Справочник по пользовательскому интерфейсу Центра поддержки

  • Статья

Относится к Configuration Manager (Current Branch)

В этой статье описаны пользовательские интерфейсы следующих средств Центра поддержки:

  • Сборщик данных клиента Центра поддержки
  • Клиентские средства центра поддержки
  • Средство просмотра центра поддержки
  • Средство просмотра файлов журнала центра поддержки

Примечание.

В версии 2010 и более ранних версиях сборщик данных клиента и клиентские инструменты объединяются в единое средство, называемое Центром поддержки.

В состав набора Центра поддержки также входит OneTrace. Дополнительные сведения см. в разделе Центр поддержки OneTrace.

Сборщик данных клиента Центра поддержки

Примечание.

В версии 2010 и более ранних версиях это средство является частью средства Центра поддержки . Действие Сбор выбранных данных находится на вкладке Главнаяв центре поддержки .

Меню окна (сборщик данных клиента)

В левом верхнем углу окна Сборщик данных центра поддержки щелкните стрелку в синем поле, чтобы открыть это меню.

  • Подключение к локальному компьютеру. Соберите данные из клиента, на котором выполняется сборщик данных клиента Центра поддержки.

  • Удаленное подключение. Установите удаленное подключение с другим клиентом Configuration Manager. После подключения соберите данные из удаленного клиента.

  • О программе. Предоставляет сведения о сборщике данных клиента Центра поддержки, например о версии.

  • Параметры:

    • Уменьшение перемещения элементов анимированного пользовательского интерфейса
    • Изменение расположения сохранения по умолчанию для файлов пакета данных
    • Изменение расположения временных файлов
    • Предупреждения сброса. Все предупреждающие сообщения, которые ранее подавлялись, отображаются снова при активации.
    • Сброс временного пути к файлу по умолчанию. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Выход: закройте сборщик данных клиента Центра поддержки.

Вкладка "Главная"

Сбор выбранных данных

Сборщик данных клиента Центра поддержки собирает сведения из Configuration Manager клиента. Затем эти сведения можно просмотреть с помощью средства просмотра Центра поддержки. По умолчанию он собирает следующие типы:

  • Файлы журнала клиента
  • Сборщик конфигураций клиента
  • Операционная система

Чтобы собрать сведения других типов, установите флажок рядом с именем этого типа.

Выберите раскрывающийся список в нижней части кнопки Собрать выбранные данные на ленте и выберите Собрать все данные. Это действие собирает полный набор данных о состоянии клиента.

Пока клиентский сборщик данных Центра поддержки собирает данные, выберите Отмена сбора , чтобы остановить его.

Дополнительные сведения см. в кратком руководстве по Центру поддержки.

Типы данных

При установке флажка для параметра сборщик данных клиента центра поддержки собирает данные этого типа при следующем выборе параметра Сбор выбранных данных. Доступны следующие типы:

  • Файлы журнала: файлы журнала клиента, включая журналы установки.

  • Политика: коллекция политик клиента.

  • Сертификаты: сведения о открытом ключе для сертификатов клиента. Сборщик данных клиента центра поддержки не собирает закрытые ключи сертификата.

  • Сборщик конфигурации клиента: Configuration Manager сведения о клиенте. Этот тип данных нельзя отключить.

  • Реестр клиентов. Собирает сведения о конфигурации клиента из реестра. Сборщик данных клиента Центра поддержки собирает только Configuration Manager сведения о реестре.

  • WMI клиента: сведения о конфигурации клиента из WMI. Сборщик данных клиента центра поддержки не собирает политику клиента.

  • Устранение неполадок. Данные по устранению неполадок в режиме реального времени помогают диагностировать распространенные клиентские проблемы с Active Directory, точками управления, сетью, назначениями политик и регистрацией.

    Примечание.

    Этот тип данных не поддерживается при удаленном подключении к другому клиенту.

  • Отладочные дампы. Создайте отладочный дамп клиента и связанных процессов. Отладочные дампы могут быть большими. Включите этот параметр только при устранении проблем с производительностью клиента.

    Предупреждение

    Сбор отладочных дампов приведет к тому, что пакеты данных станут очень большими. В некоторых случаях размер может составлять несколько сотен МБ.

    Отладочные дампы могут содержать конфиденциальную информацию, включая пароли, криптографические секреты или данные пользователя. Собирать отладочные дампы только по рекомендации служба поддержки Майкрософт персонала. Тщательно обрабатывайте пакеты данных, содержащие отладочные дампы, чтобы защитить их от несанкционированного доступа.

    Этот тип данных не поддерживается при удаленном подключении к другому клиенту.

