Сообщите о проблеме на корпоративном портале или в приложении Intune для Android

Область применения:

• Приложение Microsoft Intune
• Приложение корпоративного портала Intune для Android

Сообщите о проблеме или ошибке, которая возникает в приложениях Microsoft Intune и Корпоративного портала Intune для Android. В этой статье описывается, как предоставить общий доступ к журналам диагностики приложений специалисту службы поддержки и как получить доступ к журналам в рабочем профиле на устройстве Android.

Что необходимо знать

Включите подробное ведение журнала на корпоративном портале, чтобы сотруднику службы поддержки было проще исследовать ошибки. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров ведения журнала.

Параметр отправки журналов на корпоративном портале недоступен для национальных облачных сред. Вместо этого необходимо отправлять журналы по электронной почте.

Отправка журналов с корпоративного портала

1. Существует два способа предоставления общего доступа к журналам и инициирования поддержки по электронной почте в приложении:

   • На начальном экране выберите Пункт Меню>Справка>Отправить журналы.
   • В сообщении об ошибке выберите СПРАВКА или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если это возможно.

   Мы рекомендуем отправить сообщение электронной почты, как описано в этой процедуре, так как это дает вам возможность объяснить возникшую проблему сотруднику службы поддержки. Если вы уже связылись с сотрудником службы поддержки, возможно, не потребуется электронное письмо. Чтобы отправлять только журналы без поддержки по электронной почте, перейдите в раздел Справка> поэлектронной почте и выберите Отправить только журналы.

2. НАЖМИТЕ ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ, А ЗАТЕМ ОТПРАВЬТЕ СООБЩЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.

3. Приложение отправляет журналы. При появлении запроса откройте приложение электронной почты.

4. Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема.

   1. Введите адрес электронной почты своего сотрудника службы поддержки.
   2. Опишите проблему, с которыми вы столкнулись.
   3. При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.

Отправка журналов из приложения Microsoft Intune

1. В приложении Microsoft Intune можно инициировать поддержку по электронной почте двумя способами.

   • На начальном экране выберите Пункт Меню>Справка>Получить поддержку.
   • Из сообщения об ошибке: выберите СПРАВКА или ОТПРАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, если доступно.

   Примечание.

   Меню может быть программной кнопкой или аппаратной кнопкой в зависимости от того, какое устройство Android у вас есть.

2. Нажмите ОТПРАВИТЬ ЖУРНАЛЫ.

3. После завершения отправки коснитесь пункта Электронная почта и выберите приложение электронной почты.

4. Откроется сообщение электронной почты с идентификатором инцидента, предварительно заполненным в поле тема. В тексте сообщения опишите проблему, с которую вы столкнулись.

5. При необходимости отправьте сообщение электронной почты и обратитесь к специалисту службы поддержки.

Сохранение журналов для предоставления общего доступа сотруднику службы поддержки

Для сохранения журналов корпоративного портала и предоставления общего доступа к ним необходимо приложение для просмотра файлов. Если вы используете устройство с рабочим профилем, приложение для просмотра файлов должно находиться в рабочем профиле.

1. Перейдите в рабочий профиль и откройте Корпоративный портал.
2. Коснитесь пункта Параметры.
3. Нажмите сохранить журналы. При появлении запроса выберите место для сохранения журналов.
4. При необходимости поделитесь журналами с сотрудником службы поддержки.

Дальнейшие действия

Требуется дополнительная помощь? Обратитесь к специалисту службы поддержки. Его контактные данные доступны на веб-сайте Корпоративного портала.