Рекомендации по публикации ответа на качество в Microsoft Q&A

  • Статья

Качественные ответы на Microsoft Q&A для повышения удовлетворенности клиентов и поощряют пользователей задавать дополнительные вопросы. В этой статье описаны рекомендации по публикации ответа на качество в Microsoft Q&A. Она предназначена для предоставления качественных ответов путем выделения рекомендаций и рекомендаций. Чтобы предоставить качественный ответ, необходимо:

Общие сведения о вопросе

Начальный этап предоставления качественного ответа заключается в том, чтобы иметь полное представление о проблеме или вопросе, заданном пользователем. Обычно пользователи не получают важных сведений или предполагают, что вы знакомы с их настройкой. Если вопрос неясный, это нормально попросить прояснить. В частности, необходимо принимать во внимание следующее:

  • Убедитесь, что у вас есть четкое представление о том, что запрашивается перед реагированием. Спросите себя: Уверен ли я в понимании вопроса пользователя? Нужно ли запрашивать дополнительные сведения?
  • Используйте комментарии для получения дополнительных сведений или получения пояснений от лица, который задавал вопрос. Иногда, дополнительный контекст, снимок экрана или повторная формулировка вопроса может оказать значительное влияние.

Рассмотрите аудиторию

При ответе на вопрос важно учитывать большую аудиторию, которую вы помогаете. Хотя ваш ответ может быть сосредоточен на конкретном пользователе, который задал вопрос, добавление дополнительной информации может сделать его более ценным для других, кто может искать аналогичные ответы в будущем.

Упорядочение ответа для ясности

При ответе на вопрос, начните с краткого сводки вопроса и переоценки вопроса. Это подтверждает, что вы понимаете проблему и делаете ответ более доступным для других пользователей, которые могут просматривать беседу для аналогичной проблемы.

Разделите ответ на четкие и краткие разделы, не более чем на несколько абзацев. Это помогает представить информацию в упорядочиваемой и легко уготовимой манере. Если есть несколько вопросов, связанных с проблемой, обязательно четко различайте и подчеркнуте ответы в ответе.

Использование снимка экрана для иллюстрации ответов

Чтобы повысить ясность и влияние ваших ответов, рассмотрите возможность включения снимка экрана по возможности.

Выделите ключевые области с помощью полей или стрелок и убедитесь, что изображение четко иллюстрирует то, что вы пытаетесь передать. Чтобы предоставить контекст для средства чтения, рассмотрите возможность включения панели навигации, строки навигации или других элементов, показывающих расположение. Попробуйте добавить границу, чтобы отличить текст снимка экрана от текста ответа.

Наиболее популярные ответы, как правило, те, которые включают четкие, полезные изображения.

Важно!

Обязательно отредактируйте конфиденциальную информацию, например идентификаторы подписок.

Источники кредитов в ваших ответах

При ответе на вопросы важно признать работу других и предоставить надлежащий кредит. Это можно сделать, добавив ссылки на соответствующие ресурсы вместе с именем автора и контекстом ссылки.

Процитирование соответствующих сведений и предоставление обзора того, почему ресурс полезен, также может оказаться полезным, если ресурс становится недоступным в будущем.

Плагиат или утверждение работы других пользователей в качестве собственного, не допускается и ответы, определенные как такие, будут удалены, и ваша учетная запись может быть приостановлена. Дополнительные сведения см. в рекомендациях сообщества Microsoft Q&A.

Проверьте ответ на релевантность

После завершения работы с ответом прочитайте вопрос еще раз и просмотрите свой ответ, чтобы убедиться, что он охватывает все проблемы пользователя. Это особенно важно для сложных сценариев. Кроме того, удалите чрезмерные сведения и любые сведения, которые не связаны с вопросом.