Краткое руководство: создание и развертывание помощника

Создайте помощника

При создании второго пилота вы можете описать, кем он должен быть и что он должен делать, или добавить эти данные в виде отдельных фрагментов информации.

Примеры в этом кратком руководстве создают второго пилота под названием Friendly Copilot Tutor, который поможет пользователям освоить Copilot Studio... Однако вы можете создать своего собственного уникального второго пилота, используя общедоступный веб-сайт.

1. После входа в систему или регистрации на Copilot Studio вы попадаете на главную страницу. Выберите Создать в левой области навигации.

   

2. На странице Создать выберите Создать помощник.

3. Опишите своего второго пилота в чате, используя предоставленные вопросы в качестве руководства.

   На данный момент сделайте описание простым, но обязательно включите информацию о том, что ваш второй пилот помогает делать пользователям, а также какой стиль и тон разговора он использует. Copilot Studio использует ваши ответы для заполнения сведений об имени, описании, инструкциях и знаниях, которые определяют вашего второго пилота.

   Например: Вас зовут Friendly Copilot Tutor. Вы поможете пользователям научиться создавать вторых пилотов. Вы должны разговаривать с пользователями как добрый, терпеливый учитель. Используйте https://video2.skills-academy.com/microsoft-copilot-studio/ как источник знаний.

   Совет

   Инструкции определяют цели, тон и ограничения вашего второго пилота. При написании инструкций убедитесь, что вы:

   • Используйте разговорный язык, чтобы подробно описать, как вы хотите, чтобы вел себя ваш второй пилот. Избегайте односложных ответов, поскольку они не дают второму пилоту достаточной информации или контекста.
   • Предоставьте подробную информацию о конкретной цели, которую ваш второй пилот должен помочь достичь пользователям. Например, создайте второго пилота для тем, связанных с человеческими ресурсами и льготами для сотрудников.
   • Опишите тон так, как бы вы хотели, чтобы отреагировал человек при обращении. Вы можете использовать такие слова и фразы, как неформальный, официальный и понятный для детей третьего класса.

4. Добавьте изображение, представляющее вашего второго пилота.

   1. Выберите значок второго пилота на верхней панели.

   2. Выберите Изменить значок.

   3. Выберите изображение на вашем устройстве. Файл изображения должен быть в формате PNG и иметь размер менее 30 КБ.

   4. Выберите Сохранить.

5. После того, как у вас есть имя, значок, описание и инструкции, ваш второй пилот готов. Выберите Создать. Появится вкладка Обзор для вашего второго пилота.

Теперь у вас есть второй пилот, которого вы можете тестировать! Вы можете пообщаться со своим вторым пилотом в чате Проверьте своего второго пилота .

Улучшите своего второго пилота

Теперь, когда у вас есть второй пилот, вы можете приступить к его тестированию и совершенствованию.

Чтобы открыть своего второго пилота, в левой навигационной панели выберите Вторые пилоты, а затем выберите своего второго пилота.

Для большинства действий в этом разделе вам понадобится вкладка Обзор .

Тестовые изменения для вашего второго пилота

Лучший способ улучшить навыки второго пилота? Проверьте это. Внесите некоторые изменения. Проверьте еще раз. Повторить.

В этом разделе вы проверите, как изменение источников знаний вашего второго пилота влияет на то, как ваш второй пилот реагирует на пользователей.

1. Начните с проверки того, как ваш второй пилот в данный момент отвечает в чате Проверьте своего второго пилота . Задайте вопрос второму пилоту. Например, спросите, как создать второго пилота.

   

2. В этом примере второму пилоту поручено разговаривать с пользователями как добрый, терпеливый учитель. А что, если вы дадите второму пилоту другие инструкции?

   В разделе Подробности карточка выберите Изменить. Измените инструкции для второго пилота, чтобы использовать другой тон, например разговаривайте с пользователями как Джейн Остин.

3. Проверьте новые инструкции вашего второго пилота, задав еще один вопрос. Как изменился ответ?

Измените представление вашего второго пилота

Помогите своему второму пилоту произвести отличное первое впечатление с помощью нового вступительного сообщения. Это первое сообщение позволяет пользователям узнать, чем занимается ваш второй пилот, и побуждает их взаимодействовать с ним.

1. В чате Проверьте своего второго пилота выберите вступительное сообщение вашего второго пилота. Это откроет сообщение на вкладке Темы .

   Если вы не видите вступительное сообщение, выберите Обновить в верхней части панели тестового чата, чтобы перезапустить беседу.

