Языки единой системы обмена сообщениями, запросы и приветствия в Exchange Server

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

Для поддержки нескольких языков в среде единой системы обмена сообщениями можно установить и настроить языковые пакеты.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями позволяют абонентам и пользователям голосового доступа к Outlook взаимодействовать в единой системе обмена сообщениями, используя различные языки. После установки дополнительного языка на сервере почтовых ящиков абоненты и пользователи голосового доступа к Outlook смогут прослушивать сообщения электронной почты и взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями на этом языке.

Существует несколько основных компонентов языковых пакетов единой системы обмена сообщениями, которые обеспечивают пользователям и звонящим абонентам эффективное взаимодействие во многоязыковой единой системе обмена сообщениями. Каждый языковой пакет единой системы обмена сообщениями включает подсистему преобразования текста в речь (TTS), предварительно записанные запросы и поддержку автоматического распознавания речи (ASR) и предварительную версию голосовой почты для определенного языка.

В этой статье рассматриваются языковые пакеты единой системы обмена сообщениями, компоненты единой системы обмена сообщениями, использующие языковые пакеты единой системы обмена сообщениями, а также способы использования языковых пакетов единой системы обмена сообщениями (после их установки) для настройки абонентских групп и автосекретарей единой системы обмена сообщениями для использования других языков.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями Exchange зависят от версии системы и используемой платформы. В Exchange Server 2007 или более поздней версии существует несколько выпусков языковых пакетов единой системы обмена сообщениями:

• Выпуск для производственной версии (RTM) Exchange 2007.
• Exchange 2007 с пакетом обновления 1 (SP1), SP2 и SP3.
• Версия RTM Exchange Server 2010.
• Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1) и с пакетом обновления 2 (SP2).
• Exchange 2013.

Для некоторых выпусков доступны как 32-разрядные, так и 64-разрядные загрузки, но для других выпусков доступны только 64-разрядные загрузки.

Важно установить правильную версию и платформу языковых пакетов единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков. Не устанавливайте языковые пакеты для единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков, работающем под управлением более ранней версии Exchange или разработанном для 32-разрядной платформы.

Обзор языковых пакетов единой системы обмена сообщениями

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями дают возможность серверу почтовых ящиков взаимодействовать со звонящими абонентами на дополнительных языках, а также распознавать другие языки при использовании функции автоматического распознавания речи или преобразования голосовых сообщений в текст. Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями содержат следующие элементы:

• Предварительно записанные запросы на языке языкового пакета единой системы обмена сообщениями. Например: «Оставьте ваше сообщение после звукового сигнала. Когда вы закончите запись, повесьте трубку или нажмите клавишу # для получения дополнительных параметров".
• Файлы грамматики языкового пакета единой системы обмена сообщениями, используемые сервером почтовых ящиков для поиска имен пользователей в каталоге.
• Обработчик преобразования текста в речь для воспроизведения звонящим абонентам содержимого (электронная почта, календарь, контакты и т. д.) на языке установленного языкового пакета единой системы обмена сообщениями.
• Поддержка автоматического распознавания речи позволяет звонящим абонентам взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями с помощью голосового интерфейса пользователя на языке установленного языкового пакета единой системы обмена сообщениями.
• Поддержка просмотра голосовой почты, с помощью которого пользователи могут читать запись сообщений голосовой почты на определенном языке в поддерживаемом почтовом клиенте, например Outlook или Outlook Web App.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями включают предварительно записанные запросы, поддержку преобразования TTS для определенного языка, а в некоторых случаях — поддержку ASR. В многоязыковых средах может потребоваться установить другие языковые пакеты единой системы обмена сообщениями, так как некоторые вызывающие предпочитают получать запросы на другом языке или получать сообщения электронной почты на нескольких языках. Чтобы сервер почтовых ящиков мог прочитать сообщение электронной почты, в котором содержится несколько языков, вам следует установить несколько языковых пакетов единой системы обмена сообщениями, так как выбор языка системой преобразования текста в речь связан с языком сообщения, которое нужно прочитать. Если языковой пакет единой системы обмена сообщениями не установлен, сообщение электронной почты будет нелогичным и несогласованным при его прочтении пользователю. Установка соответствующего языкового пакета позволяет подсистеме TTS читать сообщения электронной почты и календаря пользователю голосового доступа Outlook на правильном языке, а также предоставляет предварительно записанные запросы для единой системы обмена сообщениями для конкретного языка. В некоторых случаях они также могут обеспечить поддержку ASR.

