Устранение неполадок синхронизации файлов Azure и ошибок синхронизации

Эта статья поможет вам устранить распространенные проблемы синхронизации, которые могут возникнуть при развертывании службы "Синхронизация файлов Azure".

Синхронизация работоспособности

Если файл создан непосредственно в общей папке Azure через SMB или через портал, сколько времени потребуется для синхронизации файла с серверами в группе синхронизации?

Изменения, внесенные в общую папку Azure с помощью портала Azure или SMB, не сразу обнаруживаются и реплицируются, как изменения в конечной точке сервера. В службе "Файлы Azure" пока нет уведомлений об изменениях или ведение журнала, поэтому невозможно автоматически инициировать сеанс синхронизации при изменении файлов. В Windows Server служба "Синхронизация файлов Azure" использует журнал windows USN для автоматического запуска сеанса синхронизации при изменении файлов.

Для обнаружения изменений в общей папке Azure служба "Синхронизация файлов Azure" имеет запланированное задание, которое называется заданием обнаружения изменений. Задание обнаружения изменений перечисляет каждый файл в общей папке, а затем сравнивает его с версией синхронизации для этого файла. Когда задание обнаружения изменений определяет, что файлы были изменены, служба "Синхронизация файлов Azure" инициирует сеанс синхронизации. Задание обнаружения изменений инициируется каждые 24 часа. Так как задание обнаружения изменений выполняется путем перечисления каждого файла в общей папке Azure, обнаружение изменений занимает больше времени в больших пространствах имен, чем в небольших пространствах имен. Для больших пространств имен может потребоваться больше, чем один раз в 24 часа, чтобы определить, какие файлы были изменены.

Чтобы немедленно синхронизировать файлы, измененные в общей папке Azure, Invoke-AzStorageSyncChangeDetection можно использовать командлет PowerShell, чтобы вручную инициировать обнаружение изменений в общей папке Azure. Этот командлет предназначен для сценариев, когда какой-либо автоматизированный процесс вносит изменения в общую папку Azure или изменения выполняются администратором (например, перемещение файлов и каталогов в общую папку). Для изменения пользователей рекомендуется установить агент синхронизации файлов Azure на виртуальной машине IaaS и предоставить конечным пользователям доступ к общей папке через виртуальную машину IaaS. Таким образом, все изменения будут быстро синхронизироваться с другими агентами без использования командлета Invoke-AzStorageSyncChangeDetection . Дополнительные сведения см. в документации по Invoke-AzStorageSyncChangeDetection .

Мы изучаем добавление обнаружения изменений для общей папки Azure, аналогичной USN для томов в Windows Server. Помогите нам определить приоритеты этой функции для будущей разработки, проголосовав за нее на странице Отзывов сообщества Azure.

Работоспособности конечной точки сервера находится в состоянии ожидания в течение нескольких часов

Эта проблема ожидается, если вы создаете облачную конечную точку и используете общую папку Azure, содержащую данные. Задание перечисления изменений в облаке, которое проверяет наличие изменений в общей папке Azure, должно быть завершено, прежде чем файлы смогут синхронизироваться между облачными и серверными конечными точками. Время выполнения задания зависит от размера пространства имен в общей папке Azure. Работоспособное состояние конечной точки сервера должно обновиться после завершения задания перечисления изменений.

Чтобы проверить состояние задания перечисления изменений в облаке, перейдите к свойствам облачной конечной точки на портале, а состояние указано в разделе Перечисление изменений .

Как отслеживать работоспособности синхронизации?

Replica Sync session completed.
SyncDirection: Upload,
HResult: 0, 
SyncFileCount: 2, SyncDirectoryCount: 0,
AppliedFileCount: 2, AppliedDirCount: 0, AppliedTombstoneCount 0, AppliedSizeBytes: 0.
PerItemErrorCount: 0,
TransferredFiles: 2, TransferredBytes: 0, FailedToTransferFiles: 0, FailedToTransferBytes: 0.

Replica Sync session completed.
SyncDirection: Upload,
HResult: -2134364065,
SyncFileCount: 0, SyncDirectoryCount: 0, 
AppliedFileCount: 0, AppliedDirCount: 0, AppliedTombstoneCount 0, AppliedSizeBytes: 0.
PerItemErrorCount: 0, 
TransferredFiles: 0, TransferredBytes: 0, FailedToTransferFiles: 0, FailedToTransferBytes: 0.

Как отслеживать ход текущего сеанса синхронизации?