  • Операционная система. Собирает сведения о конфигурации локального компьютера. Эти данные включают сведения об установке Windows, сетевых адаптерах и конфигурации системной службы. Этот тип данных нельзя отключить.

Клиентские средства центра поддержки

В этом разделе описывается пользовательский интерфейс средства клиентских средств центра поддержки .

Примечание.

В версии 2010 и более ранних версиях это средство называется Центром поддержки.

Начиная с версии 2103, используйте клиентский сборщик данных Центра поддержки для действия Сбор выбранных данных .

Меню "Окно" (клиентские инструменты)

В левом верхнем углу окна Клиентские инструменты центра поддержки щелкните стрелку в синем поле, чтобы открыть это меню.

  • Подключение к локальному компьютеру. Соберите файлы журналов и устраните неполадки с клиентом, на котором работает центр поддержки.

  • Удаленное подключение. Установите удаленное подключение с другим клиентом Configuration Manager. После подключения соберите файлы журналов и устраните неполадки с удаленным клиентом.

  • Сведения. Предоставляет сведения о клиентских средствах центра поддержки, например о версии.

  • Параметры:

    • Уменьшение перемещения элементов анимированного пользовательского интерфейса
    • Изменение расположения сохранения по умолчанию для файлов пакета данных
    • Изменение расположения временных файлов
    • Предупреждения сброса. Все предупреждающие сообщения, которые ранее подавлялись, отображаются снова при активации.
    • Сброс временного пути к файлу по умолчанию. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Выход: закройте клиентские средства центра поддержки.

Вкладка "Клиент"

Загрузка или обновление (клиент)

Загрузите или обновите сведения для клиента Configuration Manager.

Сведения о клиенте

При загрузке сведений о клиенте это средство отображает следующие свойства:

  • Идентификатор клиента. Уникальный идентификатор, который Configuration Manager использует для идентификации клиента.

  • Идентификатор оборудования. Уникальный идентификатор, который Configuration Manager использует для идентификации оборудования клиента.

  • Утверждено. Указывает, утвержден ли клиент в Configuration Manager.

  • Состояние регистрации. Указывает, зарегистрирован ли клиент в Configuration Manager.

  • Подключение к Интернету. Указывает, находится ли клиент в Интернете.

  • Версия: номер версии установленного Configuration Manager клиента.

  • Код сайта. Код сайта для первичного сайта, которому назначен клиент.

  • Назначенный mp: полное доменное имя (FQDN) назначенной в настоящее время точки управления клиента.

  • Резидент MP: полное доменное имя резидентной точки управления.

  • Прокси-сервер MP: имя узла или полное доменное имя точки управления прокси-сервера (если она существует).

  • Прокси-код сайта: код сайта для вторичного сайта (если он существует).

  • Состояние прокси-сервера. Состояние точки управления прокси-сервером клиента Configuration Manager. Например, активный или ожидающий.

Периоды обслуживания

Список всех периодов обслуживания, которые в настоящее время определены для этого клиента. В следующем окне обслуживания отображается состояние, отличное от состояния будущих окон.

Управление службой агента клиента

Выполните одно из следующих действий для службы агента клиента Configuration Manager (ccmexec) на подключенном клиенте:

  • Перезапуск клиента

    Важно!

    Если служба агента клиента не перезапускается, клиентом нельзя управлять Configuration Manager, пока служба не запустится.

  • Запуск клиента

  • Остановка клиента

    Важно!

    Клиентом нельзя управлять с помощью Configuration Manager до запуска службы.

Вкладка "Политика" (клиентские инструменты)

Используйте действия на этой вкладке вместо старого средства PolicySpy .

Политика загрузки

Этот параметр зависит от представления:

  • Загрузить фактическую политику. Выберите Фактическое в группе Вид, а затем выберите этот параметр в группе Политика. Загрузите выбранную политику клиента.

  • Загрузка запрошенной политики. Выберите Запрошено в группе Вид, а затем выберите этот параметр в группе Политика. Загрузите политику клиента, запрошенную клиентом.

  • Загрузить политику по умолчанию. Выберите Значение по умолчанию в группе Вид, а затем выберите этот параметр в группе Политика. Загрузите политику по умолчанию для этого клиента.

Выберите раскрывающийся список в нижней части этой кнопки для других параметров:

  • Загрузить или обновить все. Одновременно загрузите или обновите фактическую, запрошенную политику и политику по умолчанию.

Фактическое представление

Открывает фактическое представление политики.

Запрошено представление

Открывает запрошенный режим политики.

Представление по умолчанию

Открывает представление политики по умолчанию. Эта политика — это то, что устройства получают при установке клиента Configuration Manager.

