Создание запроса в службу поддержки в связи с Azure Stack Edge и Шлюзом Azure Data Box

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: Azure Stack Edge Pro — GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Эта статья применима к возможностям Azure Stack Edge и Шлюза Azure Data Box, управляемым соответствующей службой. Если у вас возникают проблемы с этой службой, вы можете отправить запрос на обслуживание в группу поддержки. В этой статье описаны следующие операции.

• Создание запроса на техническую поддержку.
• Управление жизненным циклом запроса на техническую поддержку на портале.

Создание запроса на поддержку

Для создания запроса на обслуживание выполните следующие действия.

1. Перейдите к заказу Azure Stack Edge или Шлюза Data Box. Откройте раздел Поддержка и устранение неполадок и щелкните Новый запрос в службу поддержки.

2. В разделе Новый запрос на поддержку на вкладке Основы сделайте следующее.

   1. В раскрывающемся списке Тип проблемы выберите Техническая.

   2. Выберите свою подписку.

   3. В разделе Служба установите флажок Мои службы. В раскрывающемся списке выберите Azure Stack Edge и Шлюз Data Box

   4. Выберите нужный ресурс. Его имя будет совпадать с именем заказа.

   5. Предоставьте краткое описание возникшей проблемы.

   6. Выберите тип проблемы.

   7. В зависимости от выбранного типа проблемы выберите подтип проблемы.

   8. По завершении перейдите в раздел Далее: решения>>.

      

3. Выполните следующие действия на вкладке Подробные сведения.

   1. Укажите дату и время начала для проблемы.

   2. Введите описание возникшей проблемы.

   3. В разделе Отправка файла щелкните значок папки, чтобы найти другие файлы для отправки.

   4. Установите флажок Предоставить диагностическую информацию.

   5. План поддержки заполняется автоматически в зависимости от плана подписки.

   6. В раскрывающемся списке выберите Серьезность.

   7. Укажите значение Предпочтительный способ связи.

   8. Значение Время ответа выбирается автоматически в зависимости от плана подписки.

   9. Укажите язык для получения поддержки.

   10. В поле Контактные данные укажите ваше имя, адрес электронной почты, дополнительную контактную информацию, страну или регион. Служба технической поддержки Майкрософт будет использовать эту информацию, чтобы связаться с вами для получения дополнительных сведений, диагностики и устранения проблемы.

   11. По завершении выберите Next: Просмотр + создание>>.

       

4. На вкладке Проверка и создание проверьте сведения о запросе в службу поддержки. Нажмите кнопку создания.

   

   После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.

Поддержка оборудования

Эти сведения применимы только к устройствам Azure Stack. Процесс информирования о проблемах с оборудованием выполняется следующим образом:

1. Создайте запрос в службу поддержки по вопросам оборудования на портале Azure. В разделе Тип проблемы выберите Оборудование Azure Stack. В поле Подтип проблемы выберите Сбой оборудования.

   

   После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.

2. Если служба поддержки Майкрософт подтвердит наличие проблемы с оборудованием, выполняется одно из следующих действий:

   • Отправляется сменный блок на замену неисправной части оборудования. В настоящее время замена поддерживается только для источников питания и твердотельных накопителей.
   • Замена сменных блоков выполняется в течение следующего рабочего дня, а любые другие решения требуют отправки полной замены системы.

3. Если задано, что требуется замена FRU в 13:00 по местному времени (с понедельника по пятницу), специалист по локализации отправляется на следующий рабочий день в ваше местоположение, чтобы выполнить замену FRU. Полная замена системы обычно займет намного больше времени, поскольку компоненты поставляются с нашей фабрики для их транспортировки может потребоваться время (или могут возникнуть таможенные задержки).

Управление запросом в службу поддержки

После создания запроса вы можете управлять его жизненным циклом, не покидая портал.

Управление запросами в службу поддержки

1. Чтобы перейти на страницу справки и поддержки, перейдите к разделу "Обзор > справки и поддержки".

   

2. Список недавних запросов в службу поддержки в виде таблицы отображается в разделе Справка и поддержка.

3. Выберите и щелкните запрос на поддержку. Для запроса можно просмотреть состояние и подробные сведения. Щелкните + Новое сообщение, если нужно следить за этим запросом.

Следующие шаги

• Устранение неполадок, связанных с FPGA Azure Stack Edge.
• Устранение проблем с устройствами для GPU Azure Stack Edge Pro.
• Устранение неполадок, связанных со шлюзом Data Box.