Replica Sync Progress. 
ServerEndpointName: <CI>sename</CI>, SyncGroupName: <CI>sgname</CI>, ReplicaName: <CI>rname</CI>, 
SyncDirection: Upload, CorrelationId: {AB4BA07D-5B5C-461D-AAE6-4ED724762B65}. 
AppliedItemCount: 172473, TotalItemCount: 624196. AppliedBytes: 51473711577, 
TotalBytes: 293363829906. 
AreTotalCountsFinal: true. 
PerItemErrorCount: 1006.

Как узнать, синхронизированы ли мои серверы друг с другом?

Как узнать, есть ли определенные файлы или папки, которые не синхронизируются?

Если количество ошибок постоянной синхронизации и временных ошибок синхронизации на портале или PerItemErrorCount сервере превышает 0 для любого сеанса синхронизации, это означает, что некоторые элементы не синхронизируются. Файлы и папки могут иметь характеристики, которые препятствуют их синхронизации. Эти характеристики могут быть постоянными и требовать явных действий для возобновления синхронизации, например удаления неподдерживаемых символов из имени файла или папки. Они также могут быть временными, то есть файл или папка автоматически возобновят синхронизацию; Например, файлы с открытыми дескрипторами автоматически возобновят синхронизацию при закрытии файла. Когда подсистема синхронизации файлов Azure обнаруживает такую проблему, создается журнал ошибок, который можно проанализировать, чтобы получить список элементов, которые в настоящее время не синхронизируются должным образом.

Чтобы просмотреть имена файлов и каталогов, которые не удается синхронизировать, запустите скрипт PowerShellFileSyncErrorsReport.ps1 (находится в каталоге установки агента службы синхронизации файлов Azure) или используйте Debug-StorageSyncServer командлет . Поле ItemPath указывает расположение файла по отношению к корневому каталогу синхронизации. Инструкции по исправлению см. в списке распространенных ошибок для каждого элемента .

Чтобы определить файлы, которые не синхронизируются на сервере с помощью командлета Debug-StorageSyncServer , выполните следующие команды PowerShell:

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -FileSyncErrorsReport

Ошибки синхронизации

Устранение ошибок синхронизации файлов и каталогов

Если файл или каталог не удалось синхронизировать из-за ошибки, событие регистрируется в журнале событий Microsoft-FileSync-Agent/ItemResults . В этом разделе рассматриваются распространенные коды ошибок и действия по исправлению ошибок для каждого элемента.

Распространенные ошибки синхронизации элементов, регистрируемые в журнале событий ItemResults

Обработка неподдерживаемых символов

Агент синхронизации файлов Azure версии 17 поддерживает все символы, поддерживаемые файловой системой NTFS , за исключением недопустимых суррогатных пар.

Если на портале или FileSyncErrorsReport.ps1 скрипте PowerShell отображаются ошибки синхронизации отдельных элементов (код ошибки 0x8007007b, 0x80c80255 или 0x80070459) из-за неподдерживаемых символов, проверьте, установлен ли на сервере агент синхронизации файлов Azure версии 17. Если установлен агент версии 17 и файлы по-прежнему не синхронизируются из-за недопустимых символов, используйте сценарий ScanUnsupportedChars для переименования файлов, содержащих неподдерживаемые символы.

Распространенные ошибки синхронизации

В этом разделе рассматриваются распространенные коды ошибок и действия по исправлению при сбое сеанса синхронизации с ошибкой.

Сеанс синхронизации был отменен.

Сеансы синхронизации могут завершаться сбоем по различным причинам, включая перезапуск или обновление сервера, моментальные снимки VSS и т. д. Хотя эта ошибка выглядит так, будто она требует дальнейших действий, ее можно игнорировать, если она не сохраняется в течение нескольких часов.

Сеанс синхронизации файлов был отменен сеансом синхронизации моментальных снимков тома, который выполняется один раз в день для синхронизации файлов с открытыми дескрипторами.

Никаких действий не требуется. Синхронизация файлов Azure имеет запланированную задачу (VssSyncScheduledTask), которая выполняется один раз в день на сервере для синхронизации используемых файлов. При запуске этой запланированной задачи он отменит текущий сеанс синхронизации отправки (в результате 0x80c8029c код ошибки), создаст моментальный снимок VSS и запустит новый сеанс синхронизации отправки с использованием моментального снимка VSS.

Не удалось установить соединение со службой.

Эта ошибка может возникать всякий раз, когда служба синхронизации файлов Azure недоступна с сервера. Эту ошибку можно устранить, выполнив следующие действия.

1. Убедитесь, что FileSyncSvc.exe службы Windows не заблокирована брандмауэром.

2. Убедитесь, что порт 443 открыт для исходящих подключений к службе синхронизации файлов Azure. Это можно сделать с помощью командлета Test-NetConnection . URL-адрес заполнителя <azure-file-sync-endpoint> ниже можно найти в документе Параметры прокси-сервера и брандмауэра синхронизации файлов Azure .

