Управление политиками голосовых приложений в Microsoft Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и администраторов, которые хотят делегировать пользователям в своей организации возможности автосекретаря и изменения очереди вызовов.

Политики голосовых приложений позволяют создавать и назначать политики голосовых приложений авторизованным пользователям. Политики голосовых приложений определяют, какие изменения конфигурации авторизованный пользователь может внести в автосекретаря и очереди вызовов, для которые они авторизованы.

Перед созданием и назначением политик ознакомьтесь со сведениями о лицензировании в статье Планирование авторизованных пользователей и Настройка авторизованных пользователей. Для некоторых возможностей конфигурации требуется лицензия на Teams премиум.

Вы можете управлять политиками голосовых приложений с помощью Центра администрирования Microsoft Teams или PowerShell для создания и назначения пользовательских политик. Пользователи в вашей организации автоматически получают глобальную политику, если вы не создадите и не назначите настраиваемую политику.

Чтобы управлять политиками голосовых приложений с помощью PowerShell, используйте следующие командлеты PowerShell:

Важно!

Глобальная политика по умолчанию для всей организации отключает все возможности изменения конфигурации для всех пользователей. Эту политику не следует изменять.

Необходимо создать и назначить настраиваемые политики, чтобы разрешить авторизованным пользователям вносить изменения в конфигурацию автосекретарей и очередей вызовов.

Рекомендация. Пользовательская политика, назначенная пользователю, должна предоставлять минимальные уровни разрешений, необходимые пользователю для выполнения своей задачи.

Создание настраиваемой политики голосовых приложений

Создайте настраиваемые политики, отражающие изменения конфигурации, которые вы хотите разрешить авторизованным пользователям вносить в автосекретаря и очереди вызовов.

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в разделПолитики приложений голосовой> связи.

  2. Нажмите Добавить.

  3. Введите имя и описание для политики.

  4. Здесь выберите параметры, которые нужно разрешить настройке авторизованным пользователям.

    Примечание.

    Тщательно выберите имя и описание политики, так как их нельзя изменить позже.

  5. Нажмите Сохранить.

Изменение политики пользовательских голосовых приложений

Вы можете изменить любые настраиваемые политики голосовых приложений, которые вы создаете.

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в разделПолитики приложений голосовой> связи.
  2. Выберите политику, щелкнув слева от имени политики, а затем щелкните Изменить.
  3. Измените параметры, которые вы хотите разрешить настройке авторизованным пользователям.
  4. Нажмите Сохранить.

Примечание.

Изменить имя или описание политики невозможно.

Назначение пользовательской политики голосовых приложений пользователям

Чтобы по отдельности назначить пользователям настраиваемую политику голосовых приложений, можно использовать командлет Центра администрирования Teams или Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Помимо создания TeamsVoiceApplicationsPolicy и назначения его пользователям, пользователь также должен быть назначен в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов.

Пользователь должен быть авторизованным пользователем по крайней мере для одного автосекретаря или очереди вызовов. Для выполнения действий, описанных в параметрах политики голосовых приложений, должна быть назначена политика голосовых приложений.

Дополнительные сведения о различных способах назначения политик пользователям см. в статье Назначение политик пользователям в Teams.

Параметры политики голосовых приложений

Политики голосовых приложений управляют изменениями конфигурации и действиями, которые авторизованный пользователь может выполнять с автосекретарями и очередями вызовов, для которые они авторизованы. Кроме того, они также определяют, к каким отчетам в режиме реального времени и журналам имеют доступ авторизованные пользователи. Доступны следующие параметры:

Автосекретари — функции

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell Teams премиум требуется1
Приветствие в рабочее время Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие в рабочие часы. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange Нет, общедоступная
Приветствие в нерабочее время Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие в нерабочее время. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange Нет, общедоступная
Приветствие с праздником Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие праздников. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange Нет, общедоступная
Часовой пояс Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять часовой пояс. AllowAutoAttendantTimeZoneChange Да3
Язык Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять lanugage. AllowAutoAttendantLanguageChange Да3
Рабочие часы Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять расписание рабочих часов автосекретаря. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Да
Даты и часы праздников Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять расписание праздников автосекретаря. 2 AllowAutoAttendantHolidaysChange Да
Маршрутизация звонков в рабочие часы Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять поток вызовов в рабочее время автосекретаря. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Да
Маршрутизация звонков в нерабочее время Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять поток вызовов автосекретаря в нерабочее время. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Да
Маршрутизация звонков в праздничные часы Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять поток вызовов автосекретаря в праздник. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Да

Notes

  1. Для доступа к этой функции авторизованному пользователю требуется лицензия на Teams премиум и приложение Очереди.
  2. Чтобы изменить расписание праздников, авторизованный пользователь должен быть авторизован для всех автосекретарей, ссылающихся на праздник.
  3. Сейчас этот параметр недоступен для авторизованных пользователей.

