Listas de preços
Muitos fatores diferentes podem afetar o valor cobrado de um cliente por produtos e serviços. Por exemplo, uma organização pode oferecer aos clientes do governo um desconto em produtos e serviços por um período específico. Como alternativa, a organização pode fornecer produtos e serviços com garantia gratuita por um período específico com base em um produto específico que o cliente comprou e instalou recentemente.
O recurso de direitos do Microsoft Dynamics 365 permite que as organizações apliquem dinamicamente listas de preços e descontos a produtos e serviços de ordem de serviço com base em diferentes atributos de ordem de serviço e fatores de intervalo de datas. Os direitos do Field Service são semelhantes a como as organizações aplicam a garantia de direitos de caso ou podem oferecer direitos de caso no Dynamics 365 Customer Service.
Com base nas necessidades de sua organização, você pode aplicar direitos a ordens de serviço de acordo com as seguintes entidades:
Conta de cobrança
Conta de serviço
Produtos e serviços específicos
Ativos específicos do cliente
Categorias de ativos do cliente
Tipos de incidente
Para determinar como você pode usar os direitos de maneira diferente, examine o cenário a seguir, em que uma organização deseja oferecer a um cliente um desconto de 10% por dois anos em todos os produtos e serviços de ordem de serviço com base em uma lista de preços predefinida.
Criar uma lista de preços e adicionar um produto
Como você aplicará descontos com base em diferentes produtos e/ou serviços associados à ordem de serviço, primeiro precisará definir os produtos que serão usados. Você criará produtos do Field Service da mesma forma que criaria produtos que serão usados por outros módulos do Dynamics 365, como Sales e Customer Service. Em cenários do Field Service, geralmente você lida com produtos físicos e presta serviços aos clientes. Ao definir produtos no catálogo de produtos, você pode usar o campo Tipo de Produto de Serviço de Campo para distinguir o tipo de produto. Você pode definir produtos como Estoque ou Não estoque para produtos ou como Serviço para produtos que representam serviços. Para obter mais informações, consulte Criar produtos ou serviços para ordens de serviço.
Para definir um direito que adiciona uma lista de preços e descontos aos produtos e serviços da ordem de serviço, primeiro você precisa ter uma lista de preços associada aos produtos que deseja. Para associar uma lista de preços, acesse a área Configurações do aplicativo Field Service e selecione Listas de preços.
Para garantir que o preço do produto esteja sendo calculado corretamente, cada um deve estar associado a pelo menos uma lista de preços. Adicione todos os produtos aos quais a lista de preços se aplica.