   Test-NetConnection -ComputerName <azure-file-sync-endpoint> -Port 443
   

3. Убедитесь, что конфигурация прокси-сервера задана ожидаемым образом. Это можно сделать с помощью командлета Get-StorageSyncProxyConfiguration . Дополнительные сведения о настройке конфигурации прокси-сервера для службы "Синхронизация файлов Azure" см. в разделе Параметры прокси-сервера и брандмауэра службы "Синхронизация файлов Azure".

   $agentPath = "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent"
   Import-Module "$agentPath\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
   Get-StorageSyncProxyConfiguration
   

4. Test-StorageSyncNetworkConnectivity Используйте командлет для проверки сетевого подключения к конечным точкам службы. Дополнительные сведения см. в статье Проверка сетевого подключения к конечным точкам службы.

5. Обратитесь к администратору сети, чтобы получить дополнительную помощь в устранении неполадок с сетевым подключением.

Запрос пользователя был отрегулирован службой.

Никаких действий не требуется; сервер попытается повторить попытку. Если эта ошибка сохраняется в течение нескольких часов, создайте запрос на поддержку.

Сбой синхронизации, так как операция была прервана

Не требуется выполнять никаких действий. Если эта ошибка сохраняется в течение нескольких часов, создайте запрос на поддержку.

Операция была отменена.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Синхронизация блокируется до тех пор, пока обнаружение изменений не завершится после восстановления

Не требуется выполнять никаких действий. Когда файловый ресурс или общая папка (облачная конечная точка) восстанавливается с помощью Azure Backup, синхронизация блокируется до тех пор, пока в общей папке Azure не завершится обнаружение изменений. Обнаружение изменений немедленно запускается после завершения восстановления, а длительность зависит от количества файлов в общей папке.

Синхронизация заблокирована в папке из-за приостановки, инициированной при восстановлении в папке синхронизации.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Не удалось выполнить синхронизацию, так как база данных синхронизации была выгружена.

Эта ошибка обычно возникает, когда приложение резервного копирования создает моментальный снимок VSS и база данных синхронизации выгружается. Если эта ошибка сохраняется в течение нескольких часов, создайте запрос на поддержку.

Синхронизация не может получить доступ к общей папке Azure, указанной в облачной конечной точке.

Эта ошибка возникает из-за того, что агент синхронизации файлов Azure не может получить доступ к общей папке Azure, что может быть связано с тем, что общая папка Azure или учетная запись хранения, в которой он больше не существует. Эту ошибку можно устранить, выполнив следующие действия.

1. Убедитесь, что учетная запись хранения существует.
2. Убедитесь, что общая папка Azure существует.
3. Убедитесь, что служба синхронизации файлов Azure имеет доступ к учетной записи хранения.
4. Убедитесь, что параметры безопасности SMB в учетной записи хранения разрешают версию протокола SMB 3.1.1 , проверку подлинности NTLM версии 2 и шифрование AES-128-GCM . Сведения о проверке параметров безопасности SMB в учетной записи хранения см. в статье Параметры безопасности SMB.
5. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены)

Сбой синхронизации, так как запрос не авторизован для выполнения этой операции.

Эта ошибка возникает из-за того, что агент синхронизации файлов Azure не авторизован для доступа к общей папке Azure. Эту ошибку можно устранить, выполнив следующие действия.

1. Убедитесь, что учетная запись хранения существует.
2. Убедитесь, что общая папка Azure существует.
3. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены)
4. Убедитесь, что служба синхронизации файлов Azure имеет доступ к учетной записи хранения.

Не удалось разрешить используемое имя учетной записи хранения.

1. Убедитесь, что dns-имя хранилища можно разрешить с сервера.

   Test-NetConnection -ComputerName <storage-account-name>.file.core.windows.net -Port 443
   

2. Убедитесь, что учетная запись хранения существует.

3. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены)

При доступе к учетной записи хранения произошла неизвестная ошибка.

1. Убедитесь, что учетная запись хранения существует.
2. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены)

Сбой синхронизации из-за блокировки учетной записи хранения.

Эта ошибка возникает из-за блокировки ресурсов только для чтения в учетной записи хранения. Чтобы устранить эту проблему, удалите блокировку ресурсов только для чтения в учетной записи хранения.

Сбой синхронизации из-за проблемы с базой данных синхронизации.

Эта ошибка возникает при возникновении проблемы с внутренней базой данных, используемой синхронизацией файлов Azure. При возникновении этой проблемы создайте запрос на поддержку, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам устранить эту проблему.