2. В поле Сообщение выберите текст сообщения.

   

3. Удалите сообщение по умолчанию и добавьте свое собственное. Во вступительном сообщении ваш второй пилот должен поприветствовать пользователей, рассказать им, чем он занимается, и как начать взаимодействие с ним. Вы также можете дать пользователям пример вопроса или подсказки.

   Для Friendly Copilot Tutor вступительное сообщение гласит: Привет, я здесь, чтобы помочь вам научиться пользоваться Microsoft Copilot Studio. Вы можете спросить меня обо всем, что касается вторых пилотов: «Что такое второй пилот?» «Как мне стать вторым пилотом?» «Как работают вторые пилоты?»

4. Выберите Сохранить.

   

Чтобы протестировать это изменение, выберите Обновить на панели чата Проверить второго пилота .

Отредактируйте основные данные вашего второго пилота

После создания второго пилота вы можете изменить его имя, описание, инструкции и источники знаний. Не забывайте проверять изменения по мере их внесения!

Чтобы обновить имя, описание или инструкции вашего второго пилота:

1. В разделе Подробности вкладки Обзор выберите Изменить .

   

2. Внесите необходимые изменения.

3. Выберите Сохранить. Помните, что редактирование инструкций меняет способ взаимодействия вашего второго пилота с пользователями. Обязательно протестируйте свои изменения.

Чтобы добавить источник знаний:

1. В разделе Знания вкладки Обзор выберите Добавить знания .

   

2. Выберите тип знаний. В этом кратком руководстве используются источники публичных веб-сайтов .

3. Введите URL-адрес веб-сайта, затем выберите Добавить рядом с текстовым полем.

4. Назовите и опишите источник знаний, чтобы вы могли отслеживать все источники знаний вашего второго пилота.

   

5. Выберите Добавить.

Чтобы изменить существующие источники знаний:

1. В разделе Знания вкладки Обзор выберите дополнительное меню.

2. Выберите Изменить , чтобы изменить источник знаний, или Удалить , чтобы удалить его из источников вашего второго пилота.

Теперь у вас есть второй пилот, которого вы можете тестировать! Вы можете пообщаться со своим вторым пилотом в чате Проверьте своего второго пилота .

Опубликовать помощник

Как только вы будете удовлетворены контентом, созданным в вашем Copilot, вы можете опубликовать его на веб-сайте.

1. В верхней части страницы выберите Опубликовать, затем выберите Опубликовать еще раз в сообщении запроса подтверждения Опубликовать этот помощник. Если публикация прошла успешно, вы увидите зеленый баннер в верхней части страницы.

   

2. В верхней части страницы выберите Перейти на демонстрационный сайт в дополнительном меню.

3. Отправьте URL-адрес другим, чтобы продемонстрировать его.

Copilot Studio дает возможность любому сотруднику организации создавать помощников в Microsoft Teams. Помощник имеет встроенную обработку естественного языка (NLP) и бескодовый графический интерфейс. Используя нашу последнюю интеграцию с Teams, вы можете создавать, создавать, тестировать и публиковать помощников в Teams из интерфейса Microsoft Teams.

При создании помощника учитывайте следующее:

• типы вопросов, которые могут задавать пользователи;
• различные способы постановки вопроса;
• ожидаемые ответы;
• есть ли у пользователя дополнительные вопросы или опасения.

Приступая к созданию помощников для отдела кадров (HR), из этого краткого руководства вы узнаете:

• как сопоставить ваш сценарий и задачи с возможностями помощника;
• как создать помощника в приложении Copilot Studio в Teams;
• Как создавать и улучшать темы, отвечающие на распространенные вопросы в стиле управления персоналом
• как протестировать и опубликовать помощника, а также сделать его доступным другим пользователям в вашей организации.

HR Support Copilot — это дружелюбный помощник, отвечающий на вопросы и привлекающий профессионального эксперта из отдела кадров, когда сотрудники отдела кадров не могут помочь. Сотрудник может задать помощнику вопрос, на который помощник ответит, если у него есть контент для ответа.

Если у помощника нет ответа, сотрудник может отправить запрос. Запрос отправляется предварительно настроенной группе специалистов, которые отвечают на уведомление о запросе.

Сценарий

Вы работаете в отделе кадров в Contoso, и вам нужно создать помощника для вашего отдела в Microsoft Teams. Помощник отвечает на распространенные вопросы к отделу кадров, связанные с отпусками и отгулами, предоставляя соответствующую информацию из внутренней базы знаний компании. В нетипичных сценариях помощник связывается со специалистами отдела кадров и уведомляет их о том, что сотруднику нужна помощь.

