Завершение опроса звонков

Необходимые компоненты

Службы коммуникации Azure предоставляют функции мониторинга и аналитики с помощью обзоров журналов Azure Monitor и метрик Azure Monitor. Для каждого ресурса Azure требуется собственный параметр диагностики, который определяет следующие критерии:

• Категории журналов и данных метрик, отправленных в назначения, определенные в параметре. Доступные категории зависят от разных типов ресурсов.
• здесь указываются одно или несколько назначений для отправки журналов. Текущие назначения включают рабочую область Log Analytics, Центры событий и служба хранилища Azure.
• Один параметр диагностики может определять не более одного назначения каждого типа. Если вы хотите отправить данные в несколько определенных типов назначения (например, две разные рабочие области Log Analytics), создайте несколько параметров. Каждый ресурс может иметь до пяти параметров диагностики.

Обзор

Реализация журналов комплексных опросов представляет расширенную функциональность в Службы коммуникации Azure (Службы коммуникации Azure), что позволяет Contoso отправлять опросы для сбора субъективных отзывов клиентов об их вызове. Этот подход направлен на дополнение к оценке качества звонков за рамки целевых метрик, таких как аудио и видеобитовая скорость, jitter и задержка, которая может не полностью захватить, имеет ли клиент удовлетворительный или неудовлетворительный опыт. Используя журналы Azure для публикации и проверки данных опроса, Компания Contoso получает аналитические сведения об анализе и идентификации областей, требующих улучшения. Эти результаты опроса служат ценным ресурсом для Службы коммуникации Azure непрерывно отслеживать качество и надежность. Дополнительные сведения об окончании опроса звонков

Завершение опроса звонков — это ценное средство, которое позволяет собирать аналитические сведения о том, как конечные пользователи воспринимают качество и надежность решения для вызова JavaScript/Web SDK. Сопровождающие журналы содержат важные данные, которые помогают оценить взаимодействие конечных пользователей, в том числе:

Общий вызов: ответы указывают, как участник вызова воспринимал их общее качество звонка.

• Звук: ответы указывают, воспринимает ли пользователь какие-либо проблемы со звуком.
• Видео: ответы указывают, воспринимает ли пользователь какие-либо проблемы с видео.
• Общий доступ к экрану: ответы указывают, воспринимает ли пользователь какие-либо проблемы с общим доступом к экрану. Помимо приведенных выше, необязательные теги в ответах предоставляют дополнительные сведения о конкретных типах проблем, связанных с аудио, видео или общим доступом на экране.

Анализируя данные, захваченные в журналах опроса вызовов, можно определить области, требующие улучшения, тем самым повышая общую работу пользователей.

Категории журналов ресурсов

Службы коммуникации предоставляют следующие типы журналов, которые можно включить:

• Завершение журналов опроса звонков — предоставляет основные сведения, связанные с опросом в конце звонка.

Свойства

Примеры журналов

Пример общего вызова

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"CallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-b924-4885-96a4-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
        "OverallCallIssues":"CallCannotJoin",
        "OverallRatingScore":7,
        "OverallRatingScoreLowerBound":0,
        "OverallRatingScoreUpperBound":10,
        "OverallRatingScoreThreshold":5        
    }

}
]

Пример качества звука

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"EndOfCallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-xxxx-4885-96a4-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
        "AudioIssues":"NoRemoteAudio",      
        "AudioRatingScore":6,
        "AudioRatingScoreLowerBound":0,
        "AudioRatingScoreUpperBound":10,
        "AudioRatingScoreThreshold":4        	
    }
]

Пример качества видео

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"CallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc87f7f-ce69-eeed-7777-b036051faea4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-zzzz-4885-tttt-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
        "VideoIssues":"NoVideoReceived",
        "VideoRatingScore":9,
        "VideoRatingScoreLowerBound":0,
        "VideoRatingScoreUpperBound":10,
        "VideoRatingScoreThreshold":7
    }
}
]

Пример для общего доступа к экрану

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"EndOfCallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"1237f7f-ce69-ffff-b73f-b036051f6666",
        "SurveyId":"a6dd6bbb-b924-zzzz-96a4-a991d4c01000",
        "ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
        "ScreenshareIssues":"StoppedUnexpectedly,CannotPresent",
        "ScreenshareRatingScore":2,
        "ScreenshareRatingScoreLowerBound":0,
        "ScreenshareRatingScoreUpperBound":10,
        "ScreenshareRatingScoreThreshold":3
    }
}
]