Версия агента синхронизации файлов Azure, установленная на сервере, не поддерживается.

Эта ошибка возникает, если версия агента синхронизации файлов Azure, установленная на сервере, не поддерживается. Чтобы устранить эту проблему, выполните обновление до поддерживаемой версии агента.

Достигнут предельный объем хранилища файлового ресурса Azure.

Сеансы синхронизации завершаются сбоем с любой из этих ошибок, когда достигнуто ограничение хранилища общей папки Azure, что может произойти, если квота применяется для общей папки Azure или если использование превышает ограничения для общей папки Azure. Дополнительные сведения см. в разделе Текущие ограничения для общей папки Azure.

1. Перейдите к группе синхронизации в службе синхронизации хранилища.

2. Выберите облачную конечную точку в группе синхронизации.

3. Обратите внимание на имя общей папки Azure в открытой области. Выберите имя общей папки, чтобы открыть страницу параметров общей папки в учетной записи хранения.

   

4. Выберите общую папку, чтобы получить сведения на странице Обзор .

5. Выберите Изменить квоту , чтобы проверить квоту файлового ресурса. Если не указана альтернативная квота, она будет соответствовать максимальному размеру общей папки Azure.

   

Если общая папка заполнена (используемая емкость равна квоте), освободите место в общей папке. Одним из возможных способов устранения этой проблемы является превращение каждой вложенной папки текущей конечной точки сервера в собственную конечную точку сервера в отдельных группах синхронизации. Таким образом, каждая вложенная папка будет синхронизироваться с отдельными общими папками Azure.

Не удается найти общую папку Azure.

Эта ошибка возникает, когда общая папка Azure недоступна. Чтобы устранить неполадки, выполните приведенные ниже действия.

1. Убедитесь, что учетная запись хранения существует.
2. Убедитесь, что общая папка Azure существует.
3. Убедитесь, что параметры безопасности SMB в учетной записи хранения разрешают версию протокола SMB 3.1.1 , проверку подлинности NTLM версии 2 и шифрование AES-128-GCM . Сведения о проверке параметров безопасности SMB в учетной записи хранения см. в статье Параметры безопасности SMB.

Если общая папка Azure была удалена, необходимо создать новую общую папку, а затем повторно создать группу синхронизации.

Синхронизация приостанавливается, пока эта подписка Azure приостановлена.

Эта ошибка возникает, когда подписка Azure приостановлена. Синхронизация будет повторно включена при восстановлении подписки Azure. Дополнительные сведения см. в статье Почему отключена подписка Azure и как ее повторно активировать?

Для учетной записи хранения настроен брандмауэр или виртуальные сети.

Эта ошибка возникает, когда общая папка Azure недоступна из-за брандмауэра учетной записи хранения или из-за того, что учетная запись хранения принадлежит виртуальной сети. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров брандмауэра и виртуальной сети.

Сбой синхронизации из-за проблемы с базой данных синхронизации.

Эти ошибки обычно устраняются сами по себе и могут возникать, если есть:

• Большое количество изменений файлов на серверах в группе синхронизации.
• Большое количество ошибок в отдельных файлах и каталогах.

Если эта ошибка сохраняется дольше нескольких часов, создайте запрос в службу поддержки, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам устранить эту проблему.

В базе данных синхронизации произошла ошибка ввода-вывода, занятого хранилищем.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

В базе данных синхронизации превышено время ожидания ввода-вывода.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

В базе данных синхронизации произошла ошибка ввода-вывода.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Не удалось выполнить синхронизацию, так как данные повреждены и нечитаемы.

Эта ошибка может возникнуть при повреждении файловой системы на томе NTFS, где находится конечная точка сервера. Чтобы устранить эту ошибку, запустите chkdsk на томе.

Серверу не удалось установить безопасное подключение. Облачная служба получила непредвиденный сертификат.

Эта ошибка может произойти, если ваша организация использует прокси-сервер, завершающий tls, или если вредоносный объект перехватывает трафик между сервером и службой синхронизации файлов Azure. Если вы уверены, что это ожидаемо (так как в вашей организации используется прокси-сервер для завершения TLS), вы пропустите проверку сертификата с переопределением реестра.

1. SkipVerifyingPinnedRootCertificate Создайте значение реестра.

   New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Azure\StorageSync -Name SkipVerifyingPinnedRootCertificate -PropertyType DWORD -Value 1
   

2. Перезапустите службу синхронизации на зарегистрированном сервере.

   Restart-Service -Name FileSyncSvc -Force
   

Задав это значение реестра, агент синхронизации файлов Azure будет принимать любой локально доверенный TLS/SSL-сертификат при передаче данных между сервером и облачной службой.