После публикации помощника сотрудники Contoso смогут получать доступ к кадровой информации в Teams без необходимости искать ее во внутренней сети компании.

Установка приложения Copilot Studio в Microsoft Teams

Начните с запуска приложения Copilot Studio в Teams:

1. Перейдите в магазин приложений Teams и выполните поиск по фразе Power Virtual Agents.

2. Выберите Добавить или Открыть (если вы уже его добавили) напротив приложения Power Virtual Agents.

   Заметка

   Все продукты Power Virtual Agents скоро будут переименованы в Microsoft Copilot Studio.

   

Приложение открывается на главной странице Copilot Studio. Пользователи Teams могут создавать здесь помощников, не выходя из приложения Teams.

Создание нового помощника в команде

1. Выберите Начать на домашней странице.

2. Выберите, какая команда будет управлять помощником. При необходимости вы можете создать новую команду, прежде чем добавлять в нее помощника.

3. Введите имя и язык помощника в окне создания помощника. Дополнительные сведения о выборе языка см. в разделе Поддержка языков.

4. Выберите Создать.

   

Создание темы выходных сотрудников для распространенных запросов о выходных

Перейдите к списку тем, выбрав Темы в меню навигации.

В состав помощника входит набор тем, которые определяют взаимодействие помощника с конечными пользователями. Давайте создадим тему, чтобы отвечать на вопросы сотрудников о выходных.

1. Выберите + Создать тему>С нуля на верхней панели команд, чтобы создать новую тему.

   

2. Выберите Сведения в меню Обзор и назовите тему Выходные сотрудника. Дайте ей соответствующее описание.

3. Выбрать Сохранить наверху. Закройте область Сведения.

4. Выберите поле Триггерные фразы, чтобы добавить фразы.

   

5. Создайте несколько триггерных фраз в полях Добавить фразы:

   • Нужна информация о выходном
   • Мне нужна помощь с выходным
   • Сколько у меня дней оплачиваемого отпуска?
   • Какие государственные праздники?
   • Мне нужен продленный отпуск

   Фразы-триггеры для каждой темы определяют возможные способы постановки пользователями вопросов по этой теме. Это фразы — формулировки, которые, как мы ожидаем, сотрудники будут использовать для вопросов об отпусках/выходных.

   Copilot Studio содержит встроенные возможности естественного языка. Вам достаточно определить лишь несколько фраз-триггеров об отпусках/выходных, и помощник сможет точно активировать тему на основе веденных сотрудником данных.

6. Выберите Сохранить, чтобы добавить фразы в список тем.

Определение взаимодействия помощника с темой пользователя

Сообщите сотруднику, что помощник готов помочь ему с вопросами об отпусках/выходных, используя узел сообщения.

1. Введите текст в существующий узел сообщения Я могу помочь с вопросами, связанными с нерабочим временем.

   Как сотрудник отдела кадров, вы знаете, что наиболее частые вопросы, возникающие у сотрудников, связаны с оплачиваемым отпуском и государственными праздниками. Когда добавляется узел вопроса с параметрами ответа пользователя, тема автоматически получает разветвленную ветвь для каждого ответа.

2. Выберите значок (+) под узлом сообщения и выберите Задать вопрос, чтобы добавить в тему узел вопроса.

3. Введите Какую информацию вы ищете? в текстовом поле Задайте вопрос. Сотрудник может задать этот вопрос.

4. Под пунктом Варианты для пользователя добавьте Оплачиваемый отпуск и Государственные праздники в качестве двух вариантов.

   

   Выбранные пользователем варианты сохраняются в переменной, и тема разветвляется в зависимости от варианта, выбранного пользователем. Вы можете переименовать переменную, чтобы ее было удобнее отслеживать в теме.

5. В Сохранить ответ как для переменной, щелкните значок карандаша, чтобы изменить свойства переменной.

6. Откроется панель Свойства переменной. Переименуйте переменную в TimeoffType. Закройте панель Свойства переменной, и вы увидите, что изменения отразились на холсте разработки.

   

   Вы можете добавить разные ответы для каждого варианта. Для варианта Оплачиваемый отпуск помощник может направлять сотрудников на внутренний веб-сайт отдела кадров, чтобы они могли ознакомиться с политиками предоставления оплачиваемых отпусков.

7. Добавьте узел сообщения для ветви Оплачиваемый отпуск со следующим сообщением для пользователя: Чтобы получить оплачиваемый отпуск, перейдите на страницу www.contoso.com/HR/PaidTimeOff для отправки заявки на отпуск.

