 meses |
| Servidores | 12 meses |
| Ferramentas de Programação | 12 meses |
| Software para o consumidor, multimédia e jogos | 12 meses |
Começando com o SQL Server 2017, não serão lançados Service Packs. O SQL Server segue o modelo de assistência moderno, conforme descrito no Anúncio do Modelo de Assistência Moderno para o SQL Server.
A Microsoft recomenda que aplique a última Atualização Cumulativa (ou uma lançada no último ano) para o lançamento correspondente. Ao tentar solucionar um problema, a equipa de suporte pode exigir-lhe que aplique uma Atualização Cumulativa específica direcionada a uma questão específica.
Esta política de suporte permite aos clientes receber as atualizações não relacionadas com segurança existentes ou solicitar as novas atualizações não relacionadas com segurança para os service packs completamente suportados durante a fase de Suporte Base.
Os service packs não são modificados automaticamente para incluir atualizações não relacionadas com segurança desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Um service pack antigo pode ser modificado para incluir atualizações não relacionadas com segurança desenvolvidas após o lançamento do service pack. Contacte a Microsoft e solicite a modificação.
As atualizações de segurança lançadas com boletins do Microsoft Security Response Center serão revistas e incorporadas apenas nos service packs suportados. As atualizações de Hora de Verão e fuso horário só são incorporadas em service packs completamente suportados.
É altamente recomendado que os clientes avaliem e instalem service packs atuais atempadamente para se certificarem de que os sistemas estão atualizados com o software de segurança mais recente.
Esta política revista tornou-se efetiva a 13 de abril de 2010.
Registo de alterações
Edições de fevereiro de 2020
ADICIONADO: a Política de Service Pack autónoma foi removida e incluída como parte da Política de Ciclo de Vida Fixa.
Edições de outubro de 2020
ATUALIZADO: o link para o Suporte Unificado foi atualizado.
Edições de abril de 2021
ATUALIZADO: introdução e definição de Política Fixa.
Edições de outubro de 2021
ATUALIZADO: ligação ao Guia de Atualização de Segurança.