Сбой синхронизации, так как серверу не удалось декодировать ответ из службы синхронизации файлов Azure.

Эта ошибка обычно возникает, если брандмауэр, прокси-сервер или шлюз блокирует доступ к URL-адресу PKI или если PKI-сервер не работает.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что сервер может получить доступ к следующим URL-адресам:

• https://www.microsoft.com/pki/mscorp/cps
• http://crl.microsoft.com/pki/mscorp/crl/
• http://mscrl.microsoft.com/pki/mscorp/crl/
• http://ocsp.msocsp.com
• http://ocsp.digicert.com/
• http://crl3.digicert.com/

После установки агента синхронизации файлов Azure URL-адрес PKI используется для скачивания промежуточных сертификатов, необходимых для взаимодействия со службой синхронизации файлов Azure и общей папкой Azure. URL-адрес OCSP используется для проверки состояния сертификата. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Сбой синхронизации из-за проблемы с проверкой подлинности.

Эта ошибка обычно возникает из-за неправильного времени сервера. Если сервер работает на виртуальной машине, проверьте правильность времени на узле.

Сбой синхронизации из-за истечения срока действия сертификата.

Эта ошибка возникает из-за истечения срока действия сертификата, используемого для проверки подлинности.

Чтобы убедиться, что срок действия сертификата истек, выполните следующие действия.

1. Откройте оснастку "Сертификаты MMC", выберите Учетная запись компьютера и перейдите в раздел Сертификаты (локальный компьютер)\Personal\Certificates.
2. Проверьте, истек ли срок действия сертификата проверки подлинности клиента.

Если срок действия сертификата проверки подлинности клиента истек, выполните на сервере следующую команду PowerShell:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Сбой синхронизации из-за того, что сертификат проверки подлинности не найден.

Эта ошибка возникает из-за того, что сертификат, используемый для проверки подлинности, не найден.

Чтобы устранить эту проблему, выполните на сервере следующую команду PowerShell:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Сбой синхронизации из-за того, что удостоверение проверки подлинности не найдено.

Эта ошибка возникает из-за сбоя удаления конечной точки сервера и частично удаленной конечной точки. Чтобы устранить эту проблему, повторите попытку удаления конечной точки сервера.

В томе, где находится конечная точка сервера, недостаточно места на диске.

Сбой сеансов синхронизации с одной из этих ошибок, так как на томе недостаточно места на диске или достигнуто ограничение на квоту диска. Эта ошибка обычно возникает из-за того, что файлы за пределами конечной точки сервера используют место на томе. Проверьте доступное место на диске на сервере. Вы можете освободить место на томе, добавив дополнительные конечные точки сервера, переместив файлы в другой том или увеличив размер тома, на который находится конечная точка сервера. Если квота диска настроена на томе с помощью диспетчера ресурсов файлового сервера или квоты NTFS, увеличьте квоту.

Если для конечной точки сервера включено распределение по уровням в облаке, убедитесь, что файлы синхронизируются с общей папкой Azure, чтобы избежать переполнения дискового пространства.

Служба еще не готова к синхронизации с этой конечной точкой сервера.

Эта ошибка возникает из-за того, что облачная конечная точка была создана с содержимым, уже существующим в общей папке Azure. Синхронизация файлов Azure должна сканировать файловый ресурс Azure на наличие всего содержимого, прежде чем разрешить конечной точке сервера продолжить начальную синхронизацию. После завершения обнаружения изменений в общей папке Azure начнется синхронизация. Обнаружение изменений может занять более 24 часов и пропорционально количеству файлов и каталогов в общей папке Azure. Если настроено распределение по уровням в облаке, файлы будут по уровням после завершения синхронизации.

Сбой синхронизации из-за проблем с большим количеством отдельных файлов.

Сеансы синхронизации завершаются сбоем с одной из этих ошибок при наличии большого количества файлов, которые не удается синхронизировать с ошибками по каждому элементу. Выполните действия, описанные в разделе Как узнать, есть ли определенные файлы или папки, которые не синхронизируются? для устранения ошибок по каждому элементу. Для ECS_E_SYNC_METADATA_KNOWLEDGE_LIMIT_REACHED ошибки синхронизации обратитесь в службу поддержки.

Сбой синхронизации из-за проблемы с пути к конечной точке сервера.

Убедитесь, что путь существует, находится в локальном томе NTFS и не является точкой повторного обработки или существующей конечной точкой сервера.

Сбой синхронизации, так как версия драйвера фильтра несовместима с версией агента

Эта ошибка возникает из-за того, что загруженная версия драйвера фильтра по уровням в облаке (StorageSync.sys) несовместима со службой агента синхронизации хранилища (FileSyncSvc). Если агент синхронизации файлов Azure был обновлен, перезапустите сервер, чтобы завершить установку. Если ошибка продолжает возникать, удалите агент, перезапустите сервер и переустановите агент синхронизации файлов Azure.

