Руководство по возврату Диск Data Box Azure

Выполните следующие действия, если вы являетесь клиентом общедоступного облака США, возвращающим устройство Диск Data Box в США или Канаде.

1. Используйте этикетку отгрузки возвращения в прозрачной пластиковой обложке, прикрепленной к коробке. Если метка повреждена или потеряна:
   • Перейдите к обзору > скачать метку доставки и скачайте возвращаемую метку.
   • Прикрепите этикетку к устройству.
2. Запечатайте коробку для транспортировки и убедитесь, что этикетка обратной доставки отображается.
3. Запланируйте сбор с помощью FedEx. Чтобы запланировать сбор:
   • Вызовите локальный номер FedEx: 800-Go-FedEx.
   • Укажите номер отслеживания обратной отправки, как показано на печатной этикетке.
   • Обратитесь в службу "Операции Azure Data Box" , если при планировании сбора возникли проблемы.

Вы также можете удалить Диск Data Box в ближайшем расположении раскрывающегося списка FedEx.

Если вы возвращаете устройство в США или Канаде, выполните следующие действия:

1. Используйте этикетку отгрузки возвращения в прозрачной пластиковой обложке, прикрепленной к коробке. Если этикетка повреждена или утеряна, сделайте следующее:

   • Перейдите к обзору > скачать метку доставки и скачайте возвращаемую метку.
   • Прикрепите этикетку к устройству.

2. Запечатайте коробку для транспортировки и убедитесь, что этикетка обратной доставки отображается.

3. Вызовите курьера для отправки посылки службой доставки UPS. Чтобы запланировать отправку с курьером:

   • Позвоните в местное отделение UPS (бесплатный номер конкретной страны/региона).
   • При вызове укажите обратный номер для отслеживания доставки, как показано на напечатанной этикетке.
   • Если номер для отслеживания не указан, UPS потребует дополнительную плату во время приема посылки.
   • Вместо планирования отправки с курьером вы также можете оставить Диск Data Box в ближайшем отделении этой курьерской службы.

1. Укажите название и адрес своей компании в качестве сведений об отправителе в квитанции.

2. Отправьте электронное письмо в компанию Quantium Solutions с помощью указанного ниже шаблона электронного письма.

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure Data Box Disk｜Job Name： 
   Body: 
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
       a. 08：00-13：00
       b. 13：00-15：00
       c. 15：00-17：00
       d. 17：00-19：00
   

   • При получении в Осаке измените тему в шаблоне сообщения на Pickup request for Microsoft Azure OSA.
   • Если квитанция при доставке наложенным платежом Japan Post отсутствует, сообщите об этом в письме. В компании Quantium Solutions распорядятся, чтобы служба Japan Post организовала отправку посылки и оформила квитанцию.
   • Если у вас несколько заказов, отправьте отдельное электронное письмо для каждого из них.

3. Компания Quantium Solutions отправит подтверждение по электронной почте после оформления отправки. В подтверждении по электронной почте также содержатся сведения о квитанции при доставке наложенным платежом.

При необходимости вы можете обратиться в службу поддержки Quantium Solution (японский язык), используя эти сведения:

• Электронная почта: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• Телефон: 03-5755-0150

1. Приложите к посылке квитанцию для возврата при доставке наложенным платежом.
2. Чтобы запросить получение при наличии заметки о отправке:
   1. Позвоните на горячую линию Quantium Solutions International по телефону 070-8231-1418 в рабочее время (10:00–17:00 с понедельника по пятницу). Сделайте запрос об отправке в Microsoft Azure и сообщите номер запроса на обслуживание, чтобы организовать отправку.
   2. Если не удается дозвониться на горячую линию, отправку можно организовать по электронной почте, отправив сообщение на адрес microsoft@rocketparcel.com и указав Microsoft Azure Pickup в теме сообщения и номер запроса на обслуживание в самом сообщении.
   3. Если курьер не явился за посылкой, обратитесь на горячую линию Quantium Solutions International, чтобы организовать доставку иным способом.
   4. Вы получите подтверждение планирования отправки по электронной почте.
3. Выполните этот шаг, только если отсутствует квитанция. Запрос на получение:
   1. Позвоните на горячую линию Quantium Solutions International по телефону 070-8231-1418 в рабочее время (10:00–17:00 с понедельника по пятницу). Сделайте запрос об отправке в Microsoft Azure и сообщите номер запроса на обслуживание, чтобы организовать отправку. Укажите, что вам нужна новая квитанция, чтобы организовать отправку. Укажите отправителя (клиент), сведения о получателе (Центр обработки данных Azure) и справочный номер (номер запроса на обслуживание).
   2. Если не удается дозвониться на горячую линию, отправку можно организовать по электронной почте, отправив сообщение на адрес microsoft@rocketparcel.com и указав Microsoft Azure Pickup в теме сообщения и номер запроса на обслуживание в самом сообщении.
   3. Если курьер не явился за посылкой, обратитесь на горячую линию Quantium Solutions International, чтобы организовать доставку иным способом.
   4. Вы получите устное подтверждение, если запрос выполнен по телефону.

