Обзор задач сервисного обслуживания
Задачи обслуживания используются для описания задачи, которая должна быть выполнена в ходе заказа на обслуживание. Эта информация будет видна и специалистам, и клиентам.
Задачи обслуживания создаются на странице Задачи обслуживания; чтобы связать их с конкретным соглашением на обслуживание или заказом на обслуживание, создаются связи задачи обслуживания. Каждый раз при создании связи задачи сервисного обслуживания можно создать следующее.
внутренние примечания для задачи, например подробные технические требования для задачи, которые важно знать специалисту;
Внешние примечания, которые будут видны клиенту. Они могут содержать более общее описание задачи, выполняемой в соответствии с соглашением о сервисном обслуживании между клиентом и обслуживающей компанией.
После того как связь задачи сервисного обслуживания между задачей сервисного обслуживания и заказом на сервисное обслуживание или соглашением о сервисном обслуживании будет настроена, эту задачу сервисного обслуживания можно указывать при создании строк текущего заказа на сервисное обслуживание или строк текущего соглашения о сервисном обслуживании.
При создании заказов на сервисное обслуживание из соглашения о сервисном обслуживании можно использовать задачи сервисного обслуживания, назначенные каждой строке соглашения о сервисном обслуживании, чтобы группировать строки заказа на сервисное обслуживание в заказы на сервисное обслуживание.
Создание задачи обслуживания
- Щелкните Управление сервисным обслуживанием>Настройка>Задачи сервисного обслуживания.
- Создайте новую строку.
- Введите код и описание сервисного обслуживания.
Пример
Специалист должен выполнить два задания по коробке передач (объект обслуживания GB-1234) на предприятии клиента. Для клиента было создано соглашение о сервисном обслуживании, и с заданиями были связаны несколько проводок. Соглашение о сервисном обслуживании и его строки для этих двух заданий представлены ниже.
Соглашение на обслуживание
| Проект | Соглашение на обслуживание | Наименование | Групповое |
|---|---|---|---|
| 9012 | 000008_001 | Осмотр и плановая замена — GB-1234 | Вознаграждение |
Строки соглашения на сервисное обслуживание
| описание | Тип проводки | Объект сервисного обслуживания | Задача сервисного обслуживания |
|---|---|---|---|
| Осмотр и очистка | Часы | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| Командировочные расходы | Expense | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| Материалы | Элемент | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| Плановая замена | Часы | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-1 | Элемент | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-5 | Элемент | GB-1234 | RR - GB1234 |
К строкам соглашения на обслуживание для двух заданий присоединены две задачи обслуживания. Задачи обслуживания определяют проводки, принадлежащие каждому заданию. В первом случае задача сервисного обслуживания I/C - GB1234 определяет все строки соглашения о сервисном обслуживании, относящиеся к осмотру и очистке объекта GB-1234. Во втором случае задача сервисного обслуживания RR - GB1234 определяет все строки соглашения о сервисном обслуживании, относящиеся к выполнению задания плановой замены.
Связи задачи обслуживания, которые соединяют задачи обслуживания с конкретным соглашением, будут следующими.
Задачи обслуживания
| Задача обслуживания | Описание | Внутреннее примечание | Внешнее примечание |
|---|---|---|---|
| I/C - GB1234 | Осмотр коробки передач GB-1234 | Визуальный и инструментальный осмотр и очистка коробки передач GB-1234. | Плановый осмотр коробки передач |
| RR - GB1234 | Плановая замена частей в GB-1234 | Плановая замена при обслуживании компонентов GR-1 и GR-5 (в коробках передач, произведенных до 2002 г. также заменяется компонент GR-2) | Плановая замена деталей |
Группирование заказов на обслуживание
При автоматическом создании заказов на сервисное обслуживание задачи сервисного обслуживания можно использовать в качестве критерия группировки. Чтобы сгруппировать заказы на сервисное обслуживание по задачам сервисного обслуживания, определите в соглашении о сервисном обслуживании, что заказы на сервисное обслуживание, основанные на соглашении о сервисном обслуживании, должны быть сгруппированы по идентификатору задачи сервисного обслуживания в качестве начального критерия группировки.
Группировка по задаче обслуживания
- Щелкните Управление сервисным обслуживанием>Соглашения о сервисном обслуживании>Соглашения о сервисном обслуживании.
- На вкладке Настройка выберите По задачам сервисного обслуживания в поле Объединение заказов на сервисное обслуживание.