В настоящее время служба недоступна.

Эта ошибка возникает из-за недоступности службы синхронизации файлов Azure. Эта ошибка будет устранена автоматически, когда служба синхронизации файлов Azure снова станет доступной.

Синхронизация завершилась сбоем из-за исключения.

Эта ошибка возникает из-за сбоя синхронизации из-за исключения. Если ошибка сохраняется в течение нескольких часов, создайте запрос в службу поддержки.

Синхронизация завершилась сбоем, так как учетная запись хранения выполнила отработку отказа в другой регион.

Эта ошибка возникает из-за отработки отказа учетной записи хранения в другой регион. Служба синхронизации файлов Azure не поддерживает функцию отработки отказа учетной записи хранения. Учетные записи хранения, содержащие общие папки Azure, используемые в качестве облачных конечных точек в службе "Синхронизация файлов Azure", не должны выполнять отработку отказа. Это приведет к прекращению работы синхронизации, а также может привести к неожиданной потере данных в случае новых многоуровневых файлов. Чтобы устранить эту проблему, переместите учетную запись хранения в основной регион.

Сбой синхронизации из-за временной проблемы с базой данных синхронизации.

Эта ошибка возникает из-за внутренней проблемы с базой данных синхронизации. Эта ошибка будет автоматически устранена при повторных попытках синхронизации. Если эта ошибка продолжается в течение длительного периода времени, создайте запрос на поддержку, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам устранить эту проблему.

Сбой синхронизации из-за изменения в клиенте Microsoft Entra

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия агента службы "Синхронизация файлов Azure" и предоставьте приложению Microsoft.StorageSync доступ к учетной записи хранения (см. раздел Обеспечение доступа службы "Синхронизация файлов Azure" к учетной записи хранения).

Сбой синхронизации из-за не настроенного исключения брандмауэра и виртуальной сети

Эта ошибка возникает, если в учетной записи хранения включены параметры брандмауэра и виртуальной сети, а исключение "Разрешить доверенным службам Майкрософт доступ к этой учетной записи хранения" не установлено. Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, описанные в разделе Настройка параметров брандмауэра и виртуальной сети руководства по развертыванию.

Сбой синхронизации, доступ запрещен из-за параметров безопасности в учетной записи хранения или разрешений NTFS на сервере.

Эта ошибка может возникнуть, если синхронизация файлов Azure не может получить доступ к учетной записи хранения из-за параметров безопасности или если учетная запись NT AUTHORITY\SYSTEM не имеет разрешений на папку Сведения о системном томе на томе, где находится конечная точка сервера. Если отдельные файлы не синхронизируются с ERROR_ACCESS_DENIED, выполните действия, описанные в разделе Устранение ошибок синхронизации файлов и каталогов .

1. Убедитесь, что параметры безопасности SMB в учетной записи хранения разрешают версию протокола SMB 3.1.1 , проверку подлинности NTLM версии 2 и шифрование AES-128-GCM . Сведения о проверке параметров безопасности SMB в учетной записи хранения см. в статье Параметры безопасности SMB.

2. Убедитесь, что параметры брандмауэра и виртуальной сети в учетной записи хранения настроены правильно (если они включены)

3. Убедитесь, что учетная запись NT AUTHORITY\SYSTEM имеет разрешения на доступ к папке Сведения о системном томе , где находится конечная точка сервера, выполнив следующие действия.

   1. Скачайте средство Psexec .

   2. Выполните следующую команду из командной строки с повышенными привилегиями, чтобы запустить командную строку с помощью системной учетной записи: PsExec.exe -i -s -d cmd.

   3. В командной строке, запущенной под системной учетной записью, выполните следующую команду, чтобы убедиться, что у учетной записи NT AUTHORITY\SYSTEM нет доступа к папке Сведения о системных томах : cacls "drive letter:\system volume information" /T /C.

   4. Если учетная запись NT AUTHORITY\SYSTEM не имеет доступа к папке Сведения о системных томах , выполните следующую команду: cacls "drive letter:\system volume information" /T /E /G "NT AUTHORITY\SYSTEM:F".

      Если шаг d завершается ошибкой с отказом в доступе, выполните следующую команду, чтобы стать владельцем папки сведений о системных томах , а затем повторите шаг d:

      takeown /A /R /F "drive letter:\System Volume Information"

Синхронизация завершилась сбоем, так как общая папка Azure была удалена и повторно создана.

