Смены для вашей организации, на первой линии

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Смены, средство управления расписанием в Microsoft Teams, обеспечивает связь и синхронизацию сотрудников первой линии. Это мобильное устройство, в первую очередь, для быстрого и эффективного управления расписанием и связи между вашими передовыми командами. С помощью смен и Teams руководители и сотрудники первой линии могут легко управлять расписаниями, общаться и сотрудничать.

В зависимости от потребностей вашего бизнеса ваша организация может использовать Shifts в качестве автономного приложения или подключить его к системе управления персоналом (WFM). Вы также можете использовать другие службы и продукты Майкрософт для расширения возможностей смен.

Рекомендации по развертыванию смен

Как упоминалось ранее, ваша организация может использовать Shifts в качестве автономного приложения или подключить его к WFM системе. Подключите Shifts к системе WFM, если вы хотите:

  • Сведения об изменениях, внесенных в данные с помощью смен.
  • Применяйте бизнес-правила и логику, настроенные вашей организацией в системе WFM, прежде чем изменения данных, внесенные вашей первой линией, будут сохранены в shifts.
  • Синхронизируйте данные в shifts и в системе WFM.

Ниже приведены варианты интеграции shifts с внешними WFM системами.

Система управления персоналом Решение Важные факторы
UKG Pro Workforce Management Соединитель Teams Shifts для WORKFORCE MANAGEMENT UKG Pro
(Размещено и управляется корпорацией Майкрософт)		 Смены поддерживают не все конфигурации и возможности вашей системы WFM. Дополнительные сведения о возможностях смен при использовании соединителей, управляемых Корпорацией Майкрософт.
Blue Yonder Workforce Management версии 2020.3, 2021.1 или 2021.2 Соединитель Teams Shifts для Blue Yonder
(Размещено и управляется корпорацией Майкрософт)		 Смены поддерживают не все конфигурации и возможности вашей системы WFM. Дополнительные сведения о возможностях смен при использовании соединителей, управляемых Корпорацией Майкрософт.
Reflexis Workforce Management версии 4.3.2, 4.4 или 4.5 Соединитель Reflexis приложения "Смены" для Microsoft Teams
(Размещено и управляется Zebra)		 Смены поддерживают не все конфигурации и возможности вашей системы WFM. Подробнее.
Любая другая WFM система workforceIntegration API Graph
  • Интеграция сотрудников может предотвратить запись недопустимых данных в shifts.
  • Создаваемая служба интеграции сотрудников должна быть высокодоступной и устойчивой.
    • Если служба работает медленно, это влияет на взаимодействие с пользователем в shifts.
    • Если служба недоступна, пользователи не смогут вносить изменения в смены.

Обзор развертывания

Ниже приведен краткий обзор развертывания смен в организации.

  1. Создайте команды для своих передовых расположений. Вы можете создать команды с помощью развертывания динамических команд с интерфейсом в большом масштабе в Центре администрирования Teams.

    Дополнительные сведения см. в статье Как найти лучшее решение для работы с командой первой линии для вашей организации.

  2. Определите возможности смен для линии фронта.

    Если вы создали команды с помощью развертывания динамических команд передней линии в большом масштабе, вы можете развернуть смены в своих командах первой линии в масштабе в Центре администрирования Teams. Таким образом вы можете стандартизировать параметры смен во всех командах переднего плана и централизованно управлять ими. Вы выбираете возможности для включения или выключения, а также создания групп расписания и причин отгула, которые задаются единообразно во всех ваших командах первой линии.

    Кроме того, можно использовать API Graph создания или замены расписания для определения параметров смен для команд переднего плана, а API Graph shiftsRoleDefinition — для управления разрешениями на возможности смен для руководителей первой линии.

Примечание.

При необходимости настройте операционную иерархию с интерфейсом , чтобы сопоставить структуру команд и расположений организации с иерархией в Центре администрирования Teams. Создание операционной иерархии на переднем крае позволит реализовать сценарии расположения и другие возможности для вашей линии фронта.

Возможности смен

Ниже приведен обзор того, что руководители и работники первой линии могут делать в сменах.

Возможности frontline manager Автономно Соединитель "Смены", управляемый Корпорацией Майкрософт
Создайте расписание для своей команды.
Поддерживаемые методы:
  • Вручную создавать смены и отгулы по одному.
  • Массовое создание смен и отгулов с помощью импорта и копирования и вставки Excel.
 Да Недоступно в сменах. 1
Создавайте открытые смены для сотрудников в своей команде, которые можно запрашивать.
Поддерживаемые методы:
  • Вручную создавать смены и отгулы по одному.
  • Массовое создание смен и отгулов с помощью импорта и копирования и вставки Excel.
 Да Недоступно в сменах. 1
Создание открытых смен для сотрудников в других командах (расположениях) для запроса. (предварительная версия)
Поддерживаемые методы:
  • Вручную создавать смены и отгулы по одному.
  • Массовое создание смен и отгулов с помощью импорта и копирования и вставки Excel.
 Да Нет
Обновление и удаление смен, отгулов и открытых смен.
Поддерживаются только изменения вручную по одному.		 Да Недоступно в сменах. 1
Управление параметрами смен для команды. Да2 No3
Создание групп расписания для организации рабочих ролей на основе общих характеристик в команде. Например, отдел или тип задания. Да Нет4
Получение отчетов о временном замере. Да Да
Получите итоговые значения за отработаные часы и отгулы. Да Да
Управление запросами от рабочих ролей. Да Да

1Создание, обновление и удаление смен, отгулов и открытых смен — это действия, которые руководители первой линии должны выполнять в системе WFM. Данные автоматически синхронизируются с shifts через соединитель Shifts.
2Зависит от того, как ваша организация развернула смены. Это может быть недоступно для руководителей первой линии для локального управления.
3Автоматически настраивается при настройке подключения между системой WFM и соединителем Shifts. Руководители переднего плана не требуют никаких действий.
4Автоматически создается на основе конфигурации системы WFM.

Возможности сотрудников переднего плана Автономно Соединитель "Смены", управляемый Корпорацией Майкрософт
Просмотр собственного расписания и расписания своей команды. Да Да
Просмотр открытых смен, доступных в группах расписания. Да Да
Запросите открытые смены в своем расположении для утверждения руководителем. Да Да1
Запросите открытые смены в других местах для утверждения руководителя в этом расположении. (предварительная версия) Да Нет
Запросить отгул В настоящее время после утверждения запроса руководителем отгул применяется только к команде, в которой сотрудник запросил его. Да Да1
Запрос на смену с коллегой из той же команды. Да Да1
Запрос на предложение смены коллеге в той же команде. Да Да1
Часы входа и выхода из смен и перерывов. Да Да1,2
Изменение записей часовых карт для часового ввода и выхода и перерывов на мобильных устройствах. Да Да

1Проверка выполняется для того, чтобы убедиться, что правила и бизнес-логика из WFM системы применяются.
2Разрывы не поддерживаются в соединителе Teams Shifts для WORKFORCE MANAGEMENT UKG Pro.

Расширение возможностей смен

Используйте следующие ресурсы, чтобы расширить возможности смен для сотрудников первой линии.

Ресурс Пример сценария Целевые приложения
API Graph shift Ваша организация хочет создавать отчеты на основе данных планирования смен. Приложения, которые хотят считывать и записывать данные shifts.
уведомления об изменениях API Graph Вашей организации не требуется утверждение руководителей первой линии для открытых запросов на смену. Вы можете использовать уведомления веб-перехватчиков shifts для запуска процесса автоматизации утверждения для открытых запросов на смену. Приложения, которые считывают данные shifts и хотят получать уведомления об изменениях, внесенных в shifts. Кроме того, эти приложения не являются владельцами данных и не имеют дополнительной проверки для запуска.
Смены + Power Automate Ваша организация хочет получить информацию из shifts и создавать пользовательские рабочие процессы с другими приложениями и службами. Например, создайте поток для автоматического утверждения запросов на смену переключения и получения Уведомления по электронной почте. Подробнее.

Ресурсы shifts

   
Развертывание смен в большом масштабе Централизованно настраивайте параметры смен и управляйте ими в Центре администрирования Teams, а также развертывайте смены в своих командах первой линии в большом масштабе.
Управление сменами Ознакомьтесь с общими сведениями об управлении сменами в организации. Узнайте, как управлять доступом к shifts, закреплять Shift на панели приложения Teams для удобства доступа, включать теги на основе смен и многое другое.
Использование ролей для определения руководителей и сотрудников первой линии в сменах Узнайте, как использовать роли владельца команды и участника команды в Teams и роль владельца расписания в сменах для определения руководителей и работников в сменах.
Управление разрешениями "Смены" для руководителей первой линии Узнайте, как управлять возможностями смен, доступными руководителям передней линии для управления расписаниями своей команды, например параметрами смен, которые они могут настроить, а также могут ли они создавать группы расписания и управлять ими.
Настройка открытых смен в разных местах в сменах для вашего переднего линии (предварительная версия) С помощью этой функции руководители могут предлагать открытые смены в нескольких местах (командах) в пределах области, чтобы рабочие могли запрашивать, а работники могут видеть и запрашивать открытые смены, доступные в других местах.
Часто задаваемые вопросы о данных о сменах Узнайте, где хранятся данные Shifts и другая информация, связанная с данными shifts, включая хранение, извлечение и шифрование.
Обзор соединителей решения "Смены" Обзор соединителей решения "Смены" и принципов их работы. Узнайте о доступных управляемых соединителях и о поддерживаемых системах WFM.
Соединитель Teams Shifts для WORKFORCE MANAGEMENT UKG Pro
Соединитель Teams Shifts для Blue Yonder
Соединитель Reflexis Shifts для Microsoft Teams Сведения об интеграции shifts с системой Reflexis WFM через соединитель.

Помощь и обучение конечных пользователей

                 
Документация пользователя по сменам Видео: что такое "Смены"? Видео: создание расписания смен Видео: управление расписанием в решении "Смены"