Perguntas comuns e solução de problemas para configuração de leads

  • FAQ

Este artigo responde a algumas perguntas comuns sobre a gestão de leads para as suas ofertas de mercado comercial. Ele também aborda erros que você pode encontrar ao configurar leads para seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) no Partner Center.

Onde posso obter ajuda para configurar meu destino de lead?

Consulte Leads de clientes da sua oferta de mercado comercial para obter uma visão geral de como conectar seu sistema de CRM às suas ofertas de mercado comercial. Lembre-se de que, independentemente de você se conectar ou não a um sistema CRM, você pode acessar seus leads no espaço de trabalho Referências no Partner Center. Se tiver um erro, consulte as orientações de resolução de problemas abaixo. Para obter mais suporte, envie um tíquete de suporte por meio da Ajuda e do suporte do Partner Center. Em seguida, selecione Criação de oferta>Seu tipo de oferta>Configuração de gerenciamento de leads.

Sou obrigado a configurar um destino de lead para publicar uma oferta no mercado comercial?

O espaço de trabalho Referências no Partner Center permite que você veja e gerencie todos os leads de seus clientes, para que você não precise configurar um sistema CRM.

Como posso encontrar o lead de teste no meu sistema CRM?

Ao testar a conexão com seu sistema CRM, procure por "MSFT_TEST" em seus leads. Se você estiver usando o espaço de trabalho Referências no Partner Center, esta etapa não será necessária. Abaixo está um exemplo de líder de teste da Microsoft. O formato do lead de teste varia dependendo do destino do lead.

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

Tenho uma oferta ao vivo, mas por que não estou vendo nenhum lead?

Primeiro, verifique o espaço de trabalho Referências no Partner Center para ver se seus leads estão lá.

Todos os leads coletados devem aparecer lá, portanto, se você não os vir no espaço de trabalho Referências, entre em contato com o suporte.

Se você vir seus leads no espaço de trabalho Referências no Partner Center, mas não no seu sistema CRM, tente as seguintes etapas:

  • Certifique-se de que a sua ligação ao destino principal é válida. Enviaremos um lead de teste depois que você selecionar Publicar em sua oferta no Partner Center. Se você vir o lead de teste, a conexão é válida.
  • Teste sua conexão de lead tentando adquirir a visualização da oferta durante a etapa de visualização. Selecione Obter agora, Contacte-me ou Avaliação gratuita na listagem no mercado comercial.
  • Certifique-se de que está à procura dos dados certos. Consulte Compreender os dados de leads para obter uma explicação dos dados de leads que enviamos para o seu destino de leads.

Nota

Se um problema com a configuração ou o sistema do CRM causar perda de leads, você poderá exportá-los do espaço de trabalho Referências no Partner Center e importá-los para o sistema CRM.

Configurei o armazenamento de Blob do Azure como meu destino principal, mas por que não vejo o lead?

O armazenamento de Blobs do Azure não é mais suportado como destino de leads, portanto, você está perdendo todos os leads de clientes gerados pela sua oferta. Mude para qualquer uma das outras opções de destino do lead.

Configurei uma tabela do Azure como meu destino principal. Como posso ver os leads?

Você pode acessar os dados de cliente potencial armazenados na tabela do Azure no portal do Azure. Também pode transferir e instalar o Azure Storage Explorer gratuitamente para ver os dados da tabela da sua conta de armazenamento do Azure.

Outra opção é visualizá-los no espaço de trabalho Referências no Partner Center.

Configurei uma tabela do Azure como meu destino principal. Posso ser notificado sempre que um novo lead de mercado comercial é enviado?

Sim. Siga as instruções em Configurar o gerenciamento de leads usando uma tabela do Azure para configurar um novo fluxo usando o Power Automate que envia um email se um lead for adicionado à tabela do Azure.

Configurei o Salesforce como meu destino de leads, mas por que não consigo encontrar os leads?

Verifique se o formulário web-to-lead é um campo obrigatório com base em uma lista de opções. Se estiver, mude o campo para um campo de texto não obrigatório.

Houve um problema com o meu destino principal, e eu perdi alguns leads. Posso baixá-los e importá-los?

Sim, você pode usar o espaço de trabalho Referências no Partner Center para visualizar os leads ou exportá-los e, em seguida, importá-los para seu sistema CRM.

