Справочник по плиткам цикла взаимодействия с клиентом

Прочтите эту статью, чтобы больше узнать о том, как работать с каждым типом плитки, доступной для построения ваших циклов взаимодействия с клиентом. Для получения общей информации о том, как создать цикл взаимодействия с клиентом и работать с плитками, Использование циклов взаимодействия с клиентом для создания автоматизированных кампаний.

Аудитория

• Сегмент: — это совокупность контактов, сгруппированных по общему атрибуту или назначенных в явном виде. Подробнее: Работа с сегментами
• Отправленная форма: Все новые или существующие контакты, которые отправляют форму, будут отправлены по циклу взаимодействия с клиентом. Подробнее: Создание входящего цикла взаимодействия с клиентом. Вы также можете создать аудитория на основе отправленной формы, создав сегмент, состоящий из людей, которые отправили форму.
• Запись обновлена: Плитка обновления записей позволяет отслеживать все записи, относящиеся к определенной сущности, а затем находить контакты, связанные со всеми создаваемыми, удаляемыми и изменяемыми во время работы цикла записями. Все контакты, найденные этой плиткой, будут отправлены по циклу взаимодействия с клиентом.

Сообщения

Содержимое, которое ваш цикл взаимодействия с клиентом доставляет контактам по мере их перемещения по каналу. Плитки сообщений включают электронную почту на данный момент.

• Отправить сообщение электронной почты: эта плитка сообщения электронной почты отправляет маркетинговое сообщение электронной почты каждому переходящему на нее контакту.

Ветви

• If/then: эта плитка заменила плитку Триггер. Плитка If/then удерживает контакты до выполнения определенного условия или в течение заданного количества времени. Плитка If/then разделяет путь. Контакты, которые выполняют условия по времени, будут следовать по пути true. Контакты, которые не выполнили условия, когда истекает время, последуют по пути false.

  Внимание

  Определенный срок действия применяется к каждому контакту отдельно. Новый таймер срока действия плитки триггера начинается для каждого контакта, который появляется на плитке триггера. Таймер ожидает каждого контакта в течение одинакового периода времени.

  Внимание

  Чтобы определить условие, необходимо сначала определить по крайней мере одну другую плитку в цикле взаимодействия. Это необходимо для того, чтобы его сущность (или любая из зависимостей сущности) можно было выбрать в качестве источника условия.

• Разделить: эта плитка заменила плитки разделитель и ветвь разделителя. Плитка разделителя добавляет точку ветвления в канал цикла взаимодействия с клиентом, отправляя случайно выбранные контакты по каждому из доступных путей.

Ожидание/задержка

• Ожидание: эта плитка заменила плитку длительности Планировщик. Плитка "Ожидание" хранит контакты, прежде чем отправить их на следующую плитку цикла взаимодействия. Это можно использовать для вставки задержки, например в одну неделю с момента отправки первого маркетингового сообщения электронной почты до отправки напоминания.
• Ожидать, пока: эта плитка заменила плитку даты и времени Планировщик. Плитка "Ожидать, пока" не будет хранить контакты до определенной даты. Например, можно установить плитку, чтобы ждать до 31 декабря, прежде чем отправлять контакты на следующую плитку в цикл взаимодействия.

Действия

• Создать интерес: Плитка создания интереса создает новый интерес для каждого контакта или организации, которые проходят через эту плитку. Она не пытается найти существующий интерес для этих контактов и организаций, а всегда создает новый интерес. Каждый созданный интерес будет связан с контактом, который достиг плитки, или с организацией, которой он принадлежит (компания или организация, в которой они работают).
• Запустить бизнес-процесс: плитка запуска бизнес-процесса служит для выбора настраиваемого бизнес-процесса в любом месте цикла взаимодействия с клиентом. Эту плитку можно использовать для перехода на следующий этап процесса, создания оповещений и т. д. Чтобы использовать плитку рабочего процесса, рабочий процесс должен быть активным, помеченным как по требованию и использовать "Контакт" в качестве основной сущности. Бизнес-процессы допускают исключительно гибкую настройку. Многие организации работают с внутренними или внешними консультантами для оптимизации бизнес-процессов под их собственные уникальные внутренние бизнес-требования.
• Кампания LinkedIn: плитка кампании LinkedIn связывает каждый контакт, который проходит через нее, с соответствующей кампанией LinkedIn. Таким образом, эта плитка позволяет последующей триггерной плитке реагировать на отправку любых форм LinkedIn Lead Gen Forms, которые принадлежат к этой кампании на LinkedIn.

