Обзор Resource Scheduling Optimization
Надстройка Resource Scheduling Optimization для Dynamics 365 Field Service автоматически распределяет задания по ресурсам, которые лучше всего подходят для их выполнения. Например, вы можете планировать заказы на работу для выездных технических специалистов или обращения для представителей по обслуживанию клиентов. Хотя таблица расписаний и помощник по расписанию помогают запланировать одно задание, эта надстройка может планировать несколько заданий сразу. Это максимизирует использование ресурсов и сводит к минимуму время в пути. Resource Scheduling Optimization учитывает требования, содержащиеся в задании, и уникальные атрибуты ресурсов.
Resource Scheduling Optimization — это платная надстройка для Dynamics 365 Field Service, которая работает построено поверх сущностей решения универсального планирования ресурсов.
Узнайте основные преимущества
Автоматизированное планирование часто требуется, поскольку планирование большого объема заданий вручную занимает много времени. Resource Scheduling Optimization помогает диспетчерам подобрать работу и помогает освободить их время, чтобы сосредоточиться на других задачах. Преимущества надстройки Resource Scheduling Optimization включают в себя:
Масштабирование: позволяет диспетчерам управлять большим числом ресурсов, позволяя масштабировать бизнес на новые территории или предложения сервиса.
Повышение удовлетворенности клиентов: повышение эффективности делает более предсказуемым время прибытия и время завершения работы, также позволяя полноценно планировать других техников для срочных ситуаций.
Повышение эффективности технических специалистов: размещение большего числа назначений в рабочее время повышает доходы и снижает издержки за переработку. Сопоставление должностей и навыков технических специалистов снижает неэффективное распределение времени.
Сведение к минимуму времени в пути: обеспечивается перемещение ваших специалистов по самому короткому маршруту с пошаговым ведением, что уменьшает расходы на топливо и износ автомобилей, что может легко окупить стоимость надстройки.
Улучшение удержания клиентов: приоритет заказов на работу с самым высоким приоритетом позволяет избежать штрафов за нарушение соглашения об уровне обслуживания (SLA) и помогает выполнять обязательства по обслуживанию клиентов.
Рассмотрение распространенных сценариев планирования
Вы можете настроить Resource Scheduling Optimization в соответствии с потребностями своего бизнеса на основе должностей, ресурсов и других факторов. Сценарии, в которрых имеет смысл использовать Resource Scheduling Optimization:
Ночное расписание: Resource Scheduling Optimization запускается автоматически каждую ночь. Он планирует новые задания и оптимизирует существующие резервирования на следующий день.
Оптимизация одного ресурса — диспетчер получает расписание, оптимизированное для одного специалиста на пару дней, например для учет возможных отмен.
Имитационное моделирование: менеджер по обслуживанию запускает имитацию планирования , чтобы понять, сколько заданий может быть выполнено с различным количеством ресурсов в пределах конкретной географической территории.
Внутридневное планирование: оптимизация выполняется каждые 30 минут для планирования и корректировки меняющихся потребностей бизнеса по мере создания новых заданий, а также отмены или переноса других заданий.
Планирование в экстренных ситуациях — при создании срочного задания Resource Scheduling Optimization планирует такое высокоприоритетное задание как можно скорее, до заданий с более низким приоритетом.
Вот как это работает
Resource Scheduling Optimization помогает решить задачу коммивояжера, классическую задачу по оптимизации: найти кратчайший возможный маршрут, который посещает набор городов и возвращается в исходный город, посещая каждый город только один раз. Однако надстройка выходит за рамки поиска кратчайших маршрутов. Она также учитывает другие параметры, такие как навыки, территория, обещанные временные окна и многое другое.
Вот как это работает:
Создайте список заданий, которые необходимо выполнить. Задания обычно представляют собой заказы на работу для обслуживания с выездом на место, обращения для удаленного обслуживания или задачи проекта.
Укажите ресурсы для каждого задания и когда оно должно быть завершено. Например, для заказа на работу вам может понадобиться кто-то поблизости с навыками ремонта, и этот заказ на работу должен быть завершен к концу недели.
Выберите, какие ресурсы можно рассматривать для выполнения работы. Каждый ресурс имеет различные атрибуты, такие как местонахождение, роль, тип и навыки.
Запускайте Resource Scheduling Optimization по заранее заданному расписанию или с помощью рабочего процесса. После того как система завершит оптимизацию, диспетчеры могут использовать таблицу расписаний, чтобы внести необходимые изменения.
Получайте периодические обновления
Microsoft периодически выпускает новые версии Resource Scheduling Optimization. В истории версий перечислены изменения и обновления. Некоторые выпуски распространяются на всех станциях по установленному графику. Однако вы можете выборочно развернуть выпуск в своей среде.