Configurei uma tabela do Azure como meu destino principal. Quanto irá custar?

Os dados de geração de leads são baixos. É menos de 1 GB para quase todos os editores. O custo depende do número de leads recebidos. Por exemplo, se 1.000 leads são recebidos em um mês, o custo é de cerca de 50 centavos. Para obter mais informações sobre preços de armazenamento, consulte Preços gerais do Armazenamento do Azure.

Se a sua pergunta não for respondida, contacte o Suporte da Microsoft através da Ajuda e Suporte do Partner Center. Em seguida, selecione Criação de oferta>Seu tipo de oferta>Configuração de gerenciamento de leads.

Estou recebendo notificações por e-mail quando novos leads de clientes são recebidos. Como posso configurar outra pessoa para receber esses e-mails?

Aceda à sua oferta no Partner Center e aceda à página >de configuração da oferta Lead Management>Edit. Atualize os endereços de e-mail no campo Email de contato.

Solução de problemas de erros de configuração de leads

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. Verifique as configurações da conta do Dynamics CRM. LastCRMError: Não é possível entrar no Dynamics CRM, LastCRMException:

Se a autenticação do Microsoft 365 tiver sido selecionada, verifique se a conta de usuário e a senha são válidas. Se a ID do Microsoft Entra foi selecionada, verifique se a ID do locatário, a ID do aplicativo e a chave secreta do aplicativo correspondem ao que foi configurado na ID do Microsoft Entra. Para obter instruções, consulte Instruções de gerenciamento de leads. Se o nome de utilizador/palavra-passe da conta for válido, certifique-se de que tem acesso ao Dynamics 365. Certifique-se também de que a sua conta tem uma licença atribuída (Passos 11 a 15 se estiver a utilizar o ID do Microsoft Entra ou as Definições de Segurança se estiver a utilizar um utilizador do Office).

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. O usuário não tem permissões de criação para o atributo leadsourcecode na entidade lead

O aplicativo/usuário está faltando função de segurança para o redator principal do Microsoft Marketplace. Siga os passos 11 a 15 se estiver a utilizar o Microsoft Entra ID ou as Definições de Segurança se estiver a utilizar um utilizador do Office. Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando a ID do Microsoft Entra. Exceção:: Locatário não encontrado. Essa instância pode acontecer se não houver assinaturas ativas para o locatário.

O ID do diretório fornecido na seção de gerenciamento de leads não é um diretório válido. Obtenha a ID do diretório com base nas instruções na Etapa 2 (em ID do Microsoft Entra). Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser falhou - nenhuma função é atribuída ao usuário.

Resolução: atribua a função de Segurança ao redator principal do Microsoft Marketplace. Para obter instruções, consulte Instruções de gerenciamento de leads em Configurações de segurança.

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando a ID do Microsoft Entra. Exceção:: Aplicativo com identificador não foi encontrado no diretório

O ID do aplicativo fornecido na seção de gerenciamento de leads não é um diretório válido. Obtenha a ID do diretório com base nas instruções na Etapa 8 (em ID do Microsoft Entra. Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando a ID do Microsoft Entra. Exceção:: O identificador de locatário solicitado não é válido e o formato de domínio externo não é válido

O ID do diretório fornecido na seção de gerenciamento de leads não é um diretório válido. Obtenha a ID do diretório com base nas instruções na Etapa 2 (em ID do Microsoft Entra). Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM usando a ID do Microsoft Entra. Exceção:: Erro ao validar credenciais.: O segredo do cliente inválido é fornecido.

Resolução: entre no portal do Azure, verifique se a chave do aplicativo corresponde ao que está no Partner Center. Gere a palavra-passe com base nas instruções do Passo 10 (em Microsoft Entra ID). Para saber mais, consulte Instruções de gerenciamento de leads.

Não foi possível salvar o lead no Dynamics CRM. LastCRMError: O canal de solicitação expirou enquanto aguardava uma resposta após 00:02:00. Aumente o valor de tempo limite passado para a chamada para Request ou aumente o valor SendTimeout na Binding. O tempo alocado para esta operação pode ter sido uma parte de um tempo limite mais longo.

Resolução: entre no Partner Center, marque Configuração da oferta >> URL de leads >> do cliente, verifique se é uma instância válida do CRM dinâmico.