Использование ролей для определения руководителей и сотрудников первой линии в сменах

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Обзор

В сменах есть два пользователя — руководитель переднего плана и сотрудник первой линии — в зависимости от обязанностей и действий пользователей в команде. В этой статье объясняется, как использовать роли в сменах и Teams для определения сотрудников и сотрудников, работающих с клиентами.

  • Руководители первой линии отвечают за создание и общее управление расписанием и запросами на смены своей команды. Они входят в состав сотрудников первой линии с руководящими обязанностями. Руководителю первой линии в сменах требуется одна из следующих ролей:

    • Владелец команды в Teams
    • Участник команды в Teams, который повышен до владельца расписания в сменах

  • Сотрудники первой линии — это сотрудники, которые не несут ответственности за планирование. Они просматривают свои расписания и взаимодействуют со своим руководителем или коллегами через запросы в сменах. Сотруднику первой линии в сменах требуется роль участника команды в Teams.

Возможности каждой роли в сменах и Teams

Каждая роль имеет разные возможности в сменах и в Teams. Ниже приведена сводка возможностей каждой роли.

Возможности в сменах Член рабочей группы Владелец расписания Владелец команды
Создавайте, редактируйте и публикуйте расписания для управления назначениями смен своей команды. ✔️ ✔️
Просмотр запросов на смену и управление ими (утверждение или отклонение). ✔️ ✔️
Управление параметрами в сменах для своих команд. ✔️ ✔️
Просматривать и изменять расписание команды для обработки сведений о заработной плате сотрудников. ✔️ ✔️
Управление параметрами в сменах для своих команд. ✔️ ✔️
Просмотр расписаний и расписаний команды. ✔️ ✔️ ✔️
Создание и отмена запросов на смену. ✔️
Часы входа и выхода из смен. ✔️ ✔️ ✔️
Настройка доступности (или рабочих параметров) в разделе Смены. ✔️
Возможности в Teams* Член рабочей группы Владелец расписания Владелец команды
Добавление или удаление участников и гостей. ✔️
Изменение или удаление команды. ✔️
Архивация или восстановление команды. ✔️
Общий доступ к файлам чата и канала. ✔️ ✔️ ✔️

*Помните, что в этой таблице сравниваются возможности Teams по трем ролям. Это не полный список возможностей для владельцев и участников команд в Teams. Узнайте больше о возможностях владельца и участника команды в Teams.

Пример сценария

Ниже приведен пример использования ролей в Teams и Сменах для руководителей и сотрудников первой линии.

В Contoso Ltd. руководители отделов напрямую отчитываться от руководителя магазина. Менеджер магазина имеет больше полномочий в компании, так как они контролируют наем менеджеров отдела и сотрудников магазина, помогают своим отделам по конкретным вопросам и управляют получением дохода в своем магазине. Руководители отделов, с другой стороны, отвечают за управление повседневными операциями и сотрудниками в своем отделе.

Contoso настраивает свои роли команды следующим образом в зависимости от обязанностей сотрудников:

  • Руководители магазинов несут ответственность за успех своего магазина и принимают участие в повседневной деятельности по управлению отделом только в случае необходимости. Руководителю магазина назначается роль владельца команды в Teams.

  • Руководители отделов управляют повседневной деятельностью своей команды в сменах, включая управление расписаниями и запросами на смены. Им не требуются права владельца команды в Teams. Руководителям отделов назначается роль участника команды в Teams и роль владельца расписания в сменах.

  • Сотрудники Store работают в определенном отделе и получают роль участника команды в Teams.

Назначение ролей диспетчера переднего плана

Определите возможности, которые вы хотите предоставить руководителям первой линии в сменах, в зависимости от потребностей вашей организации.

Как упоминалось ранее, руководитель первой линии в сменах может быть владельцем команды в Teams или членом команды в Teams, который является владельцем расписания в Сменах. Владельцы команд могут управлять своей командой в Teams. Владельцы расписаний — это члены команды в Teams, которые могут управлять расписаниями в сменах для своей команды.

Вы можете повысить разрешения участника команды до роли владельца расписания в сменах, чтобы он смог создавать расписания и управлять запросами на смену, не делая этого человека владельцем команды. С разрешениями владельца расписания руководитель первой линии может управлять расписанием своей команды, не имея возможности выполнять такие действия, как добавление или удаление участников или удаление команды.

Владелец команды в Teams

Администраторы могут добавлять участников в команды и назначать владельцев команд в Центре администрирования Teams. Дополнительные сведения см. в статье Назначение владельцев и участников команды в Центре администрирования Teams.

Пользователь, создающий новую команду в Teams, по умолчанию является владельцем команды. Владельцы команд могут сделать любого участника своей команды совладельцем при приглашении в команду или в любой момент после присоединения к команде. Дополнительные сведения см. в статье Добавление участников в команду в Teams.

Планирование владельца в сменах

Как администратор вы используете политики для назначения ролей владельца расписания в сменах для вашей организации. Используйте PowerShell, чтобы создать политику и назначить ее отдельным пользователям или группам пользователей.

  1. Создайте экземпляр TeamsShiftsPolicy с помощью командлета PowerShell New-CsTeamsShiftsPolicy .

    Здесь мы создадим новую политику с именем ShiftsScheduleOwners и включим в ней разрешения владельца расписания.

    New-CsTeamsShiftsPolicy -Identity ShiftsScheduleOwners -EnableScheduleOwnerPermissions $true -AccessType UnrestrictedAccess_TeamsApp

  2. Назначьте политику определенному пользователю или группе пользователей с помощью командлета PowerShell Grant-CsTeamsShiftsPolicy .

    В этом примере мы назначаем политику ShiftsScheduleOwners пользователю с именем remy@contoso.com.

    Grant-CsTeamsShiftsPolicy -Identity remy@contoso.com -PolicyName ShiftsScheduleOwners

    В этом примере мы назначаем политику ShiftsScheduleOwners группе, указанной идентификатором объекта.

    Grant-CsTeamsShiftsPolicy -Group 83d3ca56-50e9-46fb-abd4-4f66939188f8 -PolicyName ShiftsScheduleOwners

    Важно!

    Когда политика назначается группе, все члены этой группы становятся владельцами расписания по каждому расписанию смен, к которому они принадлежат. Предположим, что является частью группы, adelev@contoso.com которой мы назначили политику ShiftsScheduleOwners. Это означает, что adelev@contoso.com является руководителем первой линии (с ролью владельца расписания) в сменах в каждой команде, в которую он входит.

    Членство в группах может быть статическим или динамическим. Узнайте больше о группах в Microsoft Entra ID, а также об управлении группами Microsoft Entra и членством в группах.

После назначения политики для пользователей может потребоваться до 12 часов. Политика владельца расписания не отображается как одна из перечисленных политик для пользователя в Центре администрирования Teams.

См. также: