Заказы на обслуживание

Заказ на обслуживание представляет собой посещение сервисным специалистом площадки клиента в определенную дату. Каждый заказ на обслуживание состоит из одной или нескольких строк. Строки заказа на обслуживание представляют собой часы, которые будут потрачены на работу сервисными специалистами, а также связанная номенклатура, расходы и сборы.

Вы можете прикрепить задачи и объекты к строке заказа на обслуживание. Затем можно сгруппировать строки заказа на обслуживание по задачам и объектам. Можно также прикрепить элементы номенклатуры, перечисленные в списке, прилагаемом к строкам заказа на обслуживание.

Создать заказы на сервисное обслуживание

Заказы на обслуживание создаются на основе соглашения на обслуживание и на основе строк этого соглашения. Но вы можете создавать заказы на обслуживание, связанные с соглашением на обслуживанием, только для периода, указанного в соглашении. Например, если соглашение на обслуживание действительно в 2011 календарном году, вы можете создать заказы на обслуживание для соглашения с 1 января 2011 г. по 31 декабря 2011 г.

Также имеется возможность создать заказы на обслуживание отдельно, не связывая их с соглашением. Эти заказы на обслуживание можно использовать для обработки незапланированных или однократных сервисных визитов. Например, в марте клиент решает, что необходимо провести обслуживание еще на двух машинах, помимо тех, которые указаны в соглашении на обслуживание. Для этой задачи вы создаете заказы на обслуживание, но не связываете их с соглашением.

Сценарий

Следующий сценарий описывает другую ситуацию, где полезно создать заказ на обслуживание, не связанный с соглашением на обслуживание.

Диспетчер компании получает звонок с запросом на срочное обслуживание лифта. У вас нет времени для настройки соглашения на обслуживание и проекта для обслуживания. Поэтому диспетчер создает заказ на обслуживание напрямую на странице Заказы на обслуживание, прикрепляет заказ на обслуживание к существующему проекту и создает строки заказа на обслуживание. Диспетчер также создает связь задачи или объекта для существующего заказа на обслуживание для записи работы, которая не относится к соглашению на обслуживание. Дополнительные сведения см. в разделах Создание заказов на сервисное обслуживание вручную и Создание связей задач сервисного обслуживания.

Отслеживание хода выполнения заказов на сервисное обслуживание

Для отслеживания хода выполнения заказа на продажу разными группами и рабочими процессами можно настроить систему кодов этапов и оснований для заказов на обслуживание. Для каждого этапа можно указать разрешенные действия. Дополнительные сведения см. в разделе Создание кодов причины.

Пример

Заказ на обслуживание утверждается диспетчером. Диспетчер обновляет этап заказа на обслуживание и задает код основания, указывающий на то, что заказ на обслуживание выдан сервисному специалисту. Сервисный специалист отправляется на площадку клиента и выполняет заказ на обслуживание.

Определение потребностей в номенклатуре для заказов на сервисное обслуживание

Вы можете указать элементы складируемой номенклатуры, необходимые для заказов на обслуживание. Однако заказ на обслуживание должен быть связан с проектом. Потребности в номенклатуре для заказов на обслуживание обрабатываются с помощью проекта.

Пример

Заказы на обслуживание, созданные из соглашения на обслуживание, затем обрабатываются диспетчером. По первому заказу на обслуживание диспетчер понимает, что сервисному специалисту необходима важная запасная деталь, которой в данный момент нет в запасах. Поэтому диспетчер создает требование по номенклатуре для запасной части непосредственно из заказа на обслуживание.

Перемещение и разноска строк

Сервисный специалист возвращается с визита, а затем изменяет и обновляет строки заказа на обслуживание. Во время визита специалист выполнил задание по обслуживанию, которое было назначено на следующий сервисный визит. Поэтому специалист перемещает строки из следующего сервисного визита в текущий сервисный визит. Затем специалист выполняет разноску заказа на обслуживание. Дополнительные сведения см. в разделе Перемещение строк заказа на сервисное обслуживание.

Отменить заказы на сервисное обслуживание

Один из других заказов на обслуживание, созданных для января, становится устаревшим, поскольку задание отменено. Поэтому сервисный диспетчер отменяет заказ на обслуживание. Дополнительные сведения см. в разделе Отмена заказов на сервисное обслуживание.

Разноска из проектов

В конце каждой недели диспетчер хочет выполнить разноску всех заказов на обслуживание, прикрепленных к конкретному проекту. Поэтому диспетчер находит соответствующий проект на странице Проекты и выполняет разноску завершенных заказов на обслуживание. Дополнительные сведения см. в разделе Разноска заказов на обслуживание (форма класса).

Удаление заказов на сервисное обслуживание

Во второй половине года ваш клиент решает, что сервисные визиты являются слишком нерегулярными. Вам необходимо создать новую, более регулярную последовательность сервисных визитов для оставшегося срока действия сервисного соглашения. Поэтому необходимо удалить уже созданные заказы на обслуживание и создать новые заказы на обслуживание. Дополнительные сведения см. в разделе Удаление заказов на сервисное обслуживание.

См. также

Заказы на обслуживание (форма)