При установке языкового пакета программа установки выполняет следующие действия.

1. Копирует языковые запросы, используемые для настройки абонентских групп и автосекретарей единой системы обмена сообщениями.
2. Разрешает модулю преобразования текста в речь прочитывать сообщения при доступе пользователей голосового доступа к Outlook в свои папки «Входящие».
3. Включает средство автоматического распознавания речи для абонентских групп с включенной речевой функцией и автосекретарей для установленного языка.
4. Включает прослушивание голосовой почты на других языках.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями можно добавить с помощью команды Setup.exe или запустив <программу установки UMLanguagePack>.exe после скачивания языкового пакета единой системы обмена сообщениями из Exchange Server 2013 языковых пакетов UM. Тем не менее, для удаления языкового пакета единой системы обмена сообщениями следует использовать команду Setup.exe. Командлет командной консоли Exchange, который можно использовать для добавления или удаления языков с сервера почтовых ящиков, отсутствует. Дополнительные сведения об установке языкового пакета единой системы обмена сообщениями см. в разделе Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения об удалении языкового пакета единой системы обмена сообщениями см. в разделе Удаление языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

В следующей таблице перечислены языковые пакеты единой системы обмена сообщениями , доступные для скачивания. Также в ней приведены имена файлов установки и идентификатор языка и региональных параметров для каждого языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

Языковые компоненты и функции единой системы обмена сообщениями

Возможность пользователей и звонящих абонентов взаимодействовать с многоязыковой системой голосовой почты обеспечивается несколькими основными компонентами и функциями единой системы обмена сообщениями. Чтобы эти компоненты и функции работали корректно и позволяли звонящим абонентам взаимодействовать с системой на нескольких языках, на сервере почтовых ящиков необходимо правильно установить языковые пакеты единой системы обмена сообщениями.

Предварительно записанные запросы

Служба единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков включает набор файлов звуковых запросов по умолчанию. Эти звуковые файлы содержат записи для меню голосового доступа к Outlook, голосовые приветствия и номера, используемые единой системой обмена сообщениями Exchange. Аудиофайлы единой системы обмена сообщениями воспроизводится для входящих абонентов, как внутренних, так и внешних. Многие из этих звуковых файлов представляют собой записи приглашений по умолчанию, которые содержат сведения для пользователей телефонного интерфейса пользователя и голосового доступа к Outlook, помогающие перемещаться по меню телефонного интерфейса или голосового интерфейса пользователя. Запросы находятся в %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>. Запросы, используемые службой единой системы обмена сообщениями для помощи вызывающим абонентам в перемещении через меню, не должны заменяться или изменяться.

При установке языкового пакета единой системы обмена сообщениями также устанавливаются предварительно записанные запросы для этого языка. После установки языкового пакета единой системы обмена сообщениями предварительно записанные запросы на этот язык могут использоваться абонентами единой системы обмена сообщениями и автосекретарями.

Языковая поддержка преобразования текста в речь

Единая система обмена сообщениями активно использует обработчик преобразования текста в речь. Функции преобразования текста в речь обеспечиваются службой сервера речи Майкрософт Speech Server. Модуль преобразования текста в речь выполняет считывание и преобразование текста в звуковые выходные данные, которые может прослушивать абонент. Модуль преобразования текста в речь считывает и преобразует следующие элементы в почтовом ящике пользователя:

• имена, темы и основной текст сообщений электронной и голосовой почты;
• элементы содержимого, темы, местоположения и имена календарей
• имена личных контактов
• голосовые приветствия пользователей по умолчанию

Автоматическое распознавание речи

Помимо преобразования текста в речь единая система обмена сообщениями поддерживает автоматическое распознавания речи. Функции автоматического распознавания речи предоставляются службой сервера речи Майкрософт Speech Server. Автоматическое распознавание речи позволяет звонящим абонентам использовать голосовые команды для перемещения по меню и взаимодействия с элементами личных почтовых ящиков, включая сообщения, личные контакты и календари. Поддержка автоматического распознавания речи входит в каждый языковой пакет.

