Устранение неполадок реализации и управляемых устройств

  • Статья
  • Применяется к:
    HoloLens 2

В этой статье описывается, как устранить несколько проблем или ответить на вопросы, касающиеся реализации и управления HoloLens 2.

Важный

Прежде чем начать любую процедуру устранения неполадок, убедитесь, что устройство заряжается на 20 до 40 процентов емкости батареи, если это возможно. Индикатор батареи , расположенный под кнопкой питания, — это быстрый способ проверить емкость батареи без входа в устройство.

Устранение неполадок EAP

  1. Убедитесь, что профиль Wi-Fi имеет правильные параметры:
    • Правильно настройте тип EAP. Распространенные типы EAP : EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) и PEAP (25).
    • Проверьте имя SSID Wi-Fi и убедитесь, что он соответствует строке HEX.
    • Убедитесь, что для EAP-TLS TrustedRootCA содержит хэш SHA-1 доверенного корневого ЦС сервера. На компьютере с Windows команда "certutil.exe -dump cert_file_name" отображает хэш-строку SHA-1 сертификата.
  2. Сбор записи сетевых пакетов на журналах сервера точки доступа или контроллера или сервера AAA, чтобы узнать, где завершается сбой сеанса EAP.
    • Если удостоверение EAP, предоставленное HoloLens, неожиданно, проверьте правильность подготовки удостоверения с помощью Wi-Fi профиля или сертификата клиента.
    • Если сервер отклоняет сертификат клиента HoloLens, проверьте, подготовлен ли необходимый сертификат клиента на устройстве.
    • Если HoloLens отклоняет сертификат сервера, проверьте, подготовлен ли сертификат корневого ЦС сервера в HoloLens.
  3. Если профиль предприятия подготовлен с помощью пакета подготовки Wi-Fi, рассмотрите возможность применения пакета подготовки на компьютере с Windows 10. Если он также завершается сбоем на компьютере с Windows 10, следуйте инструкциям по устранению неполадок проверки подлинности клиента Windows 802.1X.
  4. Отправьте нам отзыв через Центр отзывов.

Назад к списку

устранение неполадок Wi-Fi

Ниже приведены некоторые действия, чтобы попытаться подключить HoloLens к сети Wi-Fi:

  1. Убедитесь, что включена Wi-Fi. Проверьте с помощью жеста "Пуск", а затем выберите "Параметры" > "Сеть & Интернет > Wi-Fi". Если Wi-Fi включен, попробуйте отключить его и снова включить.
  2. Перейдите ближе к маршрутизатору или точке доступа.
  3. Перезапустите маршрутизатор Wi-Fi, а затем перезапустите HoloLens. Повторите попытку подключения.
  4. Если ни одна из этих вещей не работает, убедитесь, что маршрутизатор использует последнюю версию встроенного ПО. Эти сведения можно найти на веб-сайте производителя.

При входе в корпоративную или организационную учетную запись на устройстве также может применяться политика управления мобильными устройствами (MDM), если политика настроена ИТ-администратором.

Назад к списку

Устранение неполадок сети

Если сетевые проблемы являются препятствием для успешного развертывания и использования HoloLens 2 в организации, настройте Fiddler Everywhere и/или Wireshark для записи и анализа трафика HTTP/HTTPS.

Настройка Fiddler Во всем мире для записи HTTP-трафика

Fiddler Во всем мире является прокси-сервером веб-отладки и используется для устранения неполадок HTTP(S). Он записывает каждый HTTP-запрос, который компьютер делает и записывает все связанные с ним данные. Обнаружение проблем с проверкой подлинности конечных пользователей для приложений HTTPS повышает производительность и эффективность для целевых вариантов использования HoloLens 2.

Необходимые условия

  • Устройства HoloLens 2 и компьютер должны находиться в одной сети
  • Запишите IP-адрес компьютера

Установка и настройка Fiddler Везде

  1. На компьютере — установить и запустить Fiddler Везде.
  2. На компьютере настройте Fiddler Везде, чтобы разрешить удаленным компьютерам подключаться.
    1. Перейдите в Fiddler По всем параметрам —> подключения.
    2. Обратите внимание, что порт прослушивания для Fiddler Везде (по умолчанию — 8866).
    3. Проверьте разрешение подключения удаленных компьютеров.
    4. Нажмите кнопку "Сохранить".
  3. В HoloLens 2 настройте Fiddler Везде в качестве прокси-сервера 1:
    1. Откройте меню "Пуск" и выберите "Параметры".
    2. Выберите "Сеть & Интернет" и "Прокси- сервер" в меню слева.
    3. Прокрутите вниз до настройки прокси-сервера вручную и включите прокси-сервер.
    4. Введите IP-адрес компьютера, где установлен Fiddler Во всем месте.
    5. Введите указанный выше номер порта (по умолчанию — 8866).
    6. Нажмите кнопку "Сохранить".

1 для сборок 20279.1006+ (программы предварительной оценки и предстоящего выпуска) выполните следующие действия, чтобы настроить прокси-сервер:

  1. Откройте меню "Пуск" и перейдите на страницу свойств сети Wi-Fi.
  2. Прокрутите вниз до прокси-сервера.
  3. Перейдите на настройку вручную.
  4. Введите IP-адрес компьютера, где установлен Fiddler Во всем месте.
  5. Введите указанный выше номер порта (по умолчанию — 8866).
  6. Нажмите кнопку "Применить".

Расшифровка трафика HTTPS из HoloLens 2

  1. На компьютере экспортируйте сертификат Fiddler Everywhere.

    1. Перейдите в Fiddler По всем параметрам—> HTTPS и разверните дополнительные параметры.
    2. Выберите Export Fiddler Everywhere certificate. Он сохраняется на рабочем столе.
    3. Переместите сертификат в папку Downloads в HoloLens 2.

