Часто задаваемые вопросы о чате на естественном языке в Copilot в Dynamics 365 Sales
Эти часто задаваемые вопросы (вопросы и ответы) призваны помочь вам понять влияние искусственного интеллекта на функцию чата на естественном языке в Copilot в Dynamics 365 Sales.
Что такое чат на естественном языке в Copilot?
Возможность для пользователей задавать вопросы на естественном языке, чтобы получать точные данные из своих записей Dynamics 365 Sales. Они могут задавать вопросы на боковой панели Copilot или на странице Copilot (иммерсивное представление). Затем Copilot в Dynamics 365 Sales отображает данные на основе таблиц и записей, к которым у них есть доступ Dataverse.
Поддерживаемые типы данных
Данные, хранящиеся в таблицах, называются структурированными данными. Данные, присутствующие в статических документах, таких как файлы Word, PDF-файлы и общедоступный контент, называются неструктурированными данными. Эта функция поддерживает вопросы по структурированным данным, доступным в Dataverse.
Как предполагается использовать чат на естественном языке?
Эта функция помогает продавцам работать более эффективно и результативно. Продавцы могут использовать повседневный язык, чтобы задавать вопросы о своих записях в Dynamics 365 Sales, и использовать определенную терминологию продаж, чтобы получать ответы без необходимости экспорта и анализа записей. Пользователи могут задавать вопросы следующего типа:
Вопросы о данных о продажах
Пользователь может узнать о записях продаж, доступных в Dynamics 365, таких как «Организации», «Контакты», «Интерес» и «Возможные сделки». Например, для получения ответов можно задать следующие вопросы.
- Кто является основным контактным лицом для Adventure Works?
- Какие возможные сделки у организации Adventure Works?
- Какие организации расположены в Редмонде, штат Вашингтон?
- Сколько возможных сделок было закрыто?
- Показать все возможных сделки с оценочной стоимостью более 20 000 долларов США
- Кто владеет записью интереса Лидман Анна?
- Как называется компания для контакта Нэнси Андерсон?
- Какой адрес электронной почты у контактного лица Нэнси Андерсон?
- Какой рабочий телефон у Нэнси Андерсон?
- Какой идентификатор электронной почты организации Adventure Works?
- Какой номер телефона у организации Adventure Works?
- Какой адрес у организации Adventure Works?
- Покажите мне возможную сделку с Coho Winery?
- Показать мне все возможные сделки, принадлежащие Аманде Доннелли
- Сколько организаций имеют 50 и менее сотрудников с годовым доходом более двух миллионов долларов.
- Какие организации не имеют никаких возможных сделок?
- Какие возможные сделки, как ожидается, закроются в этом квартале с предполагаемым доходом менее двух миллионов.
Вы не ограничены вопросами или сценариями из предыдущего списка. Рассматривайте сценарии как шаблоны, которые может обрабатывать Copilot в Dynamics 365 Sales. Все таблицы Dynamics 365 Sales, соответствующие этим шаблонам, поддерживают эту функцию.
Вопросы, связанные с терминологией, специфичной для продаж
Одной из ключевых функций Copilot в Dynamics 365 Sales является чат, ориентированный на продажи, который позволяет продавцам работать продуктивно, предоставляя любую необходимую информацию из CRM через простой интерфейс чата на естественном языке. Продавцы могут использовать общие термины и фразы продаж, чтобы задавать вопросы и получать ответы от системы, без необходимости перемещаться по нескольким экранам, экспортировать данные и анализировать. Эта функция экономит время и усилия продавцов, позволяя им сосредоточиться на своих текущих и потенциальных клиентах. Термины продаж, которые поддерживает Copilot, — это коэффициент конверсии, цикл сделки, воронка продаж, размер сделки, коэффициент реализации и сумма сделки. Вот несколько примеров вопросов, которые можно задать:
- Каков коэффициент конверсии для возможных сделок, принадлежащих клиенту «Adventure Works»?
- Каков процент реализации для «Кенни Смита»
- Какая организация имеет самый высокий коэффициент конверсии
- Какой источник интересов имеет самый высокий коэффициент конверсии
- Какие маркетинговые кампании привлекли интересы с самым высоким коэффициентом конверсии
- Каковы три лучшие кампании, отсортированные по коэффициенту конверсии
- Какая воронка продаж для «Adventure Works»
- Покажи мою текущую воронку продаж
- Каков средний размер сделки для успешных возможных сделок
- Каково среднее время цикла сделки для успешных возможных сделок
- Каково среднее время закрытия возможной сделки с доходом более 2 миллионов
- У какого SKU продукта самые длинные дни конверсии
- Покажите мне 10 моих лучших организаций по ценности
- Какие продукты продавались больше всего в этом месяце по сравнению с прошлым месяцем
- Какие продукты продаются больше всего для клиентов с годовым доходом более 20 миллионов
Как оценивалась работа данной функции? Какие метрики используются для измерения ее производительности?
Эта возможность была протестирована на наборе наборов данных вопросов и ответов, которые были тщательно отобраны в разных секторах. Для оценки эффективности и результатов были использованы специальные наборы данных о вредоносных и оскорбительных запросах и ответах.
Каковы ограничения чата на естественном языке? Как пользователи могут свести к минимуму влияние этих ограничений?
Функция чата работает только на английском языке, что затронет клиентов, использующих локализованный контент.
Какие рабочие факторы и настройки позволяют эффективно и ответственно использовать функцию естественного языка?
Система не предоставляет конечному пользователю каких-либо параметров или настроек для настройки поведения системы. Эта функция будет включена после включения помощника. Чтобы максимально эффективно использовать эту функцию, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что данные в Dynamics 365 согласованы и имеют высокое качество.
- Будьте ясны и точны в своем вопросе, чтобы избежать двусмысленности.
- Если вопрос касается записей о продажах, предоставьте соответствующий контекст. Например, покажите мне владельца возможной сделки «abc».
- Используйте средство выбора записей «/», чтобы выбрать точную запись.
- Не запрашивайте личную информацию и информацию, к которой у вас нет доступа, в зависимости от настроек разрешений вашей компании. Мы соблюдаем настройки разрешения данных вашей компании.
- Имейте реалистичные ожидания. Хотя помощник может генерировать впечатляющие ответы, важно помнить, что он не человек. Он не всегда может идеально понимать контекст или предоставлять абсолютно точную информацию.