Попробуйте каналы

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Каналы, такие как чат в реальном времени, голосовой канал и SMS, — это каналы взаимодействия, которые позволяют вашим агентам связываться с клиентами в режиме реального времени и предоставлять быструю индивидуальную помощь.

Чтобы попробовать каналы в обслуживание клиентов, выполните следующие действия:

  1. Зарегистрируйтесь на бесплатную 30-дневную пробную каналов через Центр администрирования Microsoft 365.

  2. Каналы резерв.

Опробывание каналов через центр администрирования Microsoft 365

Пробная версия надстройки обмена цифровыми сообщениями Dynamics 365 Customer Service — это бесплатная 30-дневная пробная версия чата, SMS и каналов социальных сетей, которую можно загрузить из центра администрирования Microsoft 365.

Требования для пробной версии в Центре администрирования Microsoft 365

Вы должны получить одну из следующих подписок через центр администрирования Microsoft 365 (то есть, Web Direct):

  • Платная или пробная подписка Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Платная или пробная подписка на Dynamics 365 Customer Engagement
  • Для голосового канала подписка на пробную версию приложений Dynamics 365 Customer Engagement
  • Для голосового канала убедитесь, что пробная версия поддерживается в облачном расположении

Внимание

Если у вас нет одной из этих подписок или если эти подписки приобретены в любом другом месте, кроме Web Direct, то возможность испытать каналы не будет доступна в центре администрирования Microsoft 365. В таких случаях рекомендуем использовать пробную версию Customer Service.

Информацию о лицензии на обмен цифровыми сообщениями, ценах и предварительных требованиях см. в руководстве по лицензированию Dynamics 365.

Получение пробной подписки на каналы

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 с учетными данными глобальными администратора.

  2. Перейдите в раздел Выставление счетов>Продукты и сервисы, выполните прокрутку вниз и выберите Надстройки.

  3. Выберите Пробная версия надстройки обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service.

  4. Можно начать пробное 30-дневное использование Обмена цифровыми сообщениями с 25 пользовательскими лицензиями.

  5. Завершив оформление подписки для пробной версии необходимо назначить лицензии Обмена цифровыми сообщениями пользователям, которые должны взаимодействовать с клиентами через Многоканальное взаимодействие для Customer Service. Выберите одного или нескольких активных пользователей и отредактируйте их лицензии на продукт. По завершении выберите Сохранить.

    Диалоговое окно лицензий для продукта цифровых сообщений.

Получение пробной подписки на канал голосовой связи

  1. В центре администрирования Microsoft 365 разверните Выставление счетов и выберите Приобретение служб.

  2. Найдите Пробная версия приложения Dynamics 365 Customer Engagement и выберите его.

  3. Перейдите на вкладку Надстройки, а затем выберите одно из следующих дополнений, чтобы получить пробную подписку на канал голосовой связи:

    • Пробная версия надстройки канала голосовой связи в Dynamics 365 Customer Service
    • Пробная версия надстройки обмена цифровыми сообщениями и голосовой связи для Dynamics 365 Customer Service

  4. Выберите Подробнее и на появившейся странице выберите Начать бесплатную пробную версию , чтобы завершить покупку.

  5. Перейдите на страницу Активные пользователи и назначьте пробную лицензию пользователю, который будет предоставлять пробную версию голосовой связи. Только тогда пользователь сможет увидеть пробную версию голосовой связи для подготовки.

  6. Подготовьте канал в своей среде, выполнив действия, описанные в следующем разделе этой статьи.

Подготовка каналов в вашей организации

Выполните задачи в каналахрезерв , чтобы включить чат, SMS, социальные и голосовые каналы в вашей организации.

Чтобы настроить следующие каналы, выполните действия, указанные в:

Получение (бесплатной) подписки на Power BI

Если у вас уже имеется подписка на Dynamics 365 Customer Service Enterprise или подписка на Power BI в вашем клиенте, можно пропустить этот шаг. В противном случае необходимо получить подписку Power BI (бесплатную).

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 с учетными данными глобальными администратора.

  2. Выберите Выставление счета>Приобретение служб.

  3. Найдите Power BI (бесплатная) и приобретите подписку Power BI (бесплатную).

    Подписка на Power BI (бесплатная).

Видеоролики

Чтобы увидеть видеоролики о Многоканальном взаимодействии для Customer Service, см. Видео.

резерв каналы
Настройка канала чата
Настройка канала SMS
Настройка канала Facebook
Попробовать Customer Service.