  2. В HoloLens 2 — импортируйте сертификат Fiddler Everywhere.

    1. Перейдите к параметрам —> обновления и безопасности —> сертификаты.
    2. Выберите "Установить сертификат", перейдите в папку "Загрузки" и выберите сертификат Fiddler Everywhere.
    3. Измените расположение хранилища на локальный компьютер.
    4. Измените хранилище сертификатов на корневой.
    5. Выберите "Установить".
    6. Убедитесь, что сертификат отображается в списке сертификатов. В противном случае повторите эти действия.

Проверка сеансов HTTP(S)

На компьютере Fiddler По всему миру отображаются динамические сеансы HTTP(S) HoloLens 2. Панель инспекторов в Fiddler Везде может отображать запрос и ответ HTTP(S) в разных представлениях. Например, в представлении "Необработанный" отображается необработанный запрос или ответ в виде обычного текста.

Настройка Wireshark для записи сетевого трафика

Wireshark — это анализатор сетевого протокола, который используется для проверки трафика TCP/UDP на устройства HoloLens 2 и с нее. Это позволяет легко определить трафик, который пересекает сеть в HoloLens 2 - сколько есть, его частота, сколько задержки существует между определенными прыжками и т. д.

Необходимые условия:

  • Компьютер должен иметь доступ к Интернету и поддерживать общий доступ к Интернету через Wi-Fi.

Установка и настройка Wireshark

  1. На компьютере установите Wireshark.
  2. На компьютере — включите мобильный хот-спот для общего доступа к Интернету из Wi-Fi.
  3. На компьютере — запустите Wireshark и захватить трафик из интерфейса мобильного хот-спота.
  4. В HoloLens 2 — измените свою Wi-Fi сеть на хот-точку мобильного компьютера. Трафик IP-адресов HoloLens 2 будет отображаться в Wireshark.

Анализ журналов Wireshark

Фильтры Wireshark могут помочь отфильтровать пакеты интересов.

Ознакомьтесь с исходным блогом .

Назад к списку

Не удается войти на ранее настроенное устройство HoloLens

Если устройство было настроено для другого пользователя либо для клиента, либо для бывшего сотрудника, и у вас нет пароля для разблокировки устройства, вы можете использовать Intune для удаленного очистки устройства. Затем устройство повторно мигает.

Важный

При очистке устройства не забудьте оставить Сохранить состояние регистрации и учетную запись пользователя снят.

Назад к списку

Не удается выполнить вход после обновления до Windows Holographic 21H1

Симптомы

  • Использование ПИН-кода для входа завершается ошибкой после ввода правильного ПИН-кода.
  • Использование метода веб-входа завершится ошибкой после успешного входа на веб-странице.
  • Устройство не указано как присоединенное к Microsoft Entra в портале Azure —> идентификатор Microsoft Entra —> устройствах.

Причина

Возможно, затронутые устройства были удалены из клиента Microsoft Entra. Например, это может произойти, так как:

Когда затронутое устройство снова пытается связаться с клиентом Microsoft Entra после удаления, он не сможет пройти проверку подлинности с помощью идентификатора Microsoft Entra. Этот эффект часто невидим для пользователя устройства, так как кэшированный вход с помощью ПИН-кода продолжает разрешать пользователю войти.

Смягчение

В настоящее время нет способа добавить удаленное устройство HoloLens обратно в идентификатор Microsoft Entra. Затронутые устройства должны быть чистыми, выполнив инструкции по перезапливание устройства.

Назад к списку

Устранение неполадок Autopilot

Следующие статьи могут быть полезным ресурсом для получения дополнительных сведений и устранения неполадок Autopilot. Тем не менее, статьи основаны на Windows 10 Desktop, и не все сведения могут применяться к HoloLens:

Назад к списку

Устранение неполадок с обновлением

Если у вас возникли проблемы с обновлением управляемых устройств HoloLens, ознакомьтесь с этим руководством по устранению неполадок.

Устранение неполадок с киоском

Если у вас возникли проблемы с настройкой, использованием или применением киосков, обратитесь к руководству по устранению неполадок киоска.

Часто задаваемые вопросы об управляемых устройствах HoloLens

Можно ли использовать System Center Configuration Manager (SCCM) для управления устройствами HoloLens?

Нет. Для управления устройствами HoloLens необходимо использовать систему MDM.

Можно ли использовать доменные службы Active Directory (AD DS) для управления учетными записями пользователей HoloLens?

Нет. Необходимо использовать идентификатор Microsoft Entra для управления учетными записями пользователей для устройств HoloLens.

Поддерживает ли HoloLens автоматическую регистрацию систем отслеживания данных (ADCS) ?

Нет.

Может ли HoloLens участвовать в интегрированной проверке подлинности Windows?

Нет.

Поддерживает ли HoloLens фирменную символику?

Нет. Но вы можете обойти эту проблему с помощью одного из следующих подходов:

  • Создайте пользовательское приложение, а затем включить режим киоска. Пользовательское приложение может иметь фирменную символику и может запускать другие приложения (например, удаленную помощь).
  • Измените все изображения профиля пользователя в идентификаторе Microsoft Entra на логотип вашей компании. Однако это может оказаться не желательным для всех сценариев.

Какие возможности ведения журнала предлагают HoloLens 2?

Ведение журнала ограничено трассировками, которые можно записать в сценариях разработки или устранения неполадок, или телеметрии, которые устройства отправляют на серверы Майкрософт.

Вопросы о защите устройств HoloLens

См. сведения о безопасности HoloLens 2. Для устройств HoloLens 1-го поколения просмотрите этот вопрос и ответы.

Назад к списку