Solucionar problemas de copilotos habilitados para voz e diagnosticar códigos de erro de runtime
Este artigo aborda orientações de solução de problemas para possíveis problemas com o copiloto habilitado para voz, junto com códigos de erro de runtime que você pode encontrar.
Os chamadores não podem interagir com um copiloto publicado
Problema: depois que um criador configura um número de telefone e um fluxo de trabalho para um copiloto publicado por meio do Dynamics 365 Customer Service, os chamadores só ouvem música de espera ou silêncio, e não conseguem interagir com o copiloto.
Solução sugerida: desconecte e reconecte o canal de telefonia e o hub de participação do cliente do Dynamics 365 Customer Service no Copilot Studio.
Etapas:
No Copilot Studio, acesse Canais > Telefonia e selecione Desativar telefonia.
Observação
Se houver uma mensagem de erro após selecionar o botão, ignore a mensagem e atualize a página. O canal de Telefonia deverá ser desativado depois disso.
Selecione Ativar telefonia.
Acesse Canais > Hub de participação do cliente > Dynamics 365 Customer Service e selecione Desconectar.
Selecione Conectar.
Não é possível publicar um copiloto ou configurar o canal de telefonia
Problema: o criador não consegue publicar um copiloto ou configurar o canal de telefonia.
Solução sugerida: se você não conseguir publicar seu copiloto ou se o canal de telefonia estiver desabilitado, contate seu administrador do Power Platform e peça para ele revisar as políticas de prevenção contra perda de dados (DLP) em seu locatário.
Etapas: no centro de administração do Power Platform, o administrador do locatário pode desbloquear as DLPs necessárias. Consulte Exemplo de prevenção contra perda de dados - Bloquear canais para desabilitar a publicação do copiloto.
Códigos de erro de runtime do copiloto habilitado para voz
Voz: CopilotNotResponseWithMessageBack
Mensagem de erro: o copiloto processou a mensagem do usuário, mas não respondeu com uma mensagem.
Resolução: certifique-se de que todos os seus tópicos enviem uma mensagem ou encerrem a conversa/desliguem/transfiram a chamada no final.
Voz: HandoffInvalidSipHeader
Mensagem de erro: o cabeçalho SIP na atividade de transferência contém caracteres sem suporte, verifique os documentos. O valor inválido do cabeçalho SIP é {sip header value}.
Resolução: verifique o valor do cabeçalho SIP e certifique-se de que esteja correto.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas de códigos de erro.