Диагностика и устранение проблем синхронизации Microsoft Edge

  • Статья

В этой статье содержатся рекомендации по устранению наиболее распространенных проблем с синхронизацией в среде Microsoft Entra. Он также включает шаги по устранению неполадок и рекомендуемые средства для сбора журналов, необходимых для устранения неполадок синхронизации.

Если у пользователя возникла проблема с синхронизацией данных браузера на своих устройствах, он может выполнить повторную синхронизацию в разделе Параметры>Профили>Синхронизация>данных повторной синхронизации данных с этим устройством. Если проблема с синхронизацией продолжится, щелкните "Все еще возникают проблемы с синхронизацией? Попробуйте другой вариант" для дополнительных решений, а затем выберите "Сброс синхронизации". Если сброс синхронизации не работает, администратор или сотрудник службы поддержки может использовать инструкции, приведенные в этой статье, чтобы устранить проблему синхронизации. Дополнительные сведения см. в разделе Выполнение сброса, чтобы устранить проблему синхронизации.

Примечание.

Применяется к Microsoft Edge на Chromium начиная с версии 77, если не указано иное.

Перед началом работы: проблемы с удостоверениями и проблемы синхронизации

Важно понимать разницу между проблемами идентификации и синхронизацией. Наиболее популярный способ сохранения удостоверений пользователей в браузере — поддержка синхронизации. Поэтому проблемы с удостоверениями часто путают с проблемами синхронизации. Прежде чем приступить к устранению неполадок синхронизации, необходимо понять разницу между проблемами с удостоверениями и проблемами синхронизации.

Прежде чем решать проблему синхронизации, проверьте, вошел ли пользователь в браузер с помощью действительной учетной записи.

На следующем снимке экрана показан пример ошибки удостоверения. Ошибка последнего маркера, EDGE_AUTH_ERROR: 3, 54, 3ea, которая находится в edge://sync-internals в разделе Учетные данные.

Последняя ошибка токена EDGE_AUTH_ERROR: 3,54, 3ea

Основные действия по устранению неполадок

Прежде чем приступить к устранению неполадок, ознакомьтесь с разделом Общие проблемы синхронизации , чтобы узнать, относится ли какая-либо из этих проблем к проблеме синхронизации.

Используйте следующие действия в качестве руководства по устранению неполадок синхронизации.

  1. Войдите на портал администрирования Office 365 или Microsoft 365 и убедитесь, что ваша лицензия действительна.

  2. Войдите на портал Azure и убедитесь, что лицензия Azure действительна.

  3. Выйдите из учетной записи в браузере Microsoft Edge.

  4. Убедитесь, что вы используете последнюю версию Microsoft Edge, которая поддерживает все функции синхронизации (по крайней мере 98.0.1108.43 (официальная сборка) (64-разрядная версия)).

  5. Выполните повторную синхронизацию в разделе Параметры>Профили>Синхронизация>повторной синхронизации данных с этим устройством. Дополнительные сведения см. в разделе Выполнение сброса, чтобы устранить проблему синхронизации.

  6. Убедитесь, что ваша учетная запись включена для синхронизации. На новой вкладке перейдите по edge://sync-internals/. В разделе Сводка, показанном на следующем снимке экрана, показано, что синхронизация включена.

    Сводка по внутренним службам синхронизации

  7. Убедитесь, что устройство, на которое вы работаете, синхронизируется. Перейдите к edge://sync-internals/ и перейдите на вкладку Синхронизация браузера узлов . Откройте папку Сведения об устройстве , чтобы узнать, какие устройства находятся в списке синхронизации.

  8. Проверьте состояние входа. Перейдите к edge://signin-internals/. На следующем снимке экрана показано состояние входа пользователя.

    Получение состояния входа из внутренних входов

  9. Проверьте наличие политик, которые могут препятствовать синхронизации. Перейдите к edge://policy/ , чтобы просмотреть страницу Политики. На следующем снимке экрана показан пример активных политик для вошедшего пользователя. На этой странице также отображаются приоритеты политик и политики обновления Microsoft Edge.

    Страница

Распространенные проблемы синхронизации

Проблема: не удается получить доступ к подписке Microsoft 365 или Azure Information Protection

У вас есть предыдущая подписка На Microsoft 365 или Azure Information Protection (AIP), срок действия которого истек, а затем заменен новой подпиской? Если да, то ИД клиента изменился и данные службы нужно сбросить. См. инструкции по сбросу данных в статье Проблема: Обнаружена ошибка криптографа.

Проблема: "Синхронизация недоступна для этой учетной записи".

Если эта ошибка обнаружена для учетной записи Microsoft Entra или DISABLED_BY_ADMIN отображается в edge://sync-internals, последовательно выполните действия, описанные в следующей процедуре, пока проблема не будет устранена.

Примечание.