Эта ошибка возникает из-за того, что служба синхронизации файлов Azure не поддерживает удаление и повторное создание файлового ресурса Azure в той же группе синхронизации.

Чтобы устранить эту проблему, удалите и повторно создайте группу синхронизации, выполнив следующие действия.

1. Удалите все конечные точки сервера в группе синхронизации.
2. Удалите облачную конечную точку.
3. Удалите группу синхронизации.
4. Если на конечной точке сервера было включено распределение по уровням в облаке, удалите потерянные многоуровневые файлы на сервере, выполнив действия, описанные в разделе Многоуровневые файлы недоступны на сервере после удаления конечной точки сервера .
5. Повторно создайте группу синхронизации.

Синхронизация обнаружила, что реплика восстановлена в старое состояние

Не требуется выполнять никаких действий. Эта ошибка возникает из-за того, что синхронизация обнаружила, что реплика восстановлена в более старое состояние. Синхронизация теперь перейдет в режим выверки, где она воссоздает связь синхронизации путем объединения содержимого общей папки Azure и данных в конечной точке сервера. При активации режима сверки процесс может занять очень много времени в зависимости от размера пространства имен. Обычная синхронизация не выполняется до завершения выверки, а файлы, которые отличаются (время или размер последнего изменения) между общей папкой Azure и конечной точкой сервера, будут приводить к конфликтам файлов.

Сбой синхронизации из-за перенаправления HTTP-запроса

Эта ошибка возникает из-за того, что служба синхронизации файлов Azure не поддерживает перенаправление HTTP (код состояния 3xx). Чтобы устранить эту проблему, отключите перенаправление HTTP на прокси-сервере или сетевом устройстве.

Ошибка времени ожидания сеанса синхронизации.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Время ожидания операции.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Ошибка истечения времени ожидания.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Сбой синхронизации, так как путь к конечной точке сервера не найден на сервере.

Эта ошибка возникает, если каталог, используемый в качестве пути к конечной точке сервера, был переименован или удален. Если каталог был переименован, переименуйте его обратно на исходное имя и перезапустите службу агента синхронизации хранилища (FileSyncSvc).

Если каталог был удален, выполните следующие действия, чтобы удалить существующую конечную точку сервера и создать новую конечную точку сервера, используя новый путь:

1. Удалите конечную точку сервера в группе синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Удаление конечной точки сервера.
2. Создайте новую конечную точку сервера в группе синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Добавление конечной точки сервера.

Сбой подготовки конечной точки сервера из-за пустого пути к серверу.

Подготовка конечной точки сервера завершается сбоем с кодом ошибки, если выполняются следующие условия:

• Эта конечная точка сервера была подготовлена в режиме начальной синхронизации: авторитет сервера
• Путь к локальному серверу пуст или не содержит элементов, распознаваемых как способные к синхронизации.

Эта ошибка подготовки защищает вас от удаления всего содержимого, которое может быть доступно в общей папке Azure. Доверяемая отправка сервера — это специальный режим для того, чтобы догнать облачное расположение, которое уже было заполнено, с обновлениями из расположения сервера. Ознакомьтесь с этим руководством по миграции , чтобы понять сценарий, для которого был создан этот режим.

1. Удалите конечную точку сервера в группе синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Удаление конечной точки сервера.
2. Создайте новую конечную точку сервера в группе синхронизации, выполнив действия, описанные в разделе Добавление конечной точки сервера.

Подписка, владеющая учетной записью хранения, отключена.

Проверьте и убедитесь, что подписка, в которой находится ваша учетная запись хранения, включена.

Указанное сетевое имя больше не доступно.

Test-StorageSyncNetworkConnectivity Используйте командлет для проверки сетевого подключения к конечным точкам службы. Дополнительные сведения см. в статье Проверка сетевого подключения к конечным точкам службы.

Ошибка сеанса синхронизации.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Ошибка сеанса синхронизации.

Если ошибка сохраняется более суток, создайте запрос на поддержку.

Произошла внутренняя ошибка.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Произошла внутренняя ошибка.

Если ошибка сохраняется более суток, создайте запрос на поддержку.

Произошла внутренняя ошибка.

Обновите агент синхронизации файлов до последней версии. Если ошибка сохраняется после обновления агента, создайте запрос на поддержку.

Сбой операции из-за сбоя проверки подлинности.

Если ошибка сохраняется более суток, создайте запрос на поддержку.

Указанная учетная запись Azure отключена.

Проверьте и убедитесь, что подписка, в которой находится ваша учетная запись хранения, включена.

Проверка подлинности на основе ключа учетной записи хранения заблокирована.

Включите параметр "Разрешить доступ к ключу учетной записи хранения" в учетной записи хранения. Подробнее.

