Descrever o aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service
É importante que os agentes que trabalham em campo tenham acesso a todas as informações, ferramentas e recursos necessários para garantir que prestem o nível de serviço necessário aos clientes. O agente precisa de detalhes sobre onde ir e diretrizes sobre o que fazer quando chegar. O agente de campo precisa ter as informações que facilitam a obtenção da assistência necessária, quando adequado. Por exemplo, um técnico que está trabalhando em um modelo específico de máquina de café deve ser capaz de identificar e interagir facilmente com especialistas no assunto que podem auxiliá-lo remotamente. Depois que o trabalho for concluído e uma resolução for encontrada, os técnicos deverão ser capazes de fornecer os detalhes necessários sobre a resolução. O agente de campo precisa adicionar observações sobre a resolução ou capturar a assinatura de um cliente enquanto está em campo. Independentemente do cenário, um agente de campo deve ter todas as ferramentas necessárias ao seu alcance para concluir seu trabalho.
Quando dizemos que os agentes devem ter as informações e as ferramentas de que precisam, estamos nos referindo a mais do que apenas fornecer uma visão geral do que precisa ser feito. Eles precisam estar preparados para resolver o problema na primeira vez, independentemente de onde estejam executando o trabalho.
Além de fornecer ao técnico os detalhes da ordem de serviço, o técnico precisa do seguinte:
Informações de localização do cliente.
A capacidade de obter e anexar imagens ou vídeos.
Suporte para leitura de código de barras.
A capacidade de fornecer detalhes sobre peças e serviços específicos que ele fornecerá.
A capacidade de capturar a assinatura de um cliente.
A capacidade de interagir facilmente com especialistas no assunto enquanto trabalha em campo.
Acesso aos dados durante o trabalho online ou offline.
O aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service
O aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile é fundamentado no Power Platform e fornece aos agentes de campo as ferramentas necessárias para atender aos clientes em campo. Enquanto os agentes trabalham em campo, eles podem acessar facilmente informações importantes, como ordens de serviço atribuídas a eles, listas de ativos de clientes, contas e contatos. O aplicativo móvel também fornece aos agentes uma exibição de agenda diária. Essa exibição da agenda torna conveniente para eles exibi-la e gerenciá-la. Para facilitar o agrupamento de reservas e suas ordens de serviço anexadas, os agentes só precisam abrir um item. Os agentes podem exibir e inserir dados para a reserva e a ordem de serviço ao mesmo tempo.
Além de fornecer detalhes sobre trabalhos específicos, os agentes podem exibir as informações de localização do cliente. Os agentes podem disparar instruções de direção passo a passo por meio de um aplicativo de GPS em seu telefone. Os aplicativos com suporte incluem Bing Mapas, Apple Maps, Waze ou Google Maps.
Como os agentes nem sempre terão conectividade com a Internet, o aplicativo Dynamics 365 Field Service Mobile pode ser acessado pelos agentes enquanto eles trabalham offline ou online. Como organização, você pode determinar quais usuários têm acesso ao modo offline e definir os dados que estão disponíveis para eles enquanto trabalham offline.
O aplicativo móvel Field Service tem suporte nas plataformas IOS e Android. Detalhes mais específicos relacionados ao suporte a sistemas operacionais podem ser encontrados aqui.
Demonstração em cliques: Trabalhar com o aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service
Nesta demonstração em cliques, experimente como os técnicos podem usar o aplicativo móvel Field Service enquanto trabalham no local.
Trabalhar com o aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service
Como você viu, o aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service ajuda facilmente os técnicos que trabalham em campo, fornecendo acesso a todos os itens agendados em um só lugar.