Часто задаваемые вопросы об ответственном использовании искусственного интеллекта для помощника по циклам взаимодействия

  • Статья

Эти ответы на часто задаваемые вопросы по ответственному использованию ИИ описывают влияние ИИ функции помощника по циклам взаимодействия в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Что такое помощник по циклам взаимодействия?

Помощник по циклам взаимодействия позволяет вам использовать общие слова и фразы, чтобы описать, какой маркетинговый цикл взаимодействия вы хотите создать. Сегмент или триггер должен уже существовать в ваших данных, но также может находиться в состоянии черновика. После того как вы наберете и отправите утверждение, служба преобразует его в запрос, используя информацию, полученную из ваших сегментов и триггеров, и создает заполнители для вашего контента. Если вас устраивает предложенный цикл взаимодействия, вы можете выбрать «Создать цикл взаимодействия» и перейти на холст для дальнейшего редактирования, например изменения времени ожидания между сообщениями и добавления контента в ваши каналы.

Что я могу запросить у помощника по циклам взаимодействия?

Для достижения наиболее успешного результата напишите запросы, в которых будет указана ваша целевая аудитория или триггер, с которого должен начаться цикл взаимодействия. Затем укажите, какие действия вы хотите совершить в цикле взаимодействия.

Некоторые примеры:

  • Отправьте персонализированное сообщение контактам по электронной почте, в виде push-сообщения или SMS через час после заполнения формы.
  • Когда контакт регистрируется на маркетинговое мероприятие, отправляйте ему электронные письма с напоминанием, пока он не зарегистрируется на мероприятии.
  • Отправьте рекламное электронное письмо с таргетингом на участника программы лояльности и выполняйте дальнейшее действие в зависимости от того, была ли нажата ссылка в электронном письме.

Вот несколько примеров, которые не будут работать:

  • Создайте трехэтапный цикл взаимодействия для развития с введением, подготовкой и призывом к действию для новых интересов.
    • Почему?: поскольку этот запрос не содержит упоминания о триггере или сегменте, который Copilot может искать в вашей базе данных.
    • Улучшенная версия: создайте трехэтапный цикл взаимодействия для развития, нацеленный на новый сегмент интересов, с вступительными сообщениями, подготовительными сообщениями и сообщениями с призывами к действию.

Каковы возможности системы?

Помощник по циклам взаимодействия работает на базе модели машинного обучения, которая называется GPT-4. Обученный на огромном количестве образцов текста из Интернета, GPT-4 генерирует новый текст на английском языке, который выглядит и звучит как текст, написанный человеком.

Единственный случай, когда человек проверяет запросы, которые использовались в помощнике по циклам взаимодействия, — это если вы сообщаете об этом в Microsoft (используя форму опроса обратной связи, встроенную в эту функцию). Эта обратная связь поможет улучшить предложения помощника в будущем.

Каково предназначение системы?

Функция помощника по циклам взаимодействия предназначена для запуска процесса создания цикла взаимодействия без необходимости изучать все тонкости оркестрации цикла взаимодействия. Проще всего думать об этом так: помощник по циклам взаимодействия — это мини-наставник по созданию цикла взаимодействия.

Как оценивался помощник по циклам взаимодействия? Какие метрики используются для измерения ее производительности?

Перед выпуском функция помощника по циклам взаимодействия прошла серьезное тестирование. Оно полагается на отзывы пользователей, чтобы сообщить о нежелательном контенте. Если вы столкнулись с созданием неприемлемого содержимого, сообщите об этом в корпорацию Майкрософт, используя эту форму обратной связи: Сообщить о нарушении. Ваши отзывы в дальнейшем помогут нам улучшить функциональность данной функции.

Microsoft может отключить функцию помощника по циклам взаимодействия для отдельных клиентов, если будет обнаружено злоупотребление этой функцией.

Каковы ограничения помощника по циклам взаимодействия? Как пользователи могут минимизировать влияние ограничений помощника по циклам взаимодействия при использовании системы?

Помощник по циклам взаимодействия генерирует оригинальное содержимое, но это содержимое не всегда соответствует действительности. Он поддерживает только каналы и элементы, доступные в настоящее время «из коробки». Кроме того, поскольку в основе технологии для этой функции используется искусственный интеллект, обученный на широком спектре интернет-источников, некоторые предложения могут быть неподходящими для целевого сценария. Помощник по циклам взаимодействия также не будет предлагать ничего вне контекста маркетинга, и мы блокируем вам использование этой функции, если есть вероятность, что она может сломать или повредить ваши данные. Вам следует проверить и при необходимости отредактировать предложения, чтобы ваш окончательный цикл взаимодействия был точным.