Conflitos de direitos
Você pode aplicar vários direitos a um único produto ou serviço de ordem de serviço porque pode aplicar direitos com base em diferentes ordens de serviço e atributos de produto e serviço de ordem de serviço que possam estar presentes. Por exemplo, no primeiro cenário, o direito foi aplicado com base na conta de cobrança da ordem de serviço. No segundo cenário, o direito foi aplicado com base na categoria de ativo do cliente.
Nesses casos, todos os direitos aplicáveis aparecem como opções no campo de pesquisa de direitos.
No entanto, um direito será selecionado por padrão, primeiro pelo valor Priorização do Direito e, depois, pela especificidade.
O sistema avalia os valores de priorização de todos os direitos aplicáveis e seleciona aquele com a prioridade mais alta (1 é o mais alto). Qualquer valor de prioridade é maior que um valor em branco.
Se nenhum valor de prioridade existir ou se os valores forem iguais, o sistema selecionará o direito mais específico.
Quando aos exemplos anteriores, o direito do segundo cenário é aplicável com base na conta de cobrança e na categoria de ativo do cliente, enquanto o direito do primeiro cenário é aplicável com base apenas na conta de cobrança. Nesse caso, o direito do segundo cenário é mais específico, pois se baseia em dois fatores, e foi o escolhido.
Embora vários direitos possam ser aplicados à ordem de serviço e um deles seja escolhido por padrão, o usuário pode substituir ou desabilitar manualmente um direito.
Considerações de configuração
Considere os seguintes fatores durante a configuração:
Aplicar descontos diferentes: se você deseja aplicar um desconto de 10% em produtos e um desconto de 20% em serviços, serão necessários dois direitos.
Se a conta de serviço da ordem de serviço corresponder ao cliente principal do direito e a conta de cobrança não corresponder, o direito não será aplicado.
Aplicar direitos a produtos ou serviços específicos: adicionar produtos e serviços à subgrade de produtos em um direito aplicará o direito quando o produto ou serviço corresponder ao produto ou serviço da ordem de serviço.
