(Opcional) Verificar a implantação do grupo de resposta

Tópico modificado em: 2010-11-06

Após instalar e configurar o Grupo de Resposta, será preciso verificar a configuração para assegurar que seus grupos de resposta estejam funcionando como esperado. No mínimo, verifique os seguintes cenários usando os tipos de usuários a seguir:

Usuários

• Um usuário hospedado em Lync Server 2010

• Um usuário externo utilizando a PSTN (rede telefônica pública comutada)

• Um agente que está hospedado em Lync Server 2010

Cenários

• O usuário Lync Server 2010 chamada o grupo de resposta.

• O usuário externo chama o grupo de resposta

• Um usuário chama o grupo de resposta enquanto o agente está em outra chamada e entra na fila.