8. Добавьте узел, выбрав значок (+), чтобы завершить разговор опросом. Выберите Завершить разговор, затем Завершить опросом. Это опрос оценки удовлетворенности клиентов, предварительно встроенный в помощника для использования в темах.

9. В путь Государственные праздники добавьте узел сообщения со следующим текстом:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Завершите этот путь в теме также опросом. Добавьте узел, выбрав значок (+), а затем Завершить разговор и Завершить опросом.

Тестирование помощника на предмет соответствия ожидаемому поведения

В Copilot Studio есть встроенный тестовый помощник, которой позволяет протестировать помощника в реальном времени. Вы можете протестировать помощника, запустив холст тестирования помощника и введя данные, которые вводил бы сотрудник. Когда вы сохраняете тему, тестовый помощник обновляется в соответствии с последним контентом.

1. Чтобы запустить холст тестирования помощника, выберите значок помощника в нижней части экрана.

2. Введите Мне нужна информация о выходных в чат с помощником.

   Несмотря на то что Мне нужна информация о выходных не совпадает в точности с фразой-триггером, Copilot Studio обрабатывает введенные пользователем данные и запускает тему об отпусках/выходных для сотрудников.

   Когда вы общаетесь с помощником на холсте тестирования помощника, вы можете видеть, где помощник находится в разговоре в реальном времени на холсте разработки, следя за зелеными отметками.

3. Выберите Оплачиваемый отпуск.

   Тема разветвляется в зависимости от ответа пользователя. Вы также можете открыть переменную TimeoffType, чтобы увидеть, что пользователь присвоил ей значение Оплачиваемый отпуск. Однако что произойдет, если пользователя интересуют государственные праздники? Пользователь может почувствовать раздражение, если помощник попросит его повториться. Давайте попробуем.

4. Над панелью тестового помощника выберите Сброс.

5. Введите Нужна информация о государственных праздниках.

   Помощник обходит свой вопрос о типе отпуска и напрямую предоставляет информацию о государственных праздниках. Это связано с тем, что Copilot Studio поддерживает извлечение сущностей и может определить, что пользователь спрашивает о государственных праздниках.

   

Улучшение темы для обработки сложных запросов путем передачи специалистам отдела кадров

Теперь, когда вы знакомы с основами, давайте добавим в тему более сложный вариант — продленный отпуск.

1. Вернитесь в тему, который вы создали, затем перейдите на холст разработки.

2. В узле Вопрос добавьте параметр с названием Продленный отпуск.

   

   Учитывая, что личная ситуация у каждого сотрудника разная, вопросы о продленном отпуске требуют обсуждения со специалистом по кадром. Помощник может связать сотрудника со специалистами отдела кадров.

3. Добавьте узел сообщения: Для продления отпуска требуется одобрение специалиста отдела кадров. Позвольте мне связать вас с ним.

   Помощники Copilot Studio могут действовать, добавляя действия в тему. В этом примере вы добавляете предыдущее базовое действие, которое уведомляет эксперта по персоналу. Это базовое действие отправляет адаптивную карточку в канал экспертов по кадрам в Teams, чтобы эксперты знали, что пользователю нужно с ними связаться.

   Вы можете создать базовое действие для отправки сообщения в канал Teams, а затем вызвать его с помощью соответствующих входных данных.

4. Добавьте узел вопроса для запроса описания проблемы и добавьте текст Пожалуйста, опишите проблему

5. Сохраните описание в переменной с именем Описание.

   

6. Добавьте узел для вопроса и выберите Вызвать действие.

7. Выберите Базовое действие, затем создайте новый поток, который запускает Power Automate.

8. Выберите шаблон Отправить сообщение в канал Teams, затем выберите Продолжить.

   Шаблон потока принимает два элемента входных данных помощника: Тема (заголовок сообщения) и Текст сообщения (само сообщение) для публикации в канале.

   1. В определении потока Публикация сообщения (версия 3) выберите Идентификатор команды и Идентификатор канала команды, где должно быть размещено сообщение.

   2. (Необязательно) Добавьте в сообщение текст в дополнение к описанию, введенному пользователем, и заполните поле Сообщение.

   3. Присвойте имя потоку и сохраните его.

   4. Закройте холст разработки потока.

   Вы вернетесь на холст разработки. Теперь вы можете добавить действие и вызвать этот вновь созданный поток.

9. Передайте созданную ранее переменную с именем TimeOffType для Тема и Описание, полученных в чате. Когда поток отправляет сообщение в канал для специалистов, они увидят заголовок Продленный отпуск и сообщение, определенное в потоке.