1. Распечатайте этикетку отгрузки и прикрепите ее на коробку. Если этикетка повреждена или утеряна, сделайте следующее:

   • Перейдите к обзору > скачать этикетку доставки и получите возвращаемую метку доставки.
   • Прикрепите этикетку к устройству. Убедитесь, что этикетку видно.

2. Чтобы запросить отправку, отправьте сообщение в службу поддержки SingPost по электронной почте, используя следующий шаблон с номером отслеживания (номер отслеживания можно найти на этикетке возврата, входящей в комплект поставки).

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - XZ00001234567
   Body:
    a.    Requestor name
    b.    Requestor contact number
    c.    Requestor collection address
    d.    Preferred collection date
   

   Примечание.

   Для запросов на резервирование, полученных в рабочий день:

   • До 15:00 отправка будет выполняться в следующий рабочий день в диапазоне от 9 до 13:00.
   • После 15:00 отправка будет выполняться в следующий рабочий день в диапазоне от 9 до 18:00.

   Если возникнут проблемы, обратитесь к Data Box Operations Asia по адресу adbo@microsoft.com. Укажите имя задания в заголовке субъекта и обнаруженной ошибке.

3. Передайте курьеру.

Если вы возвращаете устройство в Китай, выполните приведенные ниже действия.

1. Прикрепите предоставленную этикетку отгрузки на коробку. Эта этикетка содержит номер для отслеживания. Если метка доставки отсутствует, вы можете скачать новую из метки "Обзор > загрузки доставки".

2. Электронная почта FedEx Premier Customer Care и предоставьте им номер отслеживания (номер ссылки на отправку) для организации сбора с помощью следующего шаблона электронной почты:

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. Получите от FedEx подтверждение по электронной почте после бронирования вывоза. 

4. Если возникнут проблемы, отправьте на адрес DL-DC-SHA@oe.21vianet.com сообщение электронной почты с их описанием, указав имя заказа в строке "Тема:".

Контактные данные Premier Customer Care

Источник

Azure Backup

1. После завершения проверки данных отключите диски и удалите соединительные кабели.

2. Поместите каждый диск в отдельный пакет пузырьковой оболочки и упаковайте их вместе с соединительными кабелями внутри исходного ящика, который использовался для доставки. Убедитесь, что примещается, чтобы уменьшить любое движение в коробке.

   Примечание.

   Плата может применяться, если аксессуары отсутствуют.

3. Электронная почта операций Azure Data Box с помощью следующего шаблона для получения электронной почты и доставки challan, необходимых для возврата.

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. После готовности метки доставки и других документов операции Azure Data Box запланируют возврат из вашего расположения. Прикрепите метку к внешней части пакета.
5. Если идентификатор входящего трафика также необходим для отправки пакета в центр обработки данных, то команда операций Azure Data Box предоставит это. Запишите номер входящего идентификатора в поле упаковки, чтобы оно было ясно видно возле возвращаемой метки.
6. Если вы столкнулись с проблемами или попросили оплатить дополнительные сборы при планировании сбора, обратитесь к операциям adbops@microsoft.com Azure Data Box для получения помощи. Укажите имя заказа и проблему, обнаруженную в строке темы.

После того как пакет будет выбран и отсканирован оператором, состояние заказа в портал Azure будет обновлено до выбора и будет отображаться идентификатор отслеживания.

Если вы возвращаете устройство в ЮАР, выполните приведенные ниже действия.

1. Прикрепите предоставленную этикетку отгрузки на коробку. Эта этикетка содержит номер для отслеживания. Если метка доставки отсутствует, вы можете скачать новую из метки "Обзор > загрузки доставки".

2. Запечатайте коробку для транспортировки и убедитесь, что этикетка обратной доставки отображается.

3. Запросите код возврата у специалистов Azure Data Box. Этот код требуется для доставки посылки обратно в центр обработки данных. Отправьте сообщение электронной почты с запросом кода на адрес adbops@microsoft.com. Разборчиво запишите этот код на этикетке отгрузки рядом с адресом возврата.

4. Закажите отправку с помощью DHL, выбрав один из следующих вариантов:

   • Закажите отправку через Интернет на сайте DHL Express (ЮАР), выбрав Schedule a Pickup (Запланировать вывоз).

   • Отправьте сообщение электронной почты на Priority.Support@dhl.com, используя следующий шаблон:

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • Вы также можете отправить посылку в ближайшей точке обслуживания DHL.

5. Если возникнут проблемы, отправьте на адрес Priority.Support@dhl.com сообщение электронной почты с их описанием, указав номер накладной в строке "Тема:". Вы можете также позвонить по телефону +27(0)119213902.