Знакомство с Copilot для обслуживания клиентов

Copilot для обслуживания клиентов трансформирует традиционные решения для обслуживания клиентов с помощью генеративного искусственного интеллекта. Copilot для обслуживания клиентов предназначен для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности агентов за счет полной интеграции с существующими контакт-центрами и решениями для управление отношениями с клиентами (CRM). В отличие от других инструментов разработки диалогового ИИ Copilot для обслуживания клиентов не требует установки программного обеспечения или сложной интеграции.

Copilot для обслуживания клиентов можно развернуть в приложениях и продуктах Microsoft, таких как Outlook и Teams, предоставляя возможности искусственного интеллекта для конкретных служб, которые помогут повысить производительность ваших агентов. Благодаря помощникам, которые можно встроить в CRM-решения, агенты могут предоставлять исключительный сервис, не нарушая свои текущие рабочие процессы. Мгновенный доступ к ответам в реальном времени из различных источников контента, включая сторонние базы знаний, такие как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.

Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams

Вы можете использовать Copilot для обслуживания клиентов для подключения и синхронизации с вашей системой CRM, чтобы получить всю необходимую информацию в одном месте. Эта функция доступна для Dynamics 365 Customer Service и Salesforce.

Agent Copilot

Предоставьте своим агентам поддержки помощник на базе искусственного интеллекта, который предоставит им мгновенный доступ к актуальному и полезному контенту поддержки. Помощник использует генеративный ИИ для доставки контента из различных источников, включая веб-сайт вашей компании, загруженные файлы и источники базы знаний. В отличие от других решений, требующих тщательного обучения и внедрения, помощник легко интегрируется в существующий центр взаимодействия с клиентами. Узнайте больше в разделе Обзор помощников.

Настройка и задание конфигурации помощников

При создании помощника вы можете указывать и управлять источниками контента, которые ваш помощник использует для генерации ответов в реальном времени и настройки диалогового поведения, например приветственных сообщений.

Расширение с помощью Microsoft Copilot Studio

Вы можете расширить Microsoft Copilot для обслуживания клиентов с помощью Microsoft Copilot Studio.

Требования к лицензированию

Вашим пользователям нужна лицензия Microsoft Copilot для обслуживания клиентов, чтобы использовать Copilot для обслуживания клиентов и встраивать помощники в решения CRM.

Роли и разрешения

Дополнительные сведения см. в разделе Роли и привилегии, необходимые для использования Copilot для обслуживания клиентов, необходимые администраторам и пользователям для использования Copilot для обслуживания клиентов.

Следующие шаги

Развертывание Copilot для обслуживания клиентов
Создание и развертывание помощников