   Совет

   У Copilot Studio есть прямая интеграция с Teams, поэтому помощник знает, какой пользователь из Teams с ним общается. Эта функция позволяет разработчикам помощников создавать персонализированные ответы помощника.

   Чтобы использовать имя человека, разговаривающего с помощником, есть предопределенная переменная с именем bot.UserDisplayName, которая будет использоваться как и любая другая переменная.

   Вы можете сообщить сотруднику, что специалисты получили уведомление о его запросе и скоро с ним свяжутся.

10. Добавьте узел сообщения с сообщением Мы сообщили специалистам. Они свяжутся с вами в ближайшее время.

11. Завершите беседу опросом.

12. Сохраните тему.

Вы можете добавить больше тем, чтобы Copilot поддержки для управления персоналом мог отвечать на больше вопросов сотрудников Contoso.

Опубликовать помощник

Публикация помощника сделает последние обновления доступными для конечных пользователей.

В меню навигации выберите Опубликовать. Выберите Опубликовать еще раз.

Вам нужно будет выполнить еще несколько действий, чтобы сделать помощника доступным для сотрудников.

Предоставление доступа к помощнику другим сотрудникам

1. На странице Публикация найдите команду Открыть помощника. Вы можете протестировать своего помощника, прежде чем делиться им.

2. Выберите Поделиться ботом. Откроется панель с параметрами настройки.

Теперь сотрудники смогут найти опубликованного вами помощника в магазине приложений Teams.

Изменить параметры помощника

На панели настройки вы можете изменить значок помощника, отображаемый в Teams, а также отредактировать краткое и длинное описание помощника. Эти поля заполнены начальным содержимым, но вы можете его изменить.

Предоставление доступа к помощнику вашим коллегам

Вы можете добавить своего помощника в раздел Расширения Copilot в магазине приложений Teams.

Выберите Добавить в Teams. Вы увидите галочку, указывающую, что помощник добавлен в Teams.

Просмотр помощника в магазине приложений — это обходной способ его тестирования, так как для этого не требуется одобрение администратора, что позволяет избежать лишних писем в адрес администратора. Как только вы будете полностью удовлетворены, поделитесь помощником с вашей организацией, что требует одобрения администратора.

Предоставление доступа к помощнику вашей организации

Если вы поделитесь своим помощником со всей организацией, он появится в разделе «Создано для вашей организации» в магазине приложений Teams. Для этого требуется одобрение администратора.

1. Выберите Отправить на утверждение администратором.

2. Убедитесь, что значок помощника, а также его краткое и длинное описание верны.

3. Подтвердите, что вы хотите предоставить доступ к помощнику всем в организации.

4. Отправьте запрос на утверждение администратором. Эта часть процесса может быть завершена не сразу, и для утверждения потребуется дальнейшее взаимодействие с администратором.

Найдите своего помощника в магазине приложений Teams

Сотрудница по имени Мелисса может найти созданного вами помощника в магазине приложений Teams.

В зависимости от того, как вы поделились своим помощником, Мелисса может найти его в разделе Расширения Copilot или в разделе Создано для вашей организации в магазине приложений Teams. Чтобы помощник появился в разделе Создано для вашей организации, он должен быть сначала одобрен администратором.

Мелисса выбирает приложение помощника и выбирает Добавить для меня. Помощник появится на боковой панели Teams.

Тема Приветствие автоматически приветствует Мелиссу.

Сотрудник общается с помощником, чтобы спросить об отпуске

Мелиссе нужен отпуск в июле и августе по личным причинам, и она вводит Нужна информация об отпуске. Мелисса выбирает Оплачиваемый отпуск, и появляется веб-сайт, на котором она может узнать больше об оплачиваемом отпуске.

Затем помощник собирает данные об удовлетворенности клиента и завершает разговор.

Мелисса просматривает сайт отдела кадров с информацией об оплачиваемых отпусках и понимает, что ей нужен продленный отпуск. Мелисса возвращается к помощнику и вводит Мне нужен продленный отпуск.

Помощник сообщает Мелиссе, что для заявки на продленный отпуск необходимо связаться со специалистом по кадрам, и просит Мелиссу описать свою проблему.

Помощник уведомляет специалиста, который вскоре свяжется с Мелиссой.

Возврат к представлению разработчика и переход к каналу HR-специалистов в Teams

Вы видите, что помощник запустил добавленный вами ранее поток и отправил запрос Мелиссы в канал.