Поскольку источник этой ошибки обычно требует изменения конфигурации в клиенте Microsoft Entra, эти действия по устранению неполадок может выполнять только администратор клиента.

  1. Убедитесь, что корпоративный клиент имеет одну из поддерживаемых подписок в разделе Настройка синхронизации microsoft Edge enterprise. Чтобы узнать, какая у вас есть подписка, см . статью Какая у меня подписка?. Если у клиента нет поддерживаемой подписки, он можно приобрести Azure Information Protection отдельно или обновиться до одной из поддерживаемых подписок.

  2. Если поддерживаемая подписка доступна, убедитесь, что у клиента есть Azure Information Protection (AIP). Если вам нужно проверить состояние AIP и при необходимости активировать AIP, см. следующие инструкции: Активация службы защиты из Azure Information Protection.

  3. Если на шаге 2 видно, что AIP активен, но синхронизация по-прежнему не работает, включите Enterprise State Roaming (ESR). Если вам нужно включить ESR, см. следующие инструкции: Включение enterprise State Roaming в Microsoft Entra ID.

    Примечание.

    ESR не нужно оставаться на месте. Если на этом шаге проблема исправлена, службу ESR можно отключить.

  4. Убедитесь, что область Azure Information Protection не ограничена политикой подключения. Вы можете использовать командлет PowerShell Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy , чтобы узнать, включена ли область. Убедитесь, что монитор PowerShell aIPService установлен. Его можно получить здесь: Установите модуль AIPService PowerShell для Azure Information Protection. В следующих двух примерах показана неограниченная конфигурация и конфигурация, ограниченная определенной группой безопасности.

     PS C:\Work\scripts\PowerShell> Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy

 UseRmsUserLicense SecurityGroupObjectId                Scope
 ----------------- ---------------------                -----
             False 

    
 PS C:\Work\scripts\PowerShell> Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy

 UseRmsUserLicense SecurityGroupObjectId                Scope
 ----------------- ---------------------                -----
             False f1488a05-8196-40a6-9483-524948b90282   All

    Если ограничение включено, затронутый пользователь должен быть либо добавлен в группу безопасности для ограничения, либо ограничение должно быть удалено. Область можно удалить с помощью апплета PowerShell Set-AIPServiceOnboardingControlPolicy .

  5. Убедитесь, что в клиенте включена служба IPCv3Service. Командлет PowerShell Get-AIPServiceConfiguration показывает состояние службы.

    Проверьте, включена ли служба IPCv3Service.

  6. Если проблема не исчезла, обратитесь в службу поддержки Microsoft Edge.

Проблема. Зависание при настройке синхронизации..." или "Не удалось подключиться к серверу синхронизации. Повторная попытка..."

  1. Попробуйте выйти из системы и снова в нее войти.

  2. Перейдите в edge://sync-internals. Если в разделе Сведения о типе отображается следующая ошибка, перейдите к проблеме с ошибкой криптографа .

    "Error:GenerateCryptoErrorsForTypes@../../components/sync/driver/data_type_manager_impl.cc:42, cryptographer error was encountered"

  3. Попробуйте проверить связь с конечной точкой сервера. Конечная точка сервера для клиента доступна в edge://sync-internals. На следующем снимке экрана показаны сведения о конечной точке в разделе Сведения об окружении.

    Сведения о конечной точке

  4. Если конечная точка сервера пуста или не удается проверить связь с сервером из-за наличия брандмауэра в среде, убедитесь, что необходимые конечные точки службы доступны для клиентского устройства.

  5. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Microsoft Edge.

Проблема: Ошибка кодировщика

Эта ошибка отображается в разделе Сведения о типе в edge://sync-internals и может означать, что данные на стороне службы пользователя необходимо сбросить. В следующем примере показано сообщение об ошибке шифрования:

"Error:GenerateCryptoErrorsForTypes@../../components/sync/driver/data_type_manager_impl.cc:42, cryptographer error was encountered".

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Перезапустите Microsoft Edge и перейдите к edge://sync-internals. Просмотрите раздел Состояние ключа учетной записи Microsoft Entra , чтобы узнать, присутствует ли какое-либо из следующих сообщений:
    • Последний результат MIP = "Успешно". Эта ошибка означает, что данные сервера могут быть зашифрованы с помощью потерянного ключа. Для возобновления синхронизации требуется сброс данных.
    • Последний результат MIP = "Нет разрешений": возможно, это вызвано изменением идентификатора Microsoft Entra или изменением подписки клиента. Для возобновления синхронизации требуется сброс данных.
    • Другие ошибки могут означать, что возникла проблема с конфигурацией сервера.
  2. Если требуется сброс данных, см . статью Сброс данных Microsoft Edge в облаке.

Проблема: "Синхронизация отключена администратором".

Убедитесь, что политика SyncDisabled не задана .

См. также