Действия по продажам

• Встреча, Звонок, Задача: мы разделили старую плитку действие на три отдельные плитки, чтобы добавить различные виды деятельности по продажам. Эти плитки являются записями запланированных или завершенных физических действий, которые относятся к некоторым другим записям в Dynamics 365. Когда контакт входит в плитку Встреча, Звонок или Задача, плитка генерирует новое действие Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, связанное с этим контактом (или компанией или организацией, в которых они работают). Затем контакт сразу же направляется на следующий шаг в цикле взаимодействия с клиентом.

Настраиваемые плитки

• Настраиваемый канал: Плитки настраиваемого канала обеспечивают возможности, аналогичные описанным ранее стандартным плиткам (например, отправка сообщений, отслеживание взаимодействия с клиентом и добавление триггеров), но создаются партнерами или независимыми разработчиками для расширения маркетинговых возможностей в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Эти настраиваемые плитки отображаются в конструкторе, если вы установили разработанный партнером настраиваемый канал для циклов взаимодействия с клиентом или создали и развернули собственный настраиваемый канал для своего экземпляра Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

  В настраиваемых каналах используются существующие инфраструктура и средства расширения в Dynamics 365, такие как настраиваемые сущности, бизнес-процессы и подключаемые модули, которые позволяют разработчикам и партнерам использовать свои знания Dynamics 365. Дополнительные сведения: Расширение циклов взаимодействия с клиентом с помощью настраиваемых каналов

Устаревшие плитки

• Событие: Плитки событий обычно являются ссылочными для плиток маркетинговых сообщений электронной почты, в которых они представляют ссылку на веб-сайт событий, включенный в содержимое сообщения. В старом конструкторе плитки событий также использовались, чтобы позволить плиткам-триггеров, размещенным позже в канале, «знать» о связи события и реагировать на взаимодействия (регистрация или посещение) контакта с этой ссылкой.

  В новом конструкторе того же самого можно достичь, добавив данное событие в качестве зависимости от электронной почты (в свойствах плитки электронной почты).
  

• Маркетинговая форма: Плитка маркетинговой формы представляет встроенную или захваченную форм, размещенную на внешнем веб-сайте.

  В старом конструкторе маркетинговая форма могла использоваться в качестве вложенного свойства под плиткой электронной почты в качестве ссылки на внешнюю страницу. Внешняя страница включала содержимое сообщения электронной почты (внешняя страница должна была включать полученную или встроенную маркетинговую форму, представленную плиткой). Плитка маркетинговой формы также может использоваться, чтобы предоставить расположенным далее в канале плиткам-триггерам сведения о ссылке на внешнюю страницу и позволить им реагировать на взаимодействия контакта с этой ссылкой.

  В новом конструкторе маркетинговая форма может использоваться только как вложенное свойство под свойством маркетинговой страницы, являющимся ссылкой на внешнюю страницу в плитках электронной почты.

  В старом конструкторе, плитка формы маркетинга также была помещена в начале цикла взаимодействия для того чтобы создать входящую кампанию. При размещении в начале цикла взаимодействия все новые или существующие контакты, отправившие форму, были отправлены в этот цикл взаимодействия. С новым конструктором это больше не нужно, так как аудиторию можно определить с помощью формы, выбрав форму, отправленную в качестве источника на маркетинговой странице. Кроме того, аудитория может быть определена с помощью сегмента всех людей, которые отправили определенную форму с помощью условных плиток.

• Маркетинговая страница: плитка маркетинговой страницы представляет собой собственную маркетинговую страницу, разработанную в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys и работающую на портале Power Apps. В старом конструкторе, эта плитка может использоваться как вложенная плитка для плиток сообщений электронной почты, в которых они представляют ссылку на маркетинговую страницу, включенную в содержимое сообщения. Она также может использоваться, чтобы предоставить расположенным далее в канале плиткам-триггерам сведения о маркетинговой ссылке и позволить им реагировать на взаимодействия контакта с этой ссылкой.

  В новом конструкторе того же самого можно достичь, добавив сущность "маркетинговая страница" в качестве зависимости от электронной почты (в свойствах плитки электронной почты).

  В старом конструкторе, эта плитка также была помещена в начале цикла взаимодействия для того чтобы создать входящую кампанию. При размещении в начале цикла взаимодействия все новые или существующие контакты, отправившие страницу, были отправлены в этот цикл взаимодействия.

  С новым конструктором это больше не нужно, поскольку аудиторию можно определить с помощью формы, отправленную в качестве источника. Кроме того, аудитория может быть определена с помощью сегмента всех людей, которые отправили определенную страницу.