Разработка поведенческих сегментов

  • Статья

Важно

Эта статья применима только к исходящий маркетинг, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода

Поведенческие сегменты запрашивают записи взаимодействий, хранящиеся в базе данных Marketing Insights. Каждая из этих записей генерируется автоматически в ответ на что-то, что сделал контакт (например, открыл сообщение электронной почты или посетил веб-страницу), и связана с конкретной записью контакта, связанной с этим действием (если известно). Записи взаимодействия используются для анализа и визуализации данных в интерфейсе пользователя Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, но они не синхронизируются с базой данных организации Customer Insights - Journeys.

Результатом запроса поведенческого сегмента всегда является набор контактов, выполнявших соответствующий тип взаимодействия в соответствии с условиями, установленными запросом.

Этот тип сегмента является динамическим, поскольку его членство определяется как запрос, результаты которого могут меняться от момента к моменту в ответ на новые взаимодействия, добавляемые в базу данных.

Чтобы создать поведенческий сегмент, создайте сегмент, затем выберите вариант Поведение, как описано в разделе Создание и ввод в действие нового сегмента.

Следующее изображение показывает пример типичного запроса поведенческого сегмента и демонстрирует ключевые особенности пользовательского интерфейса конструктора.

Элементы пользовательского интерфейса конструктора сегментов для поведенческих сегментов.

Условные обозначения:

  1. Имя взаимодействия: используйте этот раскрывающийся список, чтобы выбрать тип взаимодействия, который будет искать поведенческий сегмент.
  2. Полноэкранный редактор: выберите эту кнопку, чтобы открыть конструктор сегментов в полноэкранном режиме, который обеспечивает больше места на экране для просмотра и редактирования запроса.
  3. Показать/скрыть фильтры взаимодействий: выберите эту кнопку, чтобы показать или скрыть фильтры для установления ограничений на общее количество взаимодействий и/или период времени скользящего окна.
  4. Фильтры взаимодействий: используйте их для установки минимального или точного количества взаимодействий, которые контакт должен выполнить для включения в этот сегмент. Можно также установить фильтр скользящего окна, чтобы учитывать только взаимодействия, которые произошли недавно, например, за последние две недели. Для включения фильтра скользящего окна измените значение в третьем раскрывающемся списке со взаимодействия на взаимодействия в прошлом. Дата скользящего окна всегда рассчитывается в зависимости от текущей даты, поэтому при выборе этого параметра некоторые контакты могут выпадать из сегмента с течением времени, если они прекращают взаимодействие. В этом примере фильтр найдет контакты, которые нажали на сообщение по крайней мере один раз за последние 45 дней.
  5. Дополнительные ограничения: эти параметры работают так же, как и в случае демографических и фирмографических сегментов, но здесь они позволяют фильтровать результаты на основе значений выбранного типа в записях взаимодействий. Например, можно найти щелчки по сообщениям электронной почты, отправленным конкретным циклом взаимодействия с клиентом (как показано здесь). Как и в случае с демографическими и фирмографическими сегментами, вы можете добавить столько предложений и групп предложений, сколько вам нужно здесь.

Заметка

В отличие от сегментов профилей, поведенческие сегменты допускают использование лишь одного блока запросов, что означает, что вкладка Представление потока недоступна, а запрос должен содержать только один блок. Однако вы можете объединять поведенческие сегменты с другими сегментами профилей или взаимодействий в рамках создания составных сегментов.

Просмотр и редактирование необработанного запроса

Конструктор сегментов предоставляет графический интерфейс для создания логики для динамического сегмента. При работе с настройками вы фактически создаете текстовый запрос в фоновом режиме. Это запрос, который система будет фактически выполнять для вашей базы данных. Обычно вам не нужно использовать запрос ни для чего, но иногда это может помочь в устранении неполадок. Вы также можете копировать/вставлять запросы в конструктор, что можно использовать для создания копии существующего сегмента или для совместного использования дизайна запроса по электронной почте.

Чтобы найти, просмотреть и изменить запрос, прокрутите до нижней части страницы и откройте вкладку Представление запроса здесь.

Поиск по идентификаторам записей

Часто приходится искать взаимодействия, связанные с конкретной формой, циклом взаимодействия с клиентом, сообщением событием или другой записью. При этом приходится указывать идентификатор записи. Для этого необходимо сделать следующее.

  1. Откройте нужную запись (например, событие или сообщение электронной почты).

  2. Проверьте адресную строку браузера, в которой должен отображаться URL-адрес, подобный следующему:

    https://<MyOrg>.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=c8cba597-4754-e811-a859-000d3a1be1a3&pagetype=entityrecord&etn=msevtmgt_event&id=5acc43d5-356e-e811-a960-000d3a1cae35

  3. Найдите часть URL-адреса, которая начинается с символов &id=, за которыми следует идентификационный номер текущей записи. Скопируйте этот номер (только значение) и используйте его в выражении.