Добавление опросов в кампании

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys включает встроенную поддержку для добавления опросов в ваши маркетинговые кампании. Создавайте опросы с использованием Dynamics 365 Customer Voice и получайте доступ к ним непосредственно из компонентов Customer Insights - Journeys, включая средство построения сегментов, конструктор сообщений электронной почты и макет цикла взаимодействия с клиентом. Вы можете использовать опросы, чтобы принимать взвешенные решения и применять свои выводы к вашим маркетинговым инициативам. Вы можете даже автоматизировать опыт опроса и использовать данные, полученные в результате опросов, для расширенной сегментации и профилирования клиентов.

Шаг первый: Создание опроса в Dynamics 365 Customer Voice

Все опросы, которые вы создаете в среде Dynamics 365 Customer Voice, готовы к использованию в приложении Customer Insights - Journeys. Чтобы узнать о создании опросов, см. статью Создание опроса.

Использование опросов с динамическими сегментами

Весь ваш набор данных Dynamics 365 Customer Voice доступен для ваших сценариев Customer Insights - Journeys. С помощью данных опроса можно сегментировать на основе опросов, ответов на опросы, конкретных ответов на вопросы и т. д.

Чтобы использовать данные опроса в сегментах:

1. Перейти к Клиенты>Сегменты в левой панели навигации.

2. Создайте новый динамический сегмент, нажав Создать>Создать динамический сегмент в верхнем меню.

3. Вы можете выбрать один из вариантов данных Dynamics 365 Customer Voice в зависимости от того, создаете ли вы сегмент на основе взаимодействия или на основе профиля.

   Параметры сегмента на основе взаимодействия Dynamics 365 Customer Voice (они все еще могут быть перечислены в качестве параметров Forms Pro в меню):

   

   Параметры сегментов на основе профилей Dynamics 365 Customer Voice:

   

Ссылки на опрос Dynamics 365 Customer Voice в сообщениях электронной почты

Чтобы добавить опрос Dynamics 365 Customer Voice в сообщение электронной почты, перейдите к конструктору содержимого сообщения электронной почты. Затем перейдите в Панель элементов>Элементы>Кнопка. Перетащите элемент Кнопка в свое сообщение электронной почты.

Выберите кнопку для изменения свойств. Установите в раскрывающемся списке Ссылка на значение Опрос, задайте Текст кнопки, затем выберите опрос, который вы хотите использовать.

После выбора опроса можно настроить стиль сообщения электронной почты, как и с любым другим сообщением электронной почты.

Автоматизация Dynamics 365 Customer Voice в циклах взаимодействия с клиентом

Customer Insights - Journeys дает вам возможность автоматизировать действия цикла взаимодействия с клиентом на основе данных опроса Dynamics 365 Customer Voice.

Чтобы добавить опрос Dynamics 365 Customer Voice к циклу взаимодействия с клиентом:

1. Перейдите в конструктор циклов взаимодействия с клиентом. Затем создайте или выберите существующий цикл взаимодействия с клиентом с помощью плитки сообщения электронной почты. Убедитесь, что плитка сообщения электронной почты связана с существующей электронной почтой.

   

2. Выберите плитку сообщения электронной почты. В правой области перейдите к Элементы сообщения электронной почты>+ Добавить элемент и выберите опрос Customer Voice в раскрывающемся меню.

   

3. В разделе Элементы сообщения электронной почты выберите опрос Dynamics 365 Customer Voice из поля поиска.

   

4. В разделе Элементы сообщения электронной почты отметьте поле анонимный, если вы не хотите распространять именованный опрос.

5. Можно добавить плитку If/then, чтобы понять, как контакты взаимодействуют с опросом.

   

   Вы можете использовать следующие параметры If/then:

   • If/then на основе источника (сообщение электронной почты или опрос)
   • If/then на основе конкретного вопроса
   • If/then на основе ответа