Запрос и оценка политики

Запросите политику клиента из точки управления, а затем оцените ее на клиенте.

Выберите раскрывающийся список в нижней части этой кнопки для других параметров:

  • Политика запроса. Запрос политики клиента из точки управления.

  • Оценка политики. Оцените политику клиента на клиенте.

  • Сброс политики по умолчанию. Попросите клиента Configuration Manager повторно применить политику по умолчанию. Он удаляет все политики компьютера и пользователей в клиенте.

Прослушивание событий политики

Прослушивание событий политики. Выберите этот параметр еще раз, чтобы отключить прослушивание событий политики. Чтобы просмотреть события политики, щелкните стрелку в нижней части этой вкладки.

Очистить события

Очистите все события политики.

Вкладка "Содержимое"

Просмотр содержимого на клиенте, включая кэшированное содержимое. Отслеживайте ход обновления программного обеспечения и развертывания приложений.

Загрузка или обновление (содержимое)

Применимо к представлениям содержимого и кэша

Загрузите или обновите список содержимого, текущего на клиенте.

Триггер вызова (содержимое)

Следующие элементы этого меню запрашивают действие клиента, связанное с содержимым:

  • Службы определения местоположения

    • Обновление расположений содержимого. Обновляет точки распространения, используемые для всех активных загрузок содержимого.

    • Точки управления обновлением. Обновления внутренний список точек управления, используемых клиентом.

    • Время ожидания запросов на содержимое. Если какие-либо запросы на размещение контента выполнялись слишком долго, это действие останавливает запрос.

  • Оценка развертывания приложения. Запускает задачу, которая оценивает развернутые приложения.

  • Оценка развертывания обновлений программного обеспечения. Запускает задачу, которая оценивает развернутые обновления программного обеспечения.

  • Проверка источника обновлений программного обеспечения. Запускает задачу, которая сканирует расположения источников обновлений.

  • Обновление списка источников установщика Windows. Запускает задачу, которая обновляет исходное расположение для установки установщика Windows (MSI).

Представление развертывания

Ознакомьтесь с приложениями, пакетами и обновлениями, загруженными на клиент. При выборе приложения, пакета или обновления можно просмотреть подробные сведения об этом содержимом. Для некоторых приложений также можно выполнить следующие действия:

  • Обновить. Обновите представление сведений.

  • Проверка или скачивание. Убедитесь, что приложение доступно для скачивания.

  • Установка: установите приложение.

  • Удаление: удалите приложение.

Начиная с Configuration Manager версии 2107 представление сгруппировано по категориям и состоянию. Представление можно отсортировать и отфильтровать, чтобы помочь вам найти нужные развертывания. Выберите развертывание в области результатов, чтобы отобразить следующие сведения в области сведений:

  • Вкладка "Свойства"

    • Имя: имя свойства развертывания.
    • Значение: значение, присвоенное свойству развертывания.

  • Вкладка "Политика"

    • Отображаемое имя: отображаемое имя элементов в развертывании.
    • Версия: версия элемента в развертывании.
    • Имя модели: имя модели для элемента в развертывании.
    • CI XML: XML для элемента конфигурации.

  • Вкладка "Отчеты "

    • Time: метка времени сообщения о состоянии.
    • Государства Состояние, о которое сообщил клиент.
    • Идентификатор раздела: идентификатор сообщения о состоянии, используемый для сопоставления с событиями в файлах журнала. В этом контексте обычно это будет идентификатор назначения развертывания.
    • Тип раздела: тип сообщения о состоянии.
    • Идентификатор типа раздела: подтип сообщения о состоянии.
    • Идентификатор состояния: результат отслеживаемого действия.

Примечание.

В Configuration Manager версиях 2103 и более ранних версиях представление развертывания называется Представление содержимого.

Представление кэша

Просмотрите конфигурацию кэша клиента и сведения о содержимом кэша. При подключении клиентских средств Центра поддержки к локальному клиенту можно также выполнить следующие действия:

  • Чтобы изменить расположение кэша, выберите Изменить рядом с полем Расположение кэша .

  • Чтобы изменить размер кэша, выберите Изменить рядом с полем Размер кэша .

  • Чтобы очистить кэш клиента, нажмите кнопку Очистить рядом с полем Кэш используется .

В этом представлении отображаются следующие свойства:

  • Расположение: расположение каждой папки кэша. Щелкните ссылку, чтобы открыть папку в проводнике Windows.
  • Идентификатор содержимого
  • Идентификатор кэша
  • Размер
  • Последняя ссылка: это свойство является датой последнего чтения клиентом из этого элемента в кэше или записи в нее.

