Проблемы, влияющие на записи собраний

У пользователей возникает одна из следующих проблем в Microsoft Teams:

• Кнопка записи собрания отсутствует.
• Ссылка на запись собрания не отображается в окне чата.

Чтобы определить, вызваны ли эти проблемы учетной записью пользователя, запустите тест записи собраний Teams. Эта диагностика проверяет, соответствует ли учетная запись всем требованиям для записи собрания в Teams. Если проблема не исчезнет, попробуйте следующие методы устранения неполадок.

Администраторы могут запустить диагностику поддержки записи собраний, доступную в Центр администрирования Microsoft 365.

Диагностика позволяет проверить следующие предварительные условия для записи собраний Teams:

• Пользователям должна быть назначена правильная лицензия.
• У пользователей должны быть правильные политики собраний.

Дополнительные сведения о требованиях к пользователям для записи собраний в Teams см. в разделе Необходимые условия для записи собраний в облаке Teams.

Запустите Meeting Recording Support Diagnostic

Администраторы Microsoft 365 могут запускать средства диагностики в клиенте, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для записи собрания в Teams.

1. Нажмите на ссылку Запустить тесты. Это позволит провести диагностику в центре администрирования Microsoft 365.

   Запустить тесты: запись собрания

2. В области Выполнить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, который не может записывать собрания, в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Запустить тесты.

В тестах будут предложены дальнейшие действия по устранению любых конфигураций клиента или политик, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для записи собрания в Teams.

Обходной путь

Начните с того, чтобы убедиться, что у пользователя установлены последние обновления Teams .

Если проблема не устранена обновлением, просмотрите следующие проблемы и используйте обходной путь для соответствующей проблемы.

Проблема 1: отсутствует кнопка записи собрания

• Выйдите из собрания и снова присоединитесь к нему. Это может восстановить работоспособность записи.

• Используйте веб-клиент Teams для присоединения и записи собрания.

• Убедитесь, что пользователь пытается записать собрание, а не вызов 1:1. Запись звонков управляется параметром AllowCloudRecordingForCalls политик звонков Teams.

• Выполните диагностику записи звонков 1:1 для затронутого пользователя:

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 и введите Диагностика: Запись звонков 1:1 в Teams в поле поиска Нужна помощь.
  2. Введите адрес электронной почты затронутого пользователя в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Выполнить тесты.

Повторите попытку записи собрания. Если проблема по-прежнему не решена, откройте запрос на обслуживание для служба поддержки Майкрософт.

Проблема 2: ссылка на запись собрания не отображается в окне чата

В сеансах чата с большим количеством участников известная проблема не позволяет отобразить ссылку на запись собрания для одного или нескольких пользователей.

Попробуйте прокрутить окно чата вверх до верхней части, а затем прокрутить обратно до нижней. Это действие может вызвать событие службы чата и восстановить ссылку на запись собрания.

Если ссылка на запись собрания по-прежнему не отображается, найдите запись собрания вручную:

• Для неканальных собраний запись хранится в папке Записи в меню Мои файлы.

  Пример. <Запись OneDrive для бизнеса> пользователя/Мои файлы/Записи

  

• Для собраний канала запись хранится в библиотеке документации сайта Teams в папке Записи в SharePoint.

  Чтобы найти ссылку записи в канале Teams, выберите Файлы>Записи>Открыть в SharePoint.

  Пример в Teams: < имя >канала Teams/Файлы/Записи

  

  Администраторы также могут найти ссылку записи для пользователей непосредственно в SharePoint в папке Записи в разделе Документы.

  Пример в SharePoint: <SharePoint/Documents/Channel name>/Recordings

  

Если вы по-прежнему не можете найти запись собрания, выполните диагностику отсутствующих записей.

1. Нажмите на ссылку Запустить тесты. Это позволит провести диагностику в центре администрирования Microsoft 365.

   Выполнение тестов: отсутствует запись собрания

2. В области Диагностики запуска введите URL-адрес собрания в поле URL-адрес записанного собрания (обычно в приглашении на собрание) и дату собрания в поле Когда было записано собрание? и выберите Выполнить тесты.

Тесты подтверждают, что запись собрания успешно завершена и что она была загружена в SharePoint или OneDrive.