Сообщение о проблеме на корпоративном портале для iOS

  • Статья

Применимо к приложению корпоративного портала Intune для iOS/iPadOS

Сообщите о проблеме или ошибке, возникающей в приложении корпоративного портала Intune для iOS/iPadOS. В этой статье описывается предоставление общего доступа к журналам диагностики приложений сотруднику службы поддержки.

Совет

Чтобы сотрудник службы поддержки и разработчики приложений упростили решение проблемы, включите подробное ведение журнала. Подробное ведение журнала записывает все сведения об ошибке и включает эти сведения в отчет. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров ведения журнала.

Доступ к справке и поддержке в приложении

Вы можете получить доступ к функции создания отчетов на корпоративном портале, используя любой из следующих методов:

  • Когда появится сообщение об ошибке или оповещение, коснитесь пункта Отчет.
  • На вкладке Дополнительно приложения корпоративного портала выберите Отправить журналы.
  • В приложении Корпоративного портала встряхните устройство, а затем коснитесь пункта Отправить диагностический отчет. Если запрос отчета =diagnostics не отображается при встряхивание устройства, откройте Параметры>корпоративного портала и включите жест встряхивания.

Общий доступ к журналам диагностики

  1. Откройте приложение Корпоративного портала для iOS/iPadOS.

  2. Попробуйте воспроизвести событие, которое вы испытали. Этот шаг является необязательным, но гарантирует, что сведения корпоративного портала отображаются в верхней части журналов при отправке.

  3. Используйте один из следующих методов, чтобы инициировать отправку:

    • При появлении сообщения об ошибке коснитесь пункта Отчет.
    • Нажмите Кнопку Отправить>журналы.
    • Встряхните устройство. Затем выберите Отправить диагностический отчет.

  4. Подождите, пока корпоративный портал загрузит журналы.

  5. Сохраните идентификатор инцидента для записей и поделитесь со службой поддержки. Идентификатор инцидента уникален для отчета.

  6. Выберите Сведения по электронной почте , чтобы узнать больше о вашем сотруднике службы поддержки, чтобы он смог приступить к работе с вашим делом. В тексте сообщения электронной почты объясните, с чем вы столкнулись, и добавьте свой идентификатор инцидента. Ваш сотрудник службы поддержки может использовать идентификатор инцидента, чтобы обратиться за помощью к корпорации Майкрософт по вашему делу.

Требуется дополнительная помощь? Обратитесь к специалисту службы поддержки. Его контактные данные доступны на веб-сайте Корпоративного портала.