Предварительный просмотр голосовой почты

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями также поддерживают функцию просмотра голосовой почты, которая позволяет пользователям быстро рассортировать голосовые сообщения, прочитав их расшифровку в поддерживаемом клиенте электронной почты, например в Outlook или Outlook Web App.

Когда звонящий оставляет голосовое сообщение для пользователя с настроенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, файл голосового сообщения и его расшифровка помещаются в текст сообщения голосовой почты, отправляемого в почтовый ящик пользователя.

Все языковые пакеты единой системы обмена сообщениями являются отдельными файлами, которые можно загружать. Эти языковые пакеты включают предварительно записанные запросы, грамматические файлы, перевод текста в речь (TTS) и ASR. Однако не все языковые пакеты единой системы обмена сообщениями поддерживают прослушивание голосовой почты.

Следующие языковые пакеты единой системы обмена сообщениями поддерживают все компоненты и функции, в том числе и прослушивание голосовой почты

• Английский (США) — (en-US)
• Английский (Канада) (en-CA)
• Французский (Франция) — (fr-FR)
• Итальянский — (it-IT)
• Польский (pl-PL)
• Португальский (Португалия) (pt-PT)
• Испанский (Испания) (es-ES)

По умолчанию после установки сервера почтовых ящиков сервер отправляет предварительные версии голосовой почты пользователям с поддержкой единой системы обмена сообщениями, если установлен поддерживаемый языковой пакет единой системы обмена сообщениями.

Существуют партнерские службы просмотра голосовой почты единой системы обмена сообщениями, предлагающие поддержку расширенной расшифровки для этой функции. Эти службы привлекают к работе специалистов, которые исправляют расшифровки сообщений голосовой почты, созданные с помощью функции автоматического распознавания речи. Каждая партнерская служба просмотра голосовой почты должна соответствовать ряду требований, чтобы быть сертифицированной для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями.

Если вы обнаружите, что предварительные просмотры голосовой почты, отправленные пользователям, недостаточно точны, вы можете обратиться к одному из сертифицированных партнеров по предварительной версии голосовой почты, перечисленным на веб-сайте поставщиков решений Майкрософт , и зарегистрироваться с ними за дополнительную плату.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями можно скачать из Центра загрузки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

Языковая поддержка в единой системе обмена сообщениями

Чтобы звонящие абоненты могли пользоваться функциями многоязыковой поддержки единой системы обмена сообщениями, сначала необходимо установить языковый пакет единой системы обмена сообщениями. Затем можно настроить другие компоненты единой системы обмена сообщениями.

• Установите языковой пакет единой системы обмена сообщениями на серверах почтовых ящиков в организации.
• При необходимости настройте язык по умолчанию для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Это даст возможность пользователям голосового доступа к Outlook, связанным с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, использовать новый язык при доступе к почтовым ящикам. При этом пользователи могут настраивать языковые параметры в меню «Параметры» Outlook Web App.
• Если вам необходимо включить поддержку нескольких языков для автосекретарей, настройте языковые параметры автосекретаря единой системы обмена сообщениями. По умолчанию автосекретарь использует язык абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Тем не менее, можно изменить эти настройки и разрешить пользователям, не прошедшим проверку подлинности, подключаться к организации и перемещаться по меню автосекретаря с использованием указанного для автосекретаря языка.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями

Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков выполняется с помощью программы Setup.exe. После установки нового языкового пакета язык, связанный с этим языковым пакетом, добавляется в список доступных языков, которые можно использовать. Вы можете просматривать установленные языки с помощью командлета Get-UMService в командной консоли Exchange.

При установке языкового пакета единой системы обмена сообщениями файлы, используемые подсистемой TTS, и предварительно записанные запросы на выбранный язык копируются и становятся доступными для пользователей, которые подключаются к системе голосовой почты. Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями можно скачать из Центра загрузки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

Языковая поддержка для абонентских групп единой системы обмена сообщениями

Каждая созданная абонентская группа содержит языковые параметры по умолчанию. Параметр языка абонентской группы единой системы обмена сообщениями необходим, так как единой системе обмена сообщениями может потребоваться использовать преобразование TTS или воспроизводить стандартный звуковой запрос для пользователей голосового доступа Outlook при доступе к почтовому ящику. Нет необходимости выбирать язык абонентской группы по умолчанию.

При первой установке Exchange английский (США) является языком по умолчанию и единственным доступным языком для абонентской группы. После установки языкового пакета единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков язык, связанный с этим языковым пакетом, отображается как доступный параметр при настройке языка по умолчанию для абонентской группы.

Язык по умолчанию имеет важное значение для абонентов. Когда пользователь голосового доступа к Outlook обращается к системе голосовой почты, выбор языка выполняется на основе языковых параметров Outlook Web App, заданных в момент его первого входа в почтовый ящик. Единая система обмена сообщениями сравнивает язык, установленный в Outlook Web App, со списком доступных языков абонентской группы, с которой связан пользователь. Если подходящего соответствия нет, используется язык абонентской группы единой системы обмена сообщениями по умолчанию. Например, если у вас есть абонентная группа, которая содержит только пользователей из Франции, может потребоваться изменить язык по умолчанию в абонентской группе на французский.

Языковая поддержка для автосекретаря единой системы обмена сообщениями

По умолчанию автосекретарь единой системы обмена сообщениями использует язык, который устанавливается по умолчанию при создании абонентской группы, с которой связан автосекретарь. Однако эти настройки можно изменить после создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Параметр языка автосекретаря единой системы обмена сообщениями необходим, так как единой системе обмена сообщениями может потребоваться использовать преобразование TTS или воспроизводить стандартный звуковой запрос вызывающему объекту. Единая система обмена сообщениями не проверяет соответствие языка настраиваемых приглашений, воспроизводимых автосекретарем, языковым параметрам этого автосекретаря. Однако рекомендуется убедиться, что язык настраиваемых приглашений совпадает с языком, заданным в автосекретаре. В противном случае вызывающий объект может услышать переход системы с одного языка на другой.

Возможность изменения языка автосекретаря единой системы обмена сообщениями также полезна, если нужно настроить несколько автосекретарей с различными языками для абонентов.

Процесс выбора языка клиента

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями позволяют звонящим абонентам и пользователям голосового доступа к Outlook взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями на разных языках. После установки языковых пакетов на сервере почтовых ящиков абоненты и пользователи голосового доступа к Outlook могут слышать сообщения электронной почты и взаимодействовать с системой голосовой почты, и Outlook Web App пользователи и пользователи Outlook 2010 или более поздней версии могут просматривать расшифровку голосового сообщения с помощью предварительной версии голосовой почты на определенном языке.

Для поддержки отдельных языков на каждом сервере почтовых ящиков должен быть установлен соответствующий языковой пакет клиента единой системы обмена сообщениями.

В некоторых случаях, если языковой пакет единой системы обмена сообщениями для определенного языка не установлен и недоступен, можно использовать резервный язык клиента. Резервные языки клиентов единой системы обмена сообщениями доступны для замены не всех языков. Если для определенного языка не установлен языковой пакет единой системы обмена сообщениями и для этого языка не доступен резервный язык, используется en-US (us english).

В следующей таблице приведен список языков клиентов и резервных языков, используемых в случае, если языковой пакет единой системы обмена сообщениями не установлен на сервере почтовых ящиков.

Резервные языки клиентов единой системы обмена сообщениями