Автосекретарь — отчеты

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell Teams премиум требуется1
Метрики автосекретаря в режиме реального времени Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам автосекретаря в режиме реального времени. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Да
Исторические метрики автосекретаря Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам автосекретаря в Power BI и приложении Очереди. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI — нет, общедоступная
приложение Очереди — да

Значения отчетов:

  • Нет — нет доступа к метрикам.
  • AuthorizedOnly — авторизованный пользователь видит метрики только для автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), на которые он авторизован.
  • Все — авторизованный пользователь видит метрики для всех автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), настроенных в клиенте.

Важно!

Значение All для метрик автосекретаря в режиме реального времени больше не поддерживается.

Notes

  1. Для доступа к этой функции авторизованному пользователю требуется лицензия на Teams премиум и приложение Очереди.

Очереди вызовов — функции

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell Teams премиум требуется1
Приветствия Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange Нет, общедоступная
Музыка на удержании Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять музыку при удержании. AllowCallQueueMusicOnHoldChange Нет, общедоступная
Приветствие общей голосовой почты для переполнения звонков Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие переполнения общей голосовой почты. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange Нет, общедоступная
Общее приветствие голосовой почты для истечения времени ожидания звонка Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять время ожидания приветствия общей голосовой почты. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange Нет, общедоступная
Приветствие общей голосовой почты без агентов Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять приветствие общей голосовой почты без агентов. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange Нет3
Язык Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять язык. AllowCallQueueLanguageChange Да3
Членство Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять агентов, входящих в очередь вызовов. AllowCallQueueMembershipChange Да
См. примечание 2.
Режим конференции. Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять параметр режима конференции очереди вызовов. AllowCallQueueConferenceModeChange Да
Метод маршрутизации агента Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять метод маршрутизации (выбора) агента очереди вызовов. AllowCallQueueRoutingMethodChange Да
Маршрутизация на основе присутствия Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять параметр маршрутизации на основе присутствия в очереди вызовов. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Да
Отказ (настройка очереди) Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять параметр отказа очереди вызовов. AllowCallQueueOptOutChange Да
Маршрутизация для переполнения вызовов Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять обработку переполнения очереди вызовов. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Да
Маршрутизация времени ожидания вызова Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять обработку времени ожидания очереди вызовов. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Да
Маршрутизация без агентов Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять очередь вызовов без обработки агентов. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Да

Notes

  1. Для доступа к этой функции авторизованному пользователю требуется лицензия на Teams премиум и приложение Очереди.
  2. Если очередь звонков использует список рассылки, группу безопасности, группу Microsoft 365 или канал Microsoft Teams, владелец может добавлять или удалять агенты без лицензии Teams премиум или Очереди приложения.
  3. Сейчас этот параметр недоступен для авторизованных пользователей.

Очереди вызовов — действия агента

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell Teams премиум требуется1
Отказ агента в очереди Этот параметр позволяет авторизованным пользователям изменять состояние согласия агента. AllowCallQueueAgentOptChange Да
Режим мониторинга агента Этот параметр сейчас недоступен для авторизованных пользователей. CallQueueAgentMonitorMode Да2
Режим уведомлений монитора агента Этот параметр сейчас недоступен для авторизованных пользователей. CallQueueAgentMonitorNotificationMode Да2

Notes

  1. Для доступа к этой функции авторизованному пользователю требуется лицензия на Teams премиум и приложение Очереди.
  2. Сейчас этот параметр недоступен для авторизованных пользователей.

Очереди вызовов — отчеты

Параметр политики голосовых приложений Teams Описание Параметр PowerShell Teams премиум требуется1
Метрики очереди вызовов в режиме реального времени Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам очереди вызовов в режиме реального времени. RealTimeQueueMetricsPermission Да
Метрики агента в режиме реального времени Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам агента очереди вызовов в режиме реального времени. RealTimeAgentMetricsPermission Да
Исторические метрики очереди вызовов Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам очереди вызовов за прошлые периоды в Power BI и приложении Очереди. HistoricalQueueMetricsPermission Power BI — нет, общедоступная
Приложение Очереди — Да1
Исторические метрики агента Этот параметр позволяет авторизованным пользователям получать доступ к метрикам агента очереди вызовов в Power BI и приложении Очереди. HistoricalAgentMetricsPermission Power BI — нет, общедоступная
приложение Очереди — да1. Сейчас этот параметр недоступен для авторизованных пользователей.

Значения отчетов:

  • Нет — нет доступа к метрикам.
  • AuthorizedOnly — авторизованный пользователь видит метрики только для автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), на которые он авторизован.
  • Все — авторизованный пользователь видит метрики для всех автосекретарей и очередей вызовов (и связанных агентов), настроенных в клиенте.

Важно!

Значение All для метрик очереди вызовов в режиме реального времени и агента в режиме реального времени больше не поддерживается.

Notes

  1. Для доступа к этой функции авторизованному пользователю требуется лицензия на Teams премиум и приложение Очереди.