Выполнение контрактов на обслуживание
Одним из способов организации сервисного управления является стандартизация контрактов между организацией и клиентами с описанием уровней сервиса и ожидаемых результатов. Можно создать шаблоны контрактов, включающие такие основные сведения, как данные о клиенте, дата начала действия контракта и период выставления счетов.
После определения шаблона можно настроить полученный контракт для отслеживания времени сервисного обслуживания или товаров, в зависимости от конкретного клиента. Контракты также можно создавать вручную на основе предложений по сервисному контракту. Наконец, можно корректировать расценки на сервис для отслеживания скидок, применяемых к определенным клиентам, указав сумму скидки на странице Сервисный контракт.
В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описываются.
| Задача | Ссылка |
|---|---|
| Работа с сервисным товаром из нескольких контрактов. | Несколько контрактов |
| Создание сервисных контрактов вручную или на основе предложения по сервисному контракту. | Создание сервисных контрактов и предложений по сервисному контракту |
| Корректировка суммы, на которую будет ежегодно выставляться счет, чтобы обеспечить выставление счета на правильную сумму. | Изменение годовой суммы в сервисном контракте или в предложении по контракту |
См. также
Планирование сервисного обслуживания
Предоставление услуги
Настройка управления сервисным обслуживанием
Создание сервисных контрактов и предложений по сервисному контракту
Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь