Узнать больше — запись звонков или собраний

  • Статья

Мы заботимся о вашей конфиденциальности. Когда специалисты по продажам Майкрософт общаются с клиентами, мы используем технологии записи звонков во время разговоров как через Интернет, так и по традиционным телефонным линиям. Во время этих звонков мы используем автоматизированные инструменты, в том числе машинное обучение, для анализа записей звонков и извлечения информации из них. В этой статье описывается, как Microsoft использует эти технологии и ваш выбор. Все записи разговоров обрабатываются в соответствии с Заявлением о конфиденциальности Microsoft и этой статьей.

Цель записи звонков

Данные, собранные во время записи звонка или собрания, могут использоваться корпорацией Майкрософт и ее аффилированными лицами, дочерними компаниями и поставщиками услуг по всему миру для обучения, коучинга, разработки бизнес-стратегии, улучшения процесса продаж и качества обслуживания клиентов, а также для целей разработки продуктов.

Мы используем автоматизированные инструменты, в том числе машинное обучение, для транскрибирования звонка с последующим анализом расшифровки звонка и извлечением из нее информации. Например, продукт Майкрософт под названием «Аналитика разговоров» предполагает использование аналитики и обработки данных для извлечения данных из расшифровок звонков и CRM-систем. Аналитика разговоров анализирует данные и предоставляет нашим продавцам такую информацию, такие как сводка вопросов, обсуждавшихся во время звонка, список последующих действий, ключевые слова, тональность клиента и историю звонков. В Аналитике разговоров используются модели, разработанные в соответствии с принципами ответственного применения ИИ Майкрософт.

Информация, которую мы записываем или собираем

Инструменты записи звонков могут собирать информацию, включая аудио и видео, из звонков и онлайн-собраний. Любая информация, которой вы решите поделиться во время записываемых телефонных звонков или собраний, может быть собрана, — например, ваш голос, изображение и другой контент. В дополнение к записям мы можем использовать уже имеющуюся у нас информацию о ваших деловых отношениях с Майкрософт из других систем, таких как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Ваш выбор

Помимо прав на доступ и удаление, изложенных в Заявлении о конфиденциальности Microsoft, у вас есть выбор, записывать ли вас во время звонков и собраний.

  • Право на информацию: вы получите уведомление до того, как любой звонок или встреча будет записана.

  • Право выбора: вы имеете право выбирать, будете ли производится запись вас. Если вы решите отказаться от записи, сообщите организатору звонков Microsoft, что вы не даете согласия на запись.

Дополнительные сведения о том, как корпорация Майкрософт обрабатывает личные данные, см. в заявлении о конфиденциальности корпорации Майкрософт.