Algo deu errado durante a exibição de mensagem de erro de entrada quando você acessa o Aplicativo microsoft Dynamics 365 para Outlook

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Este artigo fornece uma solução para um erro que ocorre quando você acessa o Aplicativo microsoft Dynamics 365 para Outlook.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Número de KB original: 3064194

Sintomas

Ao selecionar o aplicativo Dynamics 365 no Outlook (em qualquer lugar com suporte para o aplicativo), você verá a seguinte mensagem:

Algo deu errado durante a entrada. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.

Motivo

Causa 1

O Microsoft Dynamics 365 App para Outlook não pôde se conectar ao serviço de autorização para garantir que você esteja autorizado a usar esse aplicativo.

Causa 2

Esse problema poderá ocorrer se a URL do Dynamics 365 (online) for alterada após a instalação do aplicativo Dynamics 365 para Outlook. Por exemplo: se sua URL Dynamics 365 foi <https://contosocorp.crm.dynamics.com> quando você implantou o aplicativo, mas você alterou a URL para <https://contoso.crm.dynamics.com> posterior.

Resolução

Solução 1

Feche o aplicativo e abra-o novamente. Se o problema ainda existir, tente fechar o navegador da Internet e reabri-lo novamente. Se o problema continuar, experimente a solução de erro "Algo deu errado durante a entrada" usando Dynamics 365 Aplicativo para Outlook.

Solução 2

Se você alterou sua URL de Dynamics 365 (online) depois que o Microsoft Dynamics 365 App for Outlook foi instalado, você precisará reimplantar o aplicativo:

  1. Um usuário com a função administrador do sistema pode reimplantar o aplicativo para os usuários abrindo o aplicativo Web Dynamics 365 e navegando até a área Dynamics 365 Aplicativo para Outlook em Configurações.
  2. Selecione os usuários que devem ter o aplicativo reimplantado e use um dos botões Adicionar Aplicativo para reimplantar o aplicativo.
  3. Depois que o Status for alterado para Adicionado ao Outlook, você poderá verificar se o problema foi resolvido. Se você já tiver aberto o aplicativo, feche-o e reabra-o.

Mais informações

Você pode verificar se esse problema é o resultado da Causa 2 clicando com o botão direito do mouse no help me resolve esse link de problema na mensagem de erro e copiando a URL. Se você exibir os parâmetros de URL, ele conterá a URL de Dynamics 365 antiga. No exemplo fornecido anteriormente, ele mostraria a URL antiga (contosocorp.crm.dynamics.com) em vez da URL de Dynamics 365 atual (contoso.crm.dynamics.com).