Представление мониторинга

Просмотр активного хода развертывания обновлений программного обеспечения и обновлений приложений. В этом представлении отображаются сообщения о состоянии, возникающие из сообщений WMI событий обновлений приложений и программного обеспечения.

Для каждого события в представлении отображаются следующие свойства:

  • Время: время возникновения события клиентом.
  • Тип раздела: тип сообщения о состоянии.
  • Идентификатор раздела: идентификатор сообщения о состоянии, используемого для сопоставления с событиями в файлах журнала.
  • Тип идентификатора темы: подтип сообщения о состоянии.
  • Идентификатор состояния: результат отслеживаемого действия.
  • Сведения и данные о событиях. Дополнительные сведения о сообщениях о состоянии, отображаемых в этом представлении. Сведения о состоянии иногда могут быть пустыми.

Представление "Все обновления"

Просмотр сведений об обновлениях программного обеспечения:

  • Состояние
  • Идентификатор статьи
  • Бюллетень
  • Имя
  • Идентификатор обновления
  • Время сканирования
  • Исходная версия
  • Уникальный идентификатор источника

Вкладка "Инвентаризация"

Загрузка или обновление (инвентаризация)

Загрузите или обновите список инвентаризации клиентов для выбранного представления.

Триггер вызова (инвентаризация)

Примечание.

Для задач, отличных от цикла отчета контроля использования программного обеспечения:

  • Если вы запрашиваете задачу, когда другая задача инвентаризации уже выполняется, клиент ставит новую задачу в очередь после завершения текущей задачи и других задач, помещенных в очередь.
  • Отслеживайте ход выполнения задачи в InventoryAgent.log.

Следующие элементы в этом меню запрашивают действие клиента, связанное с инвентаризацией:

  • Цикл сбора данных обнаружения (пульс): активирует задачу клиента, используемую для сбора сведений об обнаружении устройств.

  • Цикл сбора файлов: активирует задачу клиента, используемую для сбора локальных файлов.

  • Цикл инвентаризации оборудования. Активирует задачу клиента, используемую для сбора данных инвентаризации оборудования.

  • Цикл сбора IDMIF. Активирует задачу клиента, используемую для сбора данных IDMIF.

  • Цикл инвентаризации программного обеспечения. Активирует задачу клиента, используемую для сбора данных инвентаризации программного обеспечения.

  • Цикл отчетов контроля использования программного обеспечения. Активирует клиентская задача, используемая для создания отчета контроля использования программного обеспечения, и отправляет его в точку управления. Отслеживайте ход выполнения этой задачи в SWMTRReportGen.log.

  • Отправка неотправленных сообщений о состоянии в очереди: активирует задачу клиента для очистки очереди сообщений о состоянии.

  • Дополнительные

    • Цикл инвентаризации оборудования (полная повторная синхронизация)
    • Цикл инвентаризации программного обеспечения (полная повторная синхронизация)

Представления

Если функция не включена, в представлении не отображаются никакие данные.

  • Состояние. Отображение наборов данных инвентаризации, собранных клиентом.

  • DDR: сведения об обнаружении клиента, собранные клиентом.

  • HINV: сведения о данных инвентаризации оборудования, собранных клиентом.

  • SINV: сведения об инвентаризации программного обеспечения, собираемые клиентом.

  • Коллекция файлов: сведения о файлах, собранных клиентом.

  • IDMIF: сведения о данных IDMIF и NOIDMIF, собранных клиентом.

  • Контроль. Сведения о данных контроля использования программного обеспечения, собираемых клиентом.

Вкладка "Устранение неполадок" (клиентские инструменты)

Устранение некоторых наиболее распространенных проблем с клиентами Configuration Manager:

  • Проблемы с Active Directory
  • Сеть Windows
  • Диспетчер конфигураций
    • Точки управления
    • Назначение политики
    • Регистрация

Примечание.

Эта вкладка недоступна при подключении к удаленному клиенту Configuration Manager.

Начало

Начинает устранение неполадок с клиентом.

  • Active Directory: запрашивает Active Directory для получения опубликованных Configuration Manager сведений о сайте.
  • MPCERTIFICATE: получает сертификаты точки управления.
  • MPLIST: возвращает список точек управления.
  • MPKEYINFORMATION: получает сведения о криптографических ключах точки управления.
  • Сеть. Устранение неполадок с сетью.
  • Назначения политик. Извлекает назначения политик.
  • Регистрация. Проверяет, зарегистрирован ли клиент на сайте.

Просмотр выбранного журнала

Выбрав строку на вкладке Устранение неполадок, выберите это действие, чтобы просмотреть файл журнала.

