Solucionando problemas de dispositivos

Tópico modificado em: 2012-10-17

O Lync Serverfornece ferramentas novas e atualizadas para monitorar dispositivos e solucionar problemas de dispositivos. Para uma visão geral, consulte Ferramentas e serviços para gerenciamento e solução de problemas de dispositivos. Antes de usar ferramentas de solução de problemas, se você estiver implantando telefones IP, será importante compreender a conexão dos dispositivos com a rede. Para uma visão geral, consulte Como os telefones IP se conectam à rede.

Problemas podem ocorrer em qualquer um dos estágios do processo de conexão do dispositivo e os problemas podem diferir, dependendo se o dispositivo está dentro ou fora do firewall da organização e se é um telefone IP novo ou antigo. Para obter detalhes, consulte Processo de conexão de dispositivos.

Problemas comuns com telefones IP incluem problemas com a instalação e a conexão, a obtenção de um endereço IP, a discagem, o hardware, a qualidade de áudio e a instalação de atualizações. As ferramentas de solução de problemas ajudam a resolver esses problemas rapidamente, o que é importante para a satisfação do usuário e o TCO (custo total de propriedade).

Para ajudar no suporte com a solução de problemas, esta seção descreve como telefones IP se conectam à rede, os problemas comuns relacionados a dispositivos e a solução de problemas com o dispositivo configurado ou os telefones IP.

Observação:

Problemas comuns com telefones USB incluem problemas de introdução e discagem e com qualidade de hardware e de áudio ou vídeo. Os usuários poderão conhecer a maioria de seus próprios problemas, consultando o Guia do Usuário para telefones USB. Para solucionar problemas de qualidade de voz, consulte "Perguntas frequentes sobre a qualidade do áudio" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205667&clcid=0x416.