Синхронизация должна обновить базу данных на сервере.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Том находится в автономном режиме. Удалено, не готово или не подключено.

Убедитесь, что том, в котором находится конечная точка сервера, подключен к серверу.

Доступ к конфигурации частной конечной точки заблокирован.

Проверьте конфигурацию частной конечной точки и разрешите доступ к службе синхронизации файлов. Подробнее.

Синхронизация требуется для согласования данных сервера и общей папки Azure перед отправкой файлов.

Никаких действий не требуется. Эта ошибка должна быть устранена автоматически. Если ошибка сохраняется в течение нескольких дней, создайте запрос на поддержку.

Несколько подключений к серверу или общему ресурсу одного пользователя с использованием нескольких имен пользователей запрещены.

Отключите все предыдущие подключения к серверу или общим ресурсам и повторите попытку.

SSL-сертификат сервера недопустим или истек срок действия.

Выполните следующую команду PowerShell на сервере, чтобы сбросить сертификат:

Reset-AzStorageSyncServerCertificate -ResourceGroupName <string> -StorageSyncServiceName <string>

Общие действия по устранению неполадок

Убедитесь, что учетная запись хранения существует.

# Variables for you to populate based on your configuration
$region = "<Az_Region>"
$resourceGroup = "<RG_Name>"
$syncService = "<storage-sync-service>"
$syncGroup = "<sync-group>"

# Log into the Azure account
Connect-AzAccount

# Check to ensure Azure File Sync is available in the selected Azure
# region.
$regions = [System.String[]]@()
Get-AzLocation | ForEach-Object { 
    if ($_.Providers -contains "Microsoft.StorageSync") { 
        $regions += $_.Location 
    } 
}

if ($regions -notcontains $region) {
    throw [System.Exception]::new("Azure File Sync is either not available in the " + `
        " selected Azure Region or the region is mistyped.")
}

# Check to ensure resource group exists
$resourceGroups = [System.String[]]@()
Get-AzResourceGroup | ForEach-Object { 
    $resourceGroups += $_.ResourceGroupName 
}

if ($resourceGroups -notcontains $resourceGroup) {
    throw [System.Exception]::new("The provided resource group $resourceGroup does not exist.")
}

# Check to make sure the provided Storage Sync Service
# exists.
$syncServices = [System.String[]]@()

Get-AzStorageSyncService -ResourceGroupName $resourceGroup | ForEach-Object {
    $syncServices += $_.StorageSyncServiceName
}

if ($syncServices -notcontains $syncService) {
    throw [System.Exception]::new("The provided Storage Sync Service $syncService does not exist.")
}

# Check to make sure the provided Sync Group exists
$syncGroups = [System.String[]]@()

Get-AzStorageSyncGroup -ResourceGroupName $resourceGroup -StorageSyncServiceName $syncService | ForEach-Object {
    $syncGroups += $_.SyncGroupName
}

if ($syncGroups -notcontains $syncGroup) {
    throw [System.Exception]::new("The provided sync group $syncGroup does not exist.")
}

# Get reference to cloud endpoint
$cloudEndpoint = Get-AzStorageSyncCloudEndpoint `
    -ResourceGroupName $resourceGroup `
    -StorageSyncServiceName $syncService `
    -SyncGroupName $syncGroup

# Get reference to storage account
$storageAccount = Get-AzStorageAccount | Where-Object { 
    $_.Id -eq $cloudEndpoint.StorageAccountResourceId
}

if ($storageAccount -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The storage account referenced in the cloud endpoint does not exist.")
}

Убедитесь, что общая папка Azure существует.

$fileShare = Get-AzStorageShare -Context $storageAccount.Context | Where-Object {
    $_.Name -eq $cloudEndpoint.AzureFileShareName -and
    $_.IsSnapshot -eq $false
}

if ($fileShare -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The Azure file share referenced by the cloud endpoint does not exist")
}

Убедитесь, что служба синхронизации файлов Azure имеет доступ к учетной записи хранения.

$role = Get-AzRoleAssignment -Scope $storageAccount.Id | Where-Object { $_.DisplayName -eq "Microsoft.StorageSync" }

if ($role -eq $null) {
    throw [System.Exception]::new("The storage account does not have the Azure File Sync " + `
                "service principal authorized to access the data within the " + ` 
                "referenced Azure file share.")
}

См. также

• Устранение неполадок с управлением группой синхронизации файлов Azure
• Устранение неполадок с установкой агента службы "Синхронизация файлов Azure" и регистрацией сервера
• Устранение неполадок с распределением по уровням в облаке службы "Синхронизация файлов Azure"
• Мониторинг синхронизации файлов Azure
• Устранение неполадок с файлами Azure

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.