Сохранить предыдущие результаты

Если вы устраняете неполадки с клиентом, а затем хотите повторить попытку устранения неполадок, выберите этот параметр, чтобы сохранить результаты первой попытки. В противном случае он перезаписывает предыдущие файлы журнала устранения неполадок.

Вкладка "Журналы"

Эта вкладка клиентских средств центра поддержки почти идентична средству просмотра журналов . Средство просмотра журналов не включает функции Настройка ведения журнала клиента и групп журналов . В разделе Средство просмотра файлов журнала центра поддержки описаны другие параметры, доступные на этой вкладке.

Задачи: настройка ведения журнала клиента

Настройте следующие параметры:

  • Уровень журнала клиента: детализация журнала и размер файла
  • Максимальное число файлов: разрешено несколько файлов журнала заданного типа.
  • Максимальный размер файла: размер в байтах любого заданного файла журнала до того, как клиент создаст новый журнал.

Примечание.

Если эти значения заданы слишком низко, клиент может не записывать в журнал полезные сведения. Если эти значения заданы слишком высоко, журналы клиента могут потреблять большие объемы хранилища.

Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о файлах журнала.

Группы журналов

Вместо того чтобы вручную выбирать файлы журналов с помощью кнопки Открыть журналы , используйте этот раскрывающийся список, чтобы открыть все файлы журналов, связанные со следующими функциональными областями:

  • Управление требуемой конфигурацией
  • Инвентаризация
  • Распространение программного обеспечения
  • Программное обеспечение Обновления
  • Управление приложениями
  • Политика
  • Регистрация клиентов
  • Развертывание операционной системы

Средство просмотра центра поддержки

В этом разделе описывается пользовательский интерфейс для средства просмотра центра поддержки Configuration Manager. Доступные вкладки зависят от содержимого пакета для устранения неполадок. По умолчанию отображаются меню Окно и вкладка Главная .

Меню окна (средство просмотра)

В левом верхнем углу окна средства просмотра центра поддержки щелкните стрелку в синем поле, чтобы открыть это меню.

  • Открыть пакет. Перейдите к расположению пакета данных, созданного одним из следующих средств:

    • Версия 2103 и более поздние: сборщик данных клиента Центра поддержки
    • Версия 2010 и более ранние версии: Центр поддержки

  • О программе. Отображает сведения о средстве просмотра Центра поддержки, например о версии.

  • Параметры:

    • Уменьшите перемещение элементов анимированного пользовательского интерфейса.
    • Измените расположение временных файлов.
    • Предупреждения сброса. Все предупреждающие сообщения, которые ранее подавлялись, отображаются снова при активации.
    • Сброс временного пути к файлу по умолчанию. %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

  • Выход: завершает просмотр центра поддержки.

Вкладка "Главная" (средство просмотра)

Открыть пакет

Перейдите к расположению пакета данных, созданного одним из следующих средств:

  • Версия 2103 и более поздние: сборщик данных клиента Центра поддержки
  • Версия 2010 и более ранние версии: Центр поддержки

Открытие файла журнала

Выберите один или несколько файлов журнала для открытия.

Декодирование сертификата (средство просмотра: домашняя страница)

В окне Декодирование сертификата вставьте значение сериализованного сертификата для любого сертификата на клиенте. Найдите это значение в реестре, в файлах журнала или в WMI. Выберите Процесс , чтобы просмотреть общие сведения и сведения о сертификате. Эта информация включает в себя путь сертификации. Выберите Экспорт , чтобы экспортировать сертификат в виде CER-файла .

Вкладка "Конфигурация"

Вкладка Конфигурация средства просмотра центра поддержки предоставляет следующие представления с использованием данных, полученных от поставщиков WMI:

  • Клиент: в этом представлении отображаются те же сведения, что и на вкладке Клиент центра поддержки.

  • Операционная система: сведения об ОС клиента. Он использует класс Win32_OperatingSystem .

  • Компьютер: сведения о клиентском компьютере. Он использует класс Win32_OperatingSystem .

  • Службы: сведения о службах, работающих на клиентском компьютере. Он использует класс Win32_Service .

  • Сетевые адаптеры. Сведения о сетевых адаптерах, установленных на клиентском компьютере. В нем используется класс Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Вкладка "Журналы" (просмотр)

На вкладке Журналы отображается список файлов журнала, включенных в пакет. Каждая строка на этой вкладке содержит путь, имя и размер файла журнала.

Открыть

Выбрав файл журнала, нажмите эту кнопку, чтобы открыть средство просмотра журналов. Он предоставляет подмножество функций, доступных на вкладке Журналы клиентских средств центра поддержки .

Декодирование сертификата (средство просмотра: журналы)

В окне Декодирование сертификата вставьте значение сериализованного сертификата для любого сертификата на клиенте. Найдите это значение в реестре, в файлах журнала или в WMI. Выберите Процесс , чтобы просмотреть общие сведения и сведения о сертификате. Эта информация включает в себя путь сертификации. Выберите Экспорт , чтобы экспортировать сертификат в виде CER-файла .

Вкладка "Отладка дампов"

Каждая строка на этой вкладке содержит сведения о файлах дампа отладки, доступных для экспорта. Эта вкладка используется для экспорта файлов дампа отладки (DMP) для дальнейшего анализа. В этом анализе используется средство отладки, например WinDbg.

Предупреждение

Отладочные дампы могут содержать конфиденциальную информацию, включая пароли, криптографические секреты или данные пользователя. Собирать отладочные дампы только по рекомендации служба поддержки Майкрософт персонала. Тщательно обрабатывайте пакеты данных, содержащие отладочные дампы, чтобы защитить их от несанкционированного доступа.

Экспорт (средство просмотра: отладочные дампы)

Сохраните копию выбранного файла дампа отладки.

Вкладка WMI

На этой вкладке показан набор данных WMI из клиента Configuration Manager, который включается в пакет данных.

Поиск (средство просмотра: WMI)

Открывает окно Найти со следующими функциями:

  • Найти что: введите строку для поиска в наборе данных WMI. Поддерживает подстановочные знаки.

  • Посмотрите на. Выберите, нужно ли искать в наборе данных WMI соответствующий класс или имя экземпляра, свойство или значение.

  • Только вся строка. По умолчанию выполняется поиск строк, содержащих строку, для которой вы ищете. Установите этот флажок, чтобы найти только строки, которые точно соответствуют указанной строке.

Найти далее (средство просмотра: WMI)

Откройте следующий экземпляр строки поиска в наборе данных WMI.

Декодирование сертификата (средство просмотра: WMI)

В окне Декодирование сертификата вставьте значение сериализованного сертификата для любого сертификата на клиенте. Найдите это значение в реестре, в файлах журнала или в WMI. Выберите Процесс , чтобы просмотреть общие сведения и сведения о сертификате. Эта информация включает в себя путь сертификации. Выберите Экспорт , чтобы экспортировать сертификат в виде CER-файла .

Вкладка реестра

На вкладке Реестр можно просмотреть данные реестра, включенные в пакет данных, и экспортировать эти данные для дальнейшего анализа.

Экспорт (средство просмотра: Реестр)

Сохраните копию раздела реестра и подразделов, выбранных в качестве файла реестра (REG).

Поиск (средство просмотра: Реестр)

Открывает окно Найти со следующими функциями:

  • Найти что: введите строку для поиска в наборе данных WMI. Поддерживает подстановочные знаки.

  • Посмотрите на. Выберите, нужно ли искать в наборе данных WMI соответствующий класс или имя экземпляра, свойство или значение.

  • Только вся строка. По умолчанию выполняется поиск строк, содержащих строку, для которой вы ищете. Установите этот флажок, чтобы найти только строки, которые точно соответствуют указанной строке.

Найти далее (средство просмотра: Реестр)

Откройте следующий экземпляр строки поиска в наборе данных WMI.

Декодирование сертификата (средство просмотра: Реестр)

В окне Декодирование сертификата вставьте значение сериализованного сертификата для любого сертификата на клиенте. Найдите это значение в реестре, в файлах журнала или в WMI. Выберите Процесс , чтобы просмотреть общие сведения и сведения о сертификате. Эта информация включает в себя путь сертификации. Выберите Экспорт , чтобы экспортировать сертификат в виде CER-файла .

Вкладка "Политика" (средство просмотра)

Вкладка Политика используется для просмотра данных политики, включенных в пакет данных.

Поиск (средство просмотра: политика)

Открывает окно Найти со следующими функциями:

  • Найти что: введите строку для поиска в наборе данных WMI. Поддерживает подстановочные знаки.

  • Посмотрите на. Выберите, нужно ли искать в наборе данных WMI соответствующий класс или имя экземпляра, свойство или значение.

  • Только вся строка. По умолчанию выполняется поиск строк, содержащих строку, для которой вы ищете. Установите этот флажок, чтобы найти только строки, которые точно соответствуют указанной строке.

Найти далее (средство просмотра: Политика)

Откройте следующий экземпляр строки поиска в наборе данных WMI.

Декодирование сертификата (средство просмотра: политика)

В окне Декодирование сертификата вставьте значение сериализованного сертификата для любого сертификата на клиенте. Найдите это значение в реестре, в файлах журнала или в WMI. Выберите Процесс , чтобы просмотреть общие сведения и сведения о сертификате. Эта информация включает в себя путь сертификации. Выберите Экспорт , чтобы экспортировать сертификат в виде CER-файла .

Вкладка "Сертификаты"

На вкладке Сертификаты можно просмотреть сертификаты, включенные в пакет данных, и экспортировать их.

Просмотр сертификата

Отображает сведения о выбранном сертификате.

Экспорт (средство просмотра: сертификаты)

Сохраните копию выбранного сертификата.

Вкладка "Устранение неполадок" (средство просмотра)

Используйте вкладку Устранение неполадок , чтобы просмотреть файлы журнала, созданные с помощью вкладки Устранение неполадок в клиентских средствах центра поддержки.

Просмотр журнала

Выбрав строку на вкладке Устранение неполадок , выберите этот параметр, чтобы просмотреть файл журнала с помощью средства просмотра файлов журнала.

Средство просмотра файлов журнала центра поддержки

В этом разделе описывается пользовательский интерфейс средства просмотра файлов журнала центра поддержки .

Это средство почти идентично вкладке Журналыв клиентских средствах центра поддержки. Основное отличие заключается в том, что это средство не включает параметры настройки ведения журнала клиента и групп журналов.

Начиная с версии 2111, средство просмотра файлов журнала центра поддержки отображает сообщения о состоянии в удобном для чтения формате. Записи, начинающиеся с >> , — это сообщения о состоянии, которые автоматически преобразуются в удобочитаемый формат при открытии журнала. Выполните поиск или фильтрацию по строке >> , чтобы найти сообщения о состоянии в журнале.

Меню окна (средство просмотра файлов журнала)

В левом верхнем углу окна средства просмотра файлов журнала центра поддержки щелкните стрелку в синем поле, чтобы открыть это меню.

  • Открыть журналы. Перейдите к расположению файлов журналов, которые нужно открыть.

  • Параметры:

    • Уменьшите перемещение элементов анимированного пользовательского интерфейса.
    • Зарегистрируйте средство просмотра файлов журнала в качестве приложения по умолчанию для файлов журнала с расширениями .log и .lo_ .
    • Предупреждения сброса. Все предупреждающие сообщения, которые ранее подавлялись, отображаются снова при активации.

  • Сведения. Отображает сведения о средстве просмотра файлов журнала Центра поддержки, например о версии.

  • Закрыть: закрывает средство просмотра файлов журнала центра поддержки

Вкладка "Главная" (средство просмотра файлов журнала)

Открытие журналов

Средство просмотра файлов журнала центра поддержки предлагает выбрать один или несколько файлов журнала для открытия.

Выберите раскрывающийся список внизу кнопки Открыть журналы на ленте и выберите один из следующих параметров:

  • Открытие журналов в текущем представлении. Открывает выбранные файлы журнала в текущем представлении.
  • Открыть журналы в новом окне. Открывает выбранные файлы журнала в новом окне средства просмотра журналов .

Закрытие и очистка журналов

Закрывает все открытые файлы журнала. Также очищает все отображаемые записи файла журнала из окна. Средство просмотра файлов журнала центра поддержки не будет отображать эти записи в будущем.

Выберите раскрывающийся список внизу кнопки Закрыть и очистить журналы на ленте и выберите один из следующих параметров:

  • Очистить все записи. Удаляет все отображаемые записи файла журнала из окна. Средство просмотра файлов журнала центра поддержки не будет отображать эти записи в будущем.
  • Закрыть все журналы. Закрывает все открытые файлы журналов.

Поиск (средство просмотра файлов журнала)

Открывает окно Поиск . Введите строку для поиска. Чтобы избежать совпадений по коротким строкам в других строках, можно выбрать сопоставление целых слов. Вы также можете выполнить сопоставление строки с учетом регистра.

Поиск далее (средство просмотра файлов журнала)

После поиска совпадения для строки, которую вы ищете, этот параметр позволяет перейти к следующему совпадению.

Поиск предыдущего (средство просмотра файлов журнала)

После поиска двух или более совпадений для строки, которую вы ищете, вы перейдете к предыдущему совпадению.

Параметры

  • Динамическое обновление: отслеживайте открытый файл журнала на наличие изменений. Эта функция не работает при открытии нескольких файлов журнала. Этот параметр включен по умолчанию.

  • Автоматическая прокрутка. Если вы также выбрали параметр Динамическое обновление , этот параметр автоматически прокрутит представление журнала, чтобы отобразить только что добавленные записи. Эта функция не работает при открытии нескольких файлов журнала. Этот параметр включен по умолчанию.

  • Показать сведения. При выборе сообщения файла журнала в нижней части вкладки Журналы отображаются сведения о сообщении файла журнала. Этот параметр включен по умолчанию.

  • Быстрый фильтр. Фильтруйте сообщения файлов журнала по всем открытым файлам журнала, чтобы найти определенную строку. Вы можете выполнять фильтрацию по тексту журнала, имени компонента и идентификатору потока. Чтобы найти похожие сообщения журнала, щелкните правой кнопкой мыши сообщение журнала и выберите быстрый фильтр по тексту журнала.

  • Перенос текста журнала. Перенос длинных и многострочных сообщений в один столбец. Такое поведение упрощает чтение этих сообщений. Этот параметр включен по умолчанию.

  • Отображение необработанных записей журнала: отображаются необработанные строки журнала.

  • Расширенные фильтры. Откройте окно Расширенные фильтры . Дополнительные сведения см. в разделе Расширенные фильтры файлов журнала.

  • Ссылки на коды ошибок: коды ошибок в тексте журнала выделены и доступны для щелчка. Этот параметр включен по умолчанию.

Поиск ошибок

Введите код ошибки, чтобы найти его в открытых файлах журнала. Используйте следующие форматы кода ошибки:

  • 32-разрядное целое число (со знаком): например, -2147024891
  • 32-разрядное целое число (без знака): например, 2147942405
  • 32-разрядные шестнадцатеричные: например, 0x80070005

Декодирование сертификата (средство просмотра файлов журнала)

В окне Декодирование сертификата вставьте значение сериализованного сертификата для любого сертификата на клиенте. Найдите это значение в реестре, в файлах журнала или в WMI. Выберите Процесс , чтобы просмотреть общие сведения и сведения о сертификате. Эта информация включает в себя путь сертификации. Выберите Экспорт , чтобы экспортировать сертификат в виде CER-файла .

Расширенные фильтры файлов журнала

Расширенные фильтры файлов журнала позволяют включать, исключать или выделять определенные строки. Эти строки могут находиться в файле журнала или группе файлов журнала при просмотре записей файла журнала. Используйте поиск с подстановочными знаками при создании фильтра. При наличии удобного сочетания фильтров сохраните их в виде набора фильтров.

Расширенные фильтры файлов журнала заменяют быстрые фильтры. Используйте оба варианта вместе, но быстрые фильтры применяются только к отображаемым данным журнала. Расширенные фильтры определяют, какие данные изначально отображаются перед применением быстрых фильтров.

В окне Дополнительные фильтры можно создавать сложные наборы фильтров. Эти фильтры устанавливают поиск строк во многих компонентах файла журнала. К этим компонентам относятся сообщения, потоки, уровни ведения журнала и компоненты. Набор фильтров содержит несколько инструкций фильтра, которые используются для включения, исключения или выделения сообщений файлов журнала. Фильтр определяет столбец файла журнала для поиска, оператор и значение. Значение может содержать регулярные выражения, например подстановочный знак *.

Добавление фильтра

  1. В средстве просмотра файлов журнала или на вкладке Клиентские средства Центра поддержки выберите Дополнительные фильтры.

  2. В окне Расширенные фильтры выберите Добавить. Затем выберите один из следующих параметров, чтобы действовать с записями журнала, которые соответствуют вашему фильтру:

    • Include
    • Exclude
    • Highlight

  3. В окне Расширенная конфигурация фильтра выберите столбец и оператор:

    • Столбец. Выберите, где искать строки, соответствующие фильтру:

      • Текст журнала: поиск в тексте файла журнала

      • Серьезность журнала. Поиск журналов с определенным уровнем серьезности. Задайте эти уровни серьезности в поле Значение .

      • Компонент: поиск определенного компонента по имени

      • Идентификатор потока: поиск сообщений журнала с определенным идентификатором потока

      • Исходный файл: поиск сообщений журнала, которые происходят в определенном файле журнала.

    • Оператор: выберите оператор для фильтра.

  4. Введите значение для фильтрации в поле Значение . Если значение содержит регулярные выражения, выберите Включить сопоставление регулярных выражений.

Управление наборами фильтров

  • Чтобы изменить фильтр, выберите его, а затем нажмите кнопку Изменить.

  • Чтобы удалить фильтр, выберите его и нажмите кнопку Удалить.

  • Чтобы очистить все фильтры, нажмите кнопку Очистить.

  • Чтобы сохранить текущий набор фильтров, выберите Сохранить фильтры. Затем сохраните набор фильтров в .filterset виде файла.

  • Чтобы загрузить сохраненный набор фильтров, выберите Загрузить фильтры. Затем перейдите